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自贸试验区"电管家"尝试电网云服务 办理业务提速20%

科普小知识2021-11-22 08:27:40
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*贸易试验区“电管家”春节假期刚刚过去,中国电网上海浦东供电公司在FTZ的两个客服分中心又开始忙碌了。每天,FTZ的许多新企业都在处理各种服务,如用电和扩容。令这些企业的代表感到惊讶的是,他们总是觉得FTZ的电力部门正以同样的进程和经营方式快速发展。

“FTZ企业注册速度比区外企业快,货物进出口速度比区外企业快。电力部门不能落后,所以电力传输也“加速”。浦东公司市场部副主任雷宇说,“快”只是第一步。随着越来越多对电力服务要求较高的用户,如FTZ的金融机构和科技企业的数据库,电力部将于今年开始在FTZ建设电网云服务运营管理平台。

将一个月压缩为一周。

在FTZ,一项业务的处理速度能有多快?浦东供电公司总部营业厅经理吴志伟表示,他们已经强行将一个月缩短为一周。

去年底,外高桥有限公司主动搬迁到一个已经废弃多年的仓库,为一家已经搬到FTZ的外资银行“腾地方”。虽然仓库里有电,但容量不够,需要增加400千伏安。

按照正常的低压扩容业务流程,完成“申请-勘探-确定施工方案-预算、支付-施工-安装表计、验收后送电”的一系列流程至少需要一个月。考虑到客户的需求,电力部门改变了原来的“一步到位,下一步到位”的业务流程。验收、调查和客户服务三个部门的人员被安排同时到现场,计划确定后立即安排施工。前后仅一周就完成了扩容。

“加快速度的秘诀是将部分原有的‘装配线’业务受理模式改为‘咨询’模式,让几个相关部门同时参与和推进,从而节省时间。”吴志伟说。

据统计,自FTZ、外高桥、临港电力客户服务分中心成立以来,共收到5份高压新设备扩容申请,5份低压新设备扩容申请,11份临时用电申请,132份各种变更申请。由于采用了“咨询模式”,客户平均可以节省20%的时间。

“今年,随着FTZ的发展,将增加两个客户服务分中心,以进一步减少客户在路上花费的时间。另一方面,FTZ的“咨询提速模式”也将在浦东有条件的地区得到复制和推广雷宇说。

“远程电动管家”智能服务

根据浦东供电局2014年FTZ供电服务创新计划,上半年将推进相关业务的“网上竞价和网上跟踪”,即通过网页、APP等渠道,允许试验区企业用户在线提交业务申请,并实时检查业务受理进度,将目前的“一站式”服务受理模式升级为“客户永不离家”服务受理模式。

等到下半年,电力部门还将尝试建立一个电网云服务运营管理平台,发挥企业“远程电力管家”的作用,为试验区的重点客户提供智能增值服务。

“电力管家”能为用户做什么?简而言之,当用户数据连接到云平台后,电力部门将监控用户电气设备的运行状态,并结合电力线的维护提供最佳维护时间点和维护计划,以提高供电的可靠性。同时,还可以利用大数据技术分析客户“云”中存储的相关数据,结合电力公司的各种用电政策,帮助客户定制节能减排方案...

在推广新能源方面,电力部门已开始在FTZ建设一个综合电动汽车充电和换电站,建成后可满足60辆公交车和53辆汽车的充电和换电站需求。(东方网络)