自贸试验区＂电管家＂尝试电网云服务 办理业务提速20%

自贸区试点“电管家”春节假期刚刚过去，中国电网上海浦东供电公司在FTZ的两个客服分中心又开始忙碌了。FTZ每天都有许多新企业处理各种用电和扩容事宜。令这些企业的代表感到惊讶的是，他们总是觉得FTZ的电力部门正以同样的进程和经营方式快速发展。

“FTZ企业注册速度比区外企业快，货物进出口速度比区外企业快。电力部门不能落后，所以电力传输也“加速”。浦东公司市场部副主任雷宇说，“快”只是第一步。随着越来越多对电力服务要求较高的用户，如FTZ的金融机构和科技企业的数据库，电力部将于今年开始在FTZ建设电网云服务运营管理平台。

将一个月压缩为一周。

在FTZ，一项业务的处理速度能有多快？浦东供电公司总部营业厅经理吴志伟表示，他们已经强行将一个月缩短为一周。

去年底，外高桥有限公司主动搬迁到一个已经废弃多年的仓库，为一家已经搬到FTZ的外资银行“腾地方”。虽然仓库里有电，但容量不够，需要增加400千伏安。

按照正常的低压扩容业务流程，完成“申请-勘探-确定施工方案-预算、付款-施工-安装电表、验收后送电”的一系列流程至少需要一个月。考虑到客户的需求，电力部门改变了原来的“一步到位，下一步到位”的业务流程。验收、调查和客户服务三个部门的人员被安排同时到现场，计划确定后立即安排施工。前后仅一周就完成了扩容。

“加快速度的秘诀是将部分原有的‘装配线’业务受理模式改为‘咨询’模式，让几个相关部门同时参与和推进，从而节省时间。”吴志伟说。

据统计，自FTZ、外高桥、临港电力客户服务分中心成立以来，共收到5份高压新设备扩容申请，5份低压新设备扩容申请，11份临时用电申请，132份各种变更申请。由于采用了“咨询模式”，客户平均可以节省20%的时间。

“今年，随着FTZ的发展，将增加两个客户服务分中心，以进一步减少客户在路上花费的时间。另一方面，FTZ的“咨询提速模式”也将在浦东有条件的地区得到复制和推广雷宇说。

“远程电动管家”智能服务

根据浦东供电局2014年FTZ供电服务创新计划，上半年将推进相关业务的“网上竞价和网上跟踪”，即通过网页、APP等渠道，允许试验区企业用户在线提交业务申请，并实时检查业务受理进度，将目前的“一站式”服务受理模式升级为“客户永不离家”服务受理模式。

等到下半年，电力部门还将尝试建立一个电网云服务运营管理平台，发挥企业“远程电力管家”的作用，为试验区的重点客户提供智能增值服务。

“电力管家”能为用户做什么？简而言之，当用户数据连接到云平台后，电力部门将监控用户电气设备的运行状态，并结合电力线的维护提供最佳维护时间点和维护计划，以提高供电的可靠性。同时，还可以利用大数据技术分析客户“云”中存储的相关数据，结合电力公司的各种用电政策，帮助客户定制节能减排方案...

在推广新能源方面，电力部门已开始在FTZ建设一个综合电动汽车充电和换电站，建成后可满足60辆公交车和53辆汽车的充电和换电站需求。(东方网络)