六六投诉

2018年3月13日，知名女作家六六在微博发表《无赖京东》一文，指责京东“售假”并“玩弄”客户投诉。

1、事件起因

2018年3月13日，知名女作家六六在微博发表《无赖京东》一文，指责京东“售假”并“玩弄”客户投诉。

六六发文称，她的一位师姐在京东全球购购买了一个美国ComfortU护腰枕，京东标价1489元，美国官网售价109.95美元。而商家实际发货的是一个标识为ContourU的护腰枕，美国官网售价33.6美元。

这位师姐收货之后发现并非其所购商品，遂向商家提出售假疑虑。根据六六文章贴出的聊天记录显示，商家先是坚称商品为正品非假货，后因消费者提供商品对比资料又改口称系发货错误。而该消费者在向京东客服投诉后，京东客服也根据商家的说法称为发错货。

2、京东回应

随即京东在其京东黑板报公众号发文对此事进行了回应。

京东称经过调查取证认为，六六女士的文章中大量引述了关于消费者与京东客服沟通的内容，经过调取录音和其他原始资料发现，内容存在多处严重不实，已经涉嫌夸大编造和诽谤。