养车点点上门保养项目调查问卷

欢迎参加本次答题

Q1：用户基本信息：性别、年纪、职业、车辆品牌型号

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Q2：传统到店保养相比，你是否更愿意使用上门保养？

上门保养

传统到店

Q3：您经常使用的保养方式：4S店、品牌连锁、大中型修理厂、路边店、自己换油、其他

4S店

品牌连锁

大中型修理厂

路边店

自己换油

其他

Q4：如果自备配件，您选择配件购买渠道：电商平台、维修店（4S店）提供、其他

电商平台

修理店（4S店）提供

其他

Q5：您希望通过什么方式预订：电话、微信、网站、客户端、其他

电话

微信

网站

客户端

其他

Q6：您是否使用过其他上门保养服务，如果有是哪家？

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Q7：请根据您认为在保养过程中的重要性依次排序：价格、技师专业度、保养后使用感、服务过程透明度、配件质量、服务人员的态度、等待时间、保养环境、服务品牌、售后服务保障。

价格

技师专业度

保养后使用感

服务过程透明度

配件质量

服务态度

等待时间

保养环境

品牌

售后服务保障

Q8：您觉得下单流程是否方便？

方便

不方便

还可以

请您详细说明不方便的原因

Q9：您觉得150元的上门服务费是否合理？

贵

合适

便宜

Q10：汽车技师上们是否守时？

准时

迟到

Q11：服务态度是否好，是否使用敬语？

很好

一般

差

Q12：技师工作是否专业？

专业

一般

不专业

Q13：技师是否能够回答客户提出的问题？

能

大部分能

大部分不能

不能

Q14：您在旁边等待的时间是否觉得过长？

不长，可以接受

一般，有点长

太久了

Q15：您下次是否会继续预约我们的服务？

会

不会

Q16：您是否会推荐朋友？

会

不会

Q17：您愿意在什么情况下进行上门保养？

在家休息的时候逛商场的时候

在公司上班的时候

带小孩出去玩的时候

看电影的时候

其他

Q18：在旁等候多久是您可以接受的时间？

1小时

1.5小时

2小时

Q19：除上门保养外，是否有其他问题也希望上门解决？

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Q20：是否愿意去尝试我们提供的其他维修服务（比如大保养/到店维修等）？

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Q21：您对我们的整体服务有什么意见或建议？

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Q22：您对我们本次服务的满意度是几分？

微信预约下单 ★★★★★

技师上门服务 ★★★★★

客服电话沟通 ★★★★★