销售员情绪劳动问卷调查

亲爱的朋友：您好！感谢您参加这次调查活动。这是一次学术调查，旨在探讨销售人员在日常工作中的情绪劳动状况。您是我们经过严格的科学抽样选中的调查代表，您的合作对我们了解有关信息具有十分重要的意义。本次调研工作采取无记名的方式进行。您的回答不涉及是非对错，但务必请您按照您的实际情况逐一回答我们所提的每一个问题。对您的回答我们将予以保密。对您的合作和支持，我们表示衷心的感谢！

Q1：您的性别

男

女

Q2：您的年龄

20岁以下

21~25

26~30

31~35

36~40

40以上

Q3：您的教育背景

初中及以下

高中或中专

大专

本科

硕士及以上

Q4：您在单位的工作年限

六个月及以下

半年到一年

一年到一年半

一年半到两年

两年到两年半

两年半到三年

三年以上

Q5：您所在的行业

____________

Q6：您的薪资结构

固定薪资

固定薪资+提成

只有提成

其他

Q7：您在跟客户接触的过程中，会遇到哪些情绪问题？

工作中，我要表现许多不同种类的情绪。

我的情绪表达要足够强烈，以吸引客户的认同(比如非常的开心或热情)。

一天中，我多数时间都在展现工作要求的情绪，这让我疲惫。

每次跟顾客接触的时间都很长。

跟客户接触时，我需要隐藏消极情绪。

跟客户接触时，我需要假装展现积极情绪。

工作中我要表现特定的情绪。

跟客户洽谈时，我要表现的情绪不是我内心的真实情感。

跟客户洽谈时，我需要不断的调整自我的内在情绪。

其他。（请注明）

Q8：您是如何来处理自己的情绪的？

跟客户接触的过程中，为了表现恰当的情绪，我会压抑自己的真实情绪。

跟客户接触的过程中，我会假装出合适的情绪。

跟客户接触的过程中，我会尝试内心真正体验要展现的情绪，而不仅仅是外在的表现。

跟客户接触的过程中，我所表达的情绪都是真实的，自然地发自内心的。

跟客户接触的过程中，我所表达的情绪都是自然流露的。

跟客户洽谈时，我会努力调整心态，使跟客户展现的情绪是发自内心。

其他。（请注明）

Q9：您为什么要这么做呢？

组织要求我这么做

身边的同事朋友都是这么做的

只有这么做，我才能将产品销售出去，得到提成。

这么做是基本的职业道德。

性格使然

其他。（请注明）

Q10：当您与客户洽谈时，您代表了公司了形象。那么公司会对您的言行举止或其他方面有什么要求呢？

____________

Q11：您在加入公司成为销售员后，是否有接受过公司的培训。培训的内容是什么呢？

____________