影响顾客对旅游网站满意度的关系
尊敬的先生/女士： 您好！
我是一名在校的本科大四学生，现正展开关于“影响顾客对旅游网站满意度的关系”本科毕业论文的研究工作，主要目的是针对不同顾客对旅游网站的偏好度差异。
由于调查的样本有限，您的回答将是此项研究的重要依据，敬请您根据实际情况，回答好下面的每一个问题。本问卷采用不记名方式填答，所获资料仅供学习分析研究，绝不会进行个别处理和披露，请您放心回答。
谢谢您的合作与支持!
敬祝您事业成功，万事顺利！
Q2：2 旅游前，您浏览旅游网站查询相关旅游信息的习惯为
不曾浏览
偶尔浏览
观光旅行者
其他
经常浏览
一定会先浏览
Q2：2 旅游前，您浏览旅游网站查询相关旅游信息的习惯为
不曾浏览
偶尔浏览
观光旅行者
其他
经常浏览
一定会先浏览
Q3：3 您访问这类型的网站的主要目的是（多选题）
机票预订
酒店预订
旅游信息获取
旅游行程预订
结伴旅行
其他
Q4：4 您使用这类型的网站的主要情境是
国内旅游
港澳台旅游
国外旅游
其他
Q5：5 请您对（A）传统人工旅游、（B）旅游网站、（C）旅游APP三种旅游渠道方式的使用偏好
A 传统人工旅游
B 旅游网站
C 旅游APP
Q6：6 请问您对于下述知名旅游网站的使用频率[矩阵题]
| 未曾使用每季一次每月一次每周一次每天一次 | |
| 穷游网 | ★★★★★ |
| 蚂蜂窝 | ★★★★★ |
| 去哪儿 | ★★★★★ |
| 携程网 | ★★★★★ |
| 欣欣网 | ★★★★★ |
Q7：7 总的来说，请问您近一年，平均使用旅游网站的频率为
每季一次(或更少)
每月一次
每周一次
每天一次
每天超过一次
Q8：8 总的来说，请问您近一年，平均每周花在旅游网站的时数为
10小时以内
11至20小时
21至30小时
31至40小时
41至50小时
51至60小时
61小时以上
Q9：9 总的来说，您最常访问/使用的旅游网站为
穷游网
蚂蜂窝
去哪儿
携程旅游网
欣欣旅游网
其他
Q10：10 请问您近一年实际网购交易的频率为
一年不到一次
一年一次
半年一次
一季一次
每月一次
每周一次
每周超过一次
Q11：11 请问您近一年，平均每周花在网购的时数为
10小时以内
11至20小时
21至30小时
31至40小时
41至50小时
51至60小时
61小时以上
Q12：12 您接触旅游APP有多长
半年以下
半年~1年
1年~2年
2年以上
Q13：13 请问您近一年，平均使用旅游APP的频率为
每季一次(或更少)
每月一次
每周一次
每天一次
每天超过一次
Q14：矩阵打分题
| 非常不同意为一颗星 非常同意为五颗星 | |
| 1.本网站提供的旅游信息是清楚有条理的 | ★★★★★ |
| 2.本网站让我容易地取得旅游所需信息 | ★★★★★ |
| 3.本网站提供的结账作业是非常便利的 | ★★★★★ |
| 4.使用本网站帮助我更快获得旅游信息 | ★★★★★ |
| 5.本网站提供的信息皆来自正确信息管道 | ★★★★★ |
| 6.本网站能提供最实时的消息与信息 | ★★★★★ |
| 7.本网站会随时提供更新后的信息 | ★★★★★ |
| 8.本网站提供我多样性的选择功能 | ★★★★★ |
| 9.本网站是一个兼具娱乐效果的多样性网站 | ★★★★★ |
| 10.本网站有提供一个和网友互相分享旅游信息的平台 | ★★★★★ |
| 11.本网站可以找到符合我需求的旅游行程 | ★★★★★ |
| 12.本网站的网页设计能让我放松心情地浏览信息 | ★★★★★ |
| 13.本网站可根据我个人需求提供个人化服务 | ★★★★★ |
| 14.本网站的系统功能操作界面明白且清楚 | ★★★★★ |
| 15.整体而言，本网站系统功能很容易使用 | ★★★★★ |
| 16.本网站网站页面的切换流畅且符合预期效果 | ★★★★★ |
| 17.本网站的系统功能操作容易 | ★★★★★ |
| 18.如果本网站持续提供新服务或功能，我愿意持续使用 | ★★★★★ |
| 19.如果本网站持续扩增上架旅游商品数，我愿意持续使用 | ★★★★★ |
| 20.如果本网站持续增强信息正确性，我愿意持续使用 | ★★★★★ |
| 21.本网站提供的旅游套餐符合我的需求 | ★★★★★ |
| 22.想到旅游网站，我会优先在本网站浏览和执行 | ★★★★★ |
| 23.使用本网站让我感到乐在其中 | ★★★★★ |
| 24.本网站值得信赖 | ★★★★★ |
| 25.本网站真诚关心会员 | ★★★★★ |
| 26.相较于其他旅游网站，我对使用本网站感到满意 | ★★★★★ |
| 27.本网站可以有机会认识其他驴友 | ★★★★★ |
| 28.本网站帮助你完成旅游的目的 | ★★★★★ |
| 29.本网站给您留下了愉快的旅游经验 | ★★★★★ |
| 30.我对本网站的意见交流经验感到满意 | ★★★★★ |
| 31.您对本网站的安全性非常满意 | ★★★★★ |
| 32.本网站能保护您的个人隐私及交易信息 | ★★★★★ |
| 33.在本网站购买旅游商务是安全的 | ★★★★★ |
| 34.本网站提供24小时无休的贴心服务 | ★★★★★ |
| 35.本网站应该要收集会员的使用意见，并作为改善的方针 | ★★★★★ |
| 36.即使在尖峰时段，本网站仍可快速回应 | ★★★★★ |
| 37.当有需要，我能容易地和客服取得联系 | ★★★★★ |
| 38.本网站会实时回覆会员的提问(与抱怨) | ★★★★★ |
| 39.本网站会提供会员实时的服务 | ★★★★★ |
| 40.利用本网站进行旅游消费，会让我感到安心 | ★★★★★ |
| 41.本网站会依不同会员偏好，主动寄发资讯 | ★★★★★ |
| 42.本网站能充份了解每位会员的特定需求 | ★★★★★ |
| 43.本网站提供的退款服务很便捷 | ★★★★★ |
| 44.对本网站提供的会员优惠套餐非常满意 | ★★★★★ |
| 45.本网站对顾客反映的旅游商品服务问题能妥善解决 | ★★★★★ |
| 46.本网站乐于协助会员解决问题 | ★★★★★ |
| 47.我能很方便地和本网站管理人员进行交流 | ★★★★★ |
| 48.本网站有提供线上及时的客户服务 | ★★★★★ |
| 49.本网站有提供电话服务专线 | ★★★★★ |
| 50.本网站有提供留言板服务 | ★★★★★ |
Q15：1.您的性别
男
女
Q16：2 您的年龄
34岁以下
35-39岁
40-44岁
45-49岁
50-54岁
Q17：3.您的教育程度：
高中(含)以下
专科/本科
博士
硕士(含)以上
Q18：4.您工作年资
未满1年
1-3年
3-5年
5-8年
8-15年
15年以上
Q19：5.您每年的可支配所得：
4000 元以下
4001 元—7000元
7001 元—10000元
10000元以上
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