市场部基本知识（课程顾问）

欢迎参加本次答题

Q1：基本信息

城市、中心____________

中文名____________

英文名____________

Q2：一、推广篇

Q3：1、推广每天上班到办公室的第一件事是？

签到

换好工作服

整理推广物品

准备开晨会

Q4：2、现场到访的顾客建议的最小咨询时间是？

5-10分钟

10-15分钟

15-20分钟

20分钟以上

Q5：3、以下哪些部门需要定期参加推广晨会？（多选）

TMK

CC

教学

CD

财务

Q6：4、推广在推广点上可能会遇到哪些困难？（多选）

恶劣天气

城管干扰

竞争对手干扰

客户不理解

Q7：5、带现场到访后，等了超过5分钟，一直没有课程老师出来接待，该怎么办？

不断陪同客户聊天，想办法稳住客户

让客户耐心等一会，自己回到推广点上努力工作

让客户耐心等一会，寻求督导的帮助或直接打电话给督导

随便找一个工作人员先出来接待一下

Q8：6、推广带到访客户的来访类型为？

T-in

T-out

Walk-in

Q9：7、以下（ ）情况属于目标客户，（ ）情况属于潜在客户，（ ）情况属于准客户？A. 满足地域，年龄要求, 有兴趣有需求,有购买意向或计划 B. 满足地域，年龄要求。C. 满足地域，年龄要求,有兴趣有需求 . D. 有兴趣有需求,有购买意向或计划,非本地常住人口。

目标客户（请填写对应字母）____________

潜在客户 （请填写对应字母）____________

准客户 （请填写对应字母）____________

Q10：二、TMK篇

Q11：1、请将TMK邀约客户的过程进行排序

查询EIP客户信息及推广备注

拨打客户电话进行邀约

预约成功后在EIP进行操作并填写EIP备注

到访时间前1小时拨打提醒电话

若到时间客户未到，拨打追踪电话，进行改约

Q12：2、请按顺利排列TMK的电话邀约流程

邀约到访

开场白

激发兴趣

回单信息确认

结束语

活动介绍

需求探索

Q13：3、目前总部TMK使用的电话系统是？

传统电话机

复米

Aspect

OKI

Q14：4、下列哪个是属于TMK在销售过程中的主要工作？

邀约到访

建立学员档案

寻找目标客户

签约

Q15：5、以下呼出结果哪些属于接通有效联系？（多选）

无此人

预定来放时间

已报读其他学校

再联系（重要不紧急）

应聘

年龄偏小

再联系服务（不重要不紧急）

预约成功

未注册

已离开所在城市

再联系（重要紧急）

Q16：6、下列哪些属于TMK的岗位？（多选）

Outbound

推广督导

Inbound

SEM

Live800

Q17：7、TMK邀约到访的客户来访类型为？（多选）

T-in

T-out

Walk-in

Q18：8、以下哪些情况属于QC错误（多选）

根据流程进行电话邀约

电话响铃时或者接通中还在吃东西

有效信息要邮箱

用试听课、礼品进行邀约

主动告诉客户无需带任何东西来参加活动

接通客户eip未写备注

一通电话里面主动提及1次免费

介绍课程顾问的英语水平在专业八级以上

Q19：9、以下哪个活动不是TMK正常邀约中使用的？

课程老师咨询

Dyned水平测试

免费英语资料领取

免费外教试听课体验

Q20：三、网络篇

Q21：1、下列哪些信息来源属于网络营销推广？ （多选）

Live800在线客服

Baidu搜索

Baidu-content

金山词霸

Google搜索

Tom skype

Q22：2、Live800客户到访的来访类型为？

T-in

T-out

Walk-in

Q23：3、以下展示类广告截图哪个不属于韦博的广告？

选项1

选项2

选项3

选项4

Q24：4、网络展示类广告的展现形式不包括

视频

图片

文字链

灯箱

Q25：5、请按照签约情况的好坏为下面网络渠道排序

live800

SKYPE

M-百度

金山WPS Office

Q26：四、综合篇

Q27：1、请说出网络客户与市场推广客户的区别

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Q28：2、下列两个推广备注，你更喜欢哪个？为什么？图A：图B：

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Q29：3、你希望的TMK备注中包含哪些内容？

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Q30：4、你还希望了解市场部的哪些知识？

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