负面口碑影响力问卷

尊敬的先生/女士

您好！我是华东理工大学工商管理专业的本科生，现在正在进行负面口碑与正向消费者决策之间的关系研究，目的是想了解网络口碑在传播过程中，其负面口碑的部分会在怎样的情况状态下产生正向的影响，从而有效地控制口碑的传播，获得期望的收益。此份调查问卷将采用匿名方式，您的资料和信息将予以保密，并承诺这些信息仅用于本次学术研究中。答案没有对错之分，请根据自己的实际情况选择最符合自己的选项，感谢您抽出时间参与帮助此次的研究！

网络口碑：是指消费者通过各种网络媒介和途径进行对某产品、服务的评价或个人使用经验的交流，分为正面口碑和负面口碑。

负面口碑：是指对产品或服务的负面评价信息，是对产品或服务的批评，通常会造成劝说他人避免购买该产品或服务的负面效应。

回忆某产品被媒体曝光的产生负面口碑的事件（例如肯德基的苏丹红事件），并以此为依托填写以下的问卷。

Q1：1. 这个负面口碑是什么行业内曝光的事件？

珠宝饰品

美容美妆

服饰鞋包

运动户外

电脑数码

家具生活

家纺用品

家电家具

图书音像

母音用品

食品营养

虚拟充值

网络游戏

交通运输

旅游服务

银行金融

教育学习

房产汽车

网络服务

医疗保健

手机通讯

软件娱乐

其他

Q2：1. 这个负面口碑曝光的是关于产品/服务哪方面的信息？

质量

价格

服务

诚信

物流

品牌

形象

售后

包装

促销

其他

Q3：1. 你是从什么渠道获得这些信息的？

门户网站（新浪、搜狐等）

新闻客户端（今日头条、网易新闻等）

社交平台（微博、微信朋友圈等）

网络社区（贴吧、论坛等）

广播电视（新闻联播、广播节目等）

其他

Q4：在以下所有关于口碑事件的描述中，从1-7的七个数字中选择一个最符合自己实际情况的数字，“1”表示完全符合，“2”表示符合，“3”表示有点符合，“4”表示有点符合但又有点不符合，“5”表示有点不符合，“6”表示不符合，“7”表示根本不符合。

Q5：A

1 我觉得这个负面口碑的内容容易理解 ★★★★★★★

2 我觉得这个负面口碑提供了我所需的信息 ★★★★★★★

3 我觉得这个负面口碑是可靠的，是值得信赖的 ★★★★★★★

Q6：B

1 有关这个负面口碑讨论和争议有很多 ★★★★★★★

2 该事件被大范围地报道，为人所熟知 ★★★★★★★

3 这个负面口碑引发了两方观点的激烈冲突 ★★★★★★★

Q7：C

1 我常在网络上获取信息而不是其他媒体 ★★★★★★★

2 网络对于我而言有很强的吸引力 ★★★★★★★

3 我很享受利用网络与外界进行交流 ★★★★★★★

4 对我而言互联网是必不可少的 ★★★★★★★

Q8：D

1 我清楚地感到这个口碑的正/负面性 ★★★★★★★

2 这个口碑是负面口碑 ★★★★★★★

Q9：E

1 口碑发布者对这方面/行业很有研究 ★★★★★★★

2 口碑的提出有相应的专业资料、知识作支持 ★★★★★★★

Q10：F

1 我感到产品可能会降价，现在购买比较亏 ★★★★★

2 我感到产品对我的人身安全方面的威胁 ★★★★★

3 我感到产品质量会远低于我的预期 ★★★★★

Q11：G

1 在得知这个负面口碑之前，我对是否购买犹豫不决 ★★★★★★★

2 该口碑为我决定是否购买提供了有力的帮助 ★★★★★★★

3 该口碑改变了我原本是否购买的想法 ★★★★★★★

4 我最终选择购买了有负面口碑的这个产品 ★★★★★★★

Q12：H以上的选项中，______和_______的组合对我对产品的认知和看法产生的影响最大。（例：A1即代表“我觉得这个负面口碑的内容容易理解”这一项）

1____________

2____________

Q13：您的性别

男

女

Q14：你的年龄

20岁以下

20-25岁

26-30岁

31-35岁

36岁以上

Q15：您的可支配收入（若您是学生，则选择每月从家里获得及打工所得到的收入）

1000元以下

1000-1500元

1500-2000元

2000-3000元

3000-5000元

5000-7000元

7000-10000元

10000元以上

Q16：您每日使用互联网的时长（包括手机、平板电脑、PC端）

1小时以内

1小时-3小时

3小时-5小时

5小时-8小时

8小时以上

Q17：您常使用的社交软件

QQ

微信

微博

人人网

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Instagram

Line（连我）

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其他