搭乘火车满意度调查

欢迎参加本次答题

Q1：1、您的职业是

学生

农民

工人

其他

Q2：2、在过去的一年里，您搭乘火车的频率是

从未搭乘过

很少搭乘

偶尔搭乘

经常搭乘

Q3：3、您选择搭乘火车的原因是

价格适宜

方便快捷

旅途环境

个人喜好

其他

Q4：4、在搭乘火车旅途当中，您遭遇过以下哪种状况（可多选）

买到了站票

列车员做推销

其他乘客的一些行为影响到了自己

行李物品被盗

车间内环境不适宜，如空调温度低

列车员恶劣的服务

其他

Q5：5、在搭乘火车中，您认为最难以忍受的是

有人在车厢内吸烟

列车员做推销

被臭脚丫子熏死

其他乘客大声喧哗

其他

Q6：6、您认为一名合格的列车员应该履行以下哪些职责（可多选）

检票验票

保持车室内环境整洁，室温适宜

通告站名，组织旅客乘降，及时妥善安排旅客座席、铺位

对老、弱、病、残、孕、首长、外宾等重点旅客做到重点照顾

维持车内秩序，保证安全正点

做好饮食供应工作

Q7：7、在旅途当中，您认为列车员履行了以上职责的程度是

没有履行

基本履行

全部履行

Q8：8、您对列车员的服务态度的评价是

非常不满意

不满意

基本满意

非常满意

Q9：9、总体而言，在搭乘火车的旅途当中，您的评价是

非常不满意

不满意

基本满意

非常满意

Q10：10、您认为在搭乘火车中还有哪些需要改善的地方，请谈谈

Q11：11、谈谈您搭乘火车的感受