企业邮箱调研问卷（会员）
为更好的为我们公司的用户提供更好企业邮箱产品及服务，总部企业邮箱产品部特发起本次针对一线人员的客户反馈调查，调查主要针对一线长期以来说服客户购买我们的产品的过程中的人员（售前咨询、商务代表），客户产生的最多的疑虑和困惑进行信息收集和分析，请大家认真填写，谢谢。
Q1：您所在城市
客户服务部
北京
天津
石家庄
郑州
武汉
青岛
济南
烟台
上海
杭州
无锡
宁波
南京
合肥
沈阳
哈尔滨
大连
广州
厦门
深圳
东莞
长沙
成都
重庆
西安
Q2：您通常都通过哪些方式获得企业邮箱的销售机会或意向会员客户？（多选，最多3项）
新网会员注册信息
朋友推荐
自行寻找意向客户
老客户介绍
老客户挖掘
使用过新网产品但已流失客户
其他
Q3：上一题中所属的哪种方式达成交易的几率高？（多选，最多3项）
新网会员注册信息
朋友推荐
自行寻找意向客户
老客户介绍
老客户挖掘
使用过新网产品但已流失客户
其他
Q4：您在进行老会员客户挖掘，说服客户购买新网企业邮箱时最大的困难是？（单选）
会员客户没有使用电子邮箱的意识
会员客户没有要使用企业邮箱的意识
会员客户没有使用付费企业邮箱的意识
会员客户认为收费的个人邮箱（如新浪VIP邮箱）比企业邮箱更好
Q5：通常购买企业邮箱产品的决策者职位主要有哪些？（多选，最多2项）
总经理/老板
办公室主任/经理
行政部门负责人
技术部门负责人
技术员或网管
采购负责人
其他
Q6：您接触过的意向客户中，使用过付费企业邮箱产品的会员客户大概占多少？
0~10%
11~20%
21~30%
31%~40%
41%~50%
51%~60%
61%~70%
71%~80%
81%~90%
91%~100%
Q7：购买企业邮箱的客户所属行业都有哪些？（多选，最多5项）
物流、运输、仓储
*机构/事业单位
教育机构/学校
工业配件生产经销
服装纺织生产经销/贸易
信息咨询/顾问类公司（律师、企业管理等）
广告、公关、媒体服务
IT服务
汽配经销
医疗器械/医药经销
电子产品生产经销
化工品生产经销
重型工业设备生产经销
能源材料生产经销
小型外贸企业
金融行业（银行、证券、基金、保险等）
生活用品生产经销
地产开发/建筑公司
农/林/牧/副/渔产销
Q8：您通常接触到的客户企业属性都有哪些？ （单选）
个人客户
中大型企业客户（100＜总职员数≤300人）
中小型企业客户（30＜总职员数100）
小型企业客户（10＜总职员数30）
小型企业客户（总职员数10人以内，含类似工作室、团队类型）
其他
Q9：客户一般购买账号数范围是多少 （单选）
5个帐号以内
5-10个账号
11-20个账号
21-50个账号
51-100个账号
101-200个账号
201-300个账号
301-500个账号
501个账号以上
Q10：会员客户一般购买企业邮箱价格预期是多少（单选）
一年企业邮箱花费300元以内
一年企业邮箱花费300~500元之间
一年企业邮箱花费500~1000元之间
一年企业邮箱花费1000~2000元之间
一年企业邮箱花费2000~3000元之间
一年企业邮箱花费3000~5000元之间
一年企业邮箱花费5000~10000元之间
一年企业邮箱花费10000~20000元之间
一年企业邮箱花费20000~50000元之间
一年企业邮箱花费50000元以上
Q11：会员客户一般购买企业邮箱年限是多少 （单选）
1个月以下
1-3个月
3-6个月
6个月-11个月
1年—2年内
2年以上~3年内
3年以上—5年内
5年以上
Q12：1. 您所接触到的会员客户通常对新网企业邮箱的价格感知如何？（单选）
价格很贵
价格比较贵
