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售后技术支持工程师岗位的主要职责

科普小知识2022-09-15 20:38:51
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售后技术支持工程师需要对出现的故障,能按照公司标准对各类日志进行流程查询分析故障原因并解决问题,针对尝试解决但暂未找出原因的问题是以问题+初步的分析与判断的方式记录并向相关人员反馈。下面是第一范文网小编整理的售后技术支持工程师岗位的主要职责。

售后技术支持工程师岗位的主要职责1

职责:

1、收集日常客户需求和BUG,能及时、准确地反馈给研发和相关负责人。并管理好相关需求和BUG,以便日后追溯和统计。

2、用电话、网络远程技术支持和指导客户解决客户相关需求和问题,维护好客户关系

3、现场解决客户相关需求和问题

4、现场客户技术培训(全面)

5、问题的复现和相关平台的搭建以及上机测试工作

6、收集新客户、项目前期需求,跟踪、推进项目进展。

7、及时汇报相关工作(日常、项目),做好日报和周报

8、收集客户反馈和市场动态,为公司产品改进或研发提出相关建议

9、编写相关产品(软件、硬件)说明书,以及产品更改通知和相关技术更改通知

10、客户信息管理,包括机型配置、版本,做到随时可追溯、查阅,保持公司各部门关于客户信息沟通无障碍。

11、客户相关信息,市场资讯、动态搜集,协助公司开展相关市场、商务工作

任职要求:

1、专科及以上学历,可接收应届生;

2、具有较强技术分析判断能力和解决问题能力、协调沟通能力和客户关系维护能力;

3、思路清晰、思维敏捷、具有极佳的口头表达和学习能力;

4、良好的语言表达能力和沟通能力,工作踏实有责任心,能吃苦耐劳

5、能够适应出差。

售后技术支持工程师岗位的主要职责2

职责:

1、客户应用指导,故障处理。

2、技术问题反馈及技术升级建议汇报。

3、产品现场维修、调试。

4、产品质量分析。

任职要求:

1、具备较好的沟通表达能力,能够与客户顺畅交流。吃苦耐劳精神,敢于担当的敬业精神,具备团队协作的能力。

2、电气工程自动化、自动化、电机拖动及控制相关专业。

3、有技术问题判断能力。

4、有项目经验者优先。

5、适应经常出差,无恐高,怕脏,等要求。

售后技术支持工程师岗位的主要职责3

职责:

1、负责客户需求的引导和确认,将需求形成规范文档正确无误反馈给研发;

2、掌握产品技术与解决方案技术,负责项目实施过程中的技术支持工作;

3、指导客户现场安装与维护的设备调试技术工作;

4、负责处理客户使用中的问题、售后返修对接等工作。

任职资格:

1、大专或以上学历,计算机硬件、软件、通信等理工科专业优先;

2、良好的沟通协调能力、抗压性及动手能力;

3、有IT网络应用、Linux、数据库、软件开发或硬件原理知识基础;

4、该岗位工作常驻地涉及全国区域,可接受国内长期外派优先考虑。

售后技术支持工程师岗位的主要职责4

职责:

1、通过QQ、电话、网络远程、现场协助等方式解决客户所遇到的软件疑难问题;

2、通过部门培训,熟练掌握产品功能,及时解决售后问题,记录客户反馈意见和需求;

3、负责客户疑难问题或投诉的接收和处理,对重大问题进行上报、跟踪、处理及反馈;

4、协助处理其他部门同事遇到的电脑故障,保证公司办公设备的正常运行;

岗位要求:

1、大专及以上学历,专业不限,工作经历不限;

2、热爱售后、客服类相关工作,具有亲和力,责任心强,具备基本的沟通表达能力;

3、熟悉Office办公软件,懂一定的计算机知识和电脑软硬件基础;

4、优先考虑条件:会电脑维修;具有计算机、财会类等相关专业资格证书;有教室项目装修方面的实施经验;具备软件绘图技能,例如CAD、Visio、Photoshop、3Dmax等软件;

售后技术支持工程师岗位的主要职责5

职责:

1.负责公司产品应用、安装、调试、维护、售后等现场服务支持工作。

2.向用户解答产品和应用问题。

3.收集、整理、分析、汇报服务支持过程中反馈的需求和问题。

4.启发用户业务使用,提升用户应用水平。

任职资格:

1.本科(含)以上学历,计算机、通信、网络、自动化、电子工程等相关专业,2年以上相关工作经历。

2.普通话好,良好的沟通表达能力。

3.具有良好的团队合作精神,能承受较大工作压力。

4.可以短期或长期出差。

5.熟悉网络产品及相关技术,有电力行业或用电信息采集项目工作背景者优先。

售后技术支持工程师岗位的主要职责

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