马航飞机失联：专业心理援助刻不容缓

■我们的记者胡，见习记者

“我们不想听这个。我们的眼泪快要流干了。你能告诉我们真实情况吗？”在马来西亚航空公司宣布搜救失踪飞机进展的新闻发布会上，一名年轻女子对马来西亚航空公司不一致的回应表示强烈不满，并在现场痛哭。

“时间就是生命，已经过了几天了！(你)躲起来，磨蹭一下，过了这段时间，就算找到我的孩子也没了！”还有一位白发苍苍的父亲提到，他曾在丢失的联合航空公司航班上打通了儿子的手机，痛哭流涕...

没有人能感受到乘客家属在MH370航班失事中遭受的折磨和痛苦。对许多家庭来说，3月8日原本是一次普通的旅行，但结果却是一场等待他们的考验。心理专家呼吁专业的心理救援和咨询，以避免引发衍生危机。

失踪意味着生命还有希望，伴随着搜救和祈祷。然而，对于那些苦苦等待的近亲来说，非常强烈的急性应激障碍可能会在特殊的时刻发生，比如一些更严重的精神症状。

中国科学院心理研究所教授朱卓红长期从事创伤心理学和心理援助与干预的研究。他告诉《中国科学报》记者，飞机失事本身对他们来说是一个重大的心理压力事件。然而，在这个新闻还不确定的阶段，大多数人会处于焦虑和担心的状态，甚至一线希望也会点燃他们被压抑的情绪。

然而，由于搜救是一个漫长的过程，即使在结果出来之前，家人也会很快进入愤怒的阶段。“在整个事件处理和信息传播过程中，会出现一些信息不透明或不准确的情况，这是主要原因。”朱卓宏认为，目前的情况会给亲属造成比普通灾难更强烈、更持久的心理创伤，影响深远。

一旦搜救工作取得实质性进展，家庭成员很可能进入强烈的心理冲击阶段，这将是另一波愤怒的释放和悲伤的表达。一些老年人和不健康的家庭可能遭受精神崩溃，甚至晕厥，精神障碍等。

“对于每个家庭来说，接受残酷现实的时间是不同的，但在经历了这么多的情感发展之后，无论是马航、国航还是相关*部门，都应该重视对家庭成员的心理咨询，组建专业的心理援助团队是非常必要的。”朱卓宏说道。

事实上，在这个阶段，单纯的情感咨询无法弥补事件本身给他们造成的创伤。心理咨询和帮助不仅仅是情感安慰。

心理急救最基本的原则是提供社会支持，尤其是生命、生命安全和信息的联系。心理急救最重要的功能是陪伴和倾听这些家庭的心理需求，帮助他们找到更多的资源，包括相关的法律和赔偿。向家庭成员的亲属和朋友提供的帮助也必须得到落实。除了陪伴他们，照顾他们生活和工作中的一些琐事，帮助他们保持与社会的联系，这是至关重要的。

特别是朱卓宏，他向组织管理者建议，应该为情绪特别激动或情绪完全失控的家庭提供应急计划。当面对这些家庭时，他们应该学习和理解他们能做什么和不能做什么。他们应该尽快组织足够多的专业志愿者团队，在他们的家庭遭受抑郁甚至严重抑郁时提供陪伴。

中国科学院心理研究所的研究员张堪也特别提到，专业人员应该提供至少一年的持续心理跟踪支持，帮助他们克服各种可能的心理问题。"如此严重的心理创伤对人们来说是一个非常持久的打击。"

此外，客机的损失也是马来西亚航空公司的一个危机事件。朱卓宏强调，此时危机管理的态度应该是尽可能定期向家庭成员通报有效信息，并应有专门的工作人员与家庭成员进行信息沟通，而不是只在日常例行声明或新闻发布会上见人。

“我们必须强调信息确认的重要性，这对于稳定家庭成员的心态和情绪非常重要。官员应该对模糊的信息做出及时准确的反应，以避免引起谣言或更多的愤怒。

朱卓宏还呼吁媒体，要注意保护当事人的隐私，不要过多地搜索他们的信息，在报道的时候，他们的个人信息，包括清晰的面部表情等。，不能直接在报纸或网上发表，如果报道应该征得家人的同意，否则会对他们造成二次伤害。

张堪还说，这样的事故不可避免地会有人员伤亡。舆论应该引导人们在心理上逐渐适应这一现实，“一点希望，九点准备”

《中国科学报》(2014-03-14，第14版)