价格一般
价格比较便宜
价格很便宜
Q13：会员客户购买前通常主要关注企业邮箱产品以下哪些因素？ （多选，最多5项）
产品价格高低
品牌影响力
增值功能是否丰富
是否有本地化服务
客服响应速度
客户端收发速度
邮箱收到的垃圾邮件多
正常邮件被当作垃圾邮件过滤掉的情况多
邮箱容量大小
附件上传速度
邮件安全是否有保障
web界面美观易操作
web页面登陆速度
web页面阅读邮件打开速度
管理员可以针对账号设定不同的使用权限
是否有邮件监控
是否可以自助查询日志
通讯录内可以导入其他系统的联系人信息
移动端邮件数据同步
邮件短信提醒
传真邮件
其他
Q14：会员客户选择新网企业邮箱通常都有哪些因素？ （多选，最多5项）
产品价格低
品牌影响力高
增值功能丰富
有本地化服务
客服响应速度快
客户端收发速度快
邮箱收到的垃圾邮件少
正常邮件不会被当作垃圾邮件过滤掉
邮箱容量大
附件上传速度快
邮件安全有保障
web界面美观易操作
web页面登陆速度快
web页面阅读邮件打开速度快
管理员可以针对账号设定不同的使用权限
有邮件监控
可以自助查询日志
通讯录内可以导入其他系统的联系人信息
支持移动端邮件数据同步
支持邮件短信提醒
支持传真邮件
其他
Q15：您认为会员客户最终不选择新网企业邮箱或到期不续费的主要因素都有哪些？（多选 最多5项）
邮件收发成功率低
经常收不到邮件
发送邮件后退信多
收到垃圾邮件多
web页面登陆速度慢
web页面使用过程中经常出现报错
售后服务响应时间长
客户投诉后问题得不到解决
客户新需求得不到满足
产品价格高
缺乏客户主动关怀
缺少销售道具
通讯录内不可导入其他系统的联系人信息
缺少移动端邮件数据同步
缺少邮件短信提醒
缺少传真邮件
其他
Q16：上一题您的选项中，您认为最急需解决或严重影响成交及续费的问题是？ （多选，最多2项）
邮件收发成功率低
经常收不到邮件
发送邮件后退信多
收到垃圾邮件多
web页面登陆速度慢
web页面使用过程中经常出现报错
售后服务响应时间长
客户投诉后问题得不到解决
客户新需求得不到满足
产品价格高
缺乏客户主动关怀
缺少销售道具
通讯录内可以导入其他系统的联系人信息
移动端邮件数据同步
邮件短信提醒
传真邮件
其他
Q17：据您了解，会员客户经常提到的其他企业邮箱品牌都有哪些 （多选，最多2项）
网易
263
万网
腾讯
35互联
其他
Q18：据您了解，会员客户主要是通过什么方式知道新网企业邮箱的？ （多选，最多2项）
搜索引擎
网络广告
宣传页/单/册
域名注册客户
朋友介绍
其它销售推荐
不知道，自己挖掘
其他
Q19：请问会员客户在购买过程中是否会认为新网企业邮箱产品较单一？（单项）
不单一，客户只关心产品基础功能
单一，没有增值功能，如短信、传真等
单一，只有365G版，无可选性
Q20：如需增加产品类型，您认为会员客户最需要哪一类？（多选，最多2项）
增加1G版
增加10G版
增加不限空间版
即时通讯作为独立产品
增加EDM产品
增加独立托管邮局产品
其他
Q21：您接触过的会员客户经常提出哪些定制化需求？ （多选，最多2项）
客户要求一套属于客户自己的专用邮件系统
定制化web登陆页面
与客户OA办公等信息系统集成
提供自建邮局解决方案
定制整体web页面
根据客户需求定制提供专属客户的非标准化的特殊功能
其他
Q22：您在销售过程中希望得到哪些支持（多选，最多2项）
定期相关培训/经验分享
有专门售前技术顾问
市场推广支持
产品手册、手提袋等物料
销售话术规范
邮箱专属售后服务
其他
Q23：上述问题之外，您对公司的企业邮箱产品还有哪些意见和建议：
您的意见____________