三亚旅游危机公关调查研究

欢迎参加本次答题

Q1：1、您的性别:

男

女

Q2：您的年龄在哪个阶段？

20岁以下

21~30

31~40

41~50

51~60

60以上

Q3：您的职业身份是？

在校学生，还没有就业

教师

公务员

工人

老板

其他

Q4：您的户籍是？

三亚市

海南其他县市

东北三省

其他省份

Q5：你现在三亚停留多长时间？

常住

短期（两周以上）休假

只旅游几天

其他

Q6：您喜欢三亚吗？

喜欢

一般，说不上很喜欢

不喜欢

Q7：在您的心目中，三亚是个怎样的地方？

度假圣地

人居佳地

富人的天堂

刚开发的边陲小城

其他

Q8：您主要通过什么方式了解三亚？

网络

电视广播书籍报刊

朋友的推荐

旅行社

其他

Q9：您主要通过什么方式了解三亚？

网络

电视广播书籍报刊

朋友的推荐

旅行社

其他

Q10：您在旅游时最关注的是什么？

门票价格

导游水平素质

旅行社信誉

当地物价

其他

Q11：您认为三亚的物价如何？

非常高

比较高

适中

正常

Q12：您认为三亚的旅游产品（门票、纪念品等）价格如何？

很高

较高

还可以

Q13：下列三亚的旅游危机事件，您知道哪些？

2007年四川游客在三亚被打事件

2010年“贵阳游客被打事件”

2012年春节“宰客门”

2013年大东海停车场打人事件

2013年“海天盛筵”

其他

Q14：您怎样评价三亚市*对旅游危机事件的处理？

处理到位

处理不到位

说不清

其他

Q15：您现在对三亚市旅游业的整体满意度如何？

满意

一般

不满意

Q16：知名度是衡量一个组织被公众了解的程度，美誉度是衡量一个组织被公众认可的程度，您认为三亚市的知名度与美誉度（好评度）如何？

知名度高，美誉度一般

知名度与美誉度都很高

知名度不高，美誉度高

知名度与美誉度都不高

Q17：几次旅游危机事件后，您觉得三亚在游客中的印象有什么变化？

变化很大，现在很多游客更喜欢三亚

变化不大，危机前后游客数量差不多

变化很大，现在很多游客不喜欢三亚

其他

Q18：您对三亚的旅游还有哪些方面还不太满意？

门票太高，物价太高

服务水平低，旅游从业人员公关意识不强

*管理不到位

其他

Q19：18、近几年，海南*出台了许多的政策对物价（乱收费、哄抬物价等）及与旅游业进行监控和管理，你认为*的处理力度怎么样？

处理恰当、维护游客利益

处理力度一般

处理不到位，未见成效

Q20：您以后您还会来三亚旅游吗？

会

不会

看情况

Q21：关于三亚的几次旅游危机事件，您认为*、企业都该怎么做才能避免危机事件的发生呢？

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