企业知识管理战略实施框架研究

　摘要：文章从战略管理中资源学派的理论观点出发，找出了企业内部影响知识管理战略的三个决定因素：人力资源、it能力和组织结构，和一个企业实施知识管理战略的直接后果：组织绩效，并建立了一个理论框架。文章的研究，从知识管理的角度，阐述了企业资源和能力在企业内部的作用机制，进而为企业带来竞争优势。

关键词：知识管理战略；决定因素；企业绩效

一、 引言

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管理学大师德鲁克认为，我们正朝着一个以知识为基本经济资源的社会迈进，这种知识资源会替代资本、劳动力和自然资源（drucker，1993）。

对企业知识资源的管理，在国内外的企业界和学术界受到了广泛的重视。知识已经广泛地被认为是能够给企业带来持续竞争优势的核心资源之一（grant，1996），是企业创造及整合知识的机制构成了竞争优势的最终源泉（nonaka & takeuchi，1995）。企业应该将知识作为最重要的资源，把最大限度地获取、掌握、应用知识作为提高企业竞争力的关键要素，通过有效的知识管理促进企业发展（teece，2000）。

因此，对企业知识管理战略的研究，也成为知识管理领域内的一个热点。

二、 理论框架

1. 知识管理战略对组织绩效有促进作用。竞争优势的获取，取决于企业开发和配置以知识为基础的资源。企业必须采用合适的知识管理战略来面对动态的环境和激烈的竞争，进而促进自身的发展。WWw.11665.COm根据前人研究的结果，本文认为知识管理战略主要包括：编码化、个人化、知识创造、知识利用、内部学习和外部学习等六种战略。而这六种知识管理战略都对组织绩效有促进作用。

采用这种编码化战略的企业把知识从其开发者那里提取出来，以备在其他的情况下重新使用。采用编码化战略的目的是增强企业纪录知识的能力，因此这会降低员工通过it获取和重新使用知识的复杂性。采用这种知识管理战略的企业能通过对知识的重新使用来达到规模优势和组织效率，进而促进组织绩效的提高。个人化战略关注于员工之间的交流，并认为这是主要的知识获取途径，而不像编码化战略那样，知识主要从企业数据库中获取。因为隐性知识是无法具体纪录，无法具体表达的知识，所以采用个人化战略企业的知识资源不易被竞争对手模仿。因此关注隐性知识采用个人化战略的企业很容易结合自己的能力与经验，在动态的环境中能够获得竞争优势。

当企业处于一个知识密集程度很高的行业中，并且竞争对手拥有更多的知识时，企业必须加强知识管理的水平才能赶上竞争对手。为了适应行业中知识的迅速变化，企业必须创造更多的知识，在这种情况下，企业为了保住自己在竞争中的位置，就需要采用知识创造战略。当企业所具有的知识资源和能力明显地超过了竞争对手时，企业就有机会利用其所处行业或者跨行业的知识，这种情况下，企业就可以采用知识利用战略。无论企业是采用创造性知识管理战略或是利用性知识管理战略，出发点都是促使企业在知识资源上超过竞争对手，保持企业所拥有的知识资源优势。因此企业根据自身所处的行业情况和竞争环境，采用知识创造战略或知识利用战略，都会为企业创造出知识资源的优势，为企业带来竞争上的优势。

企业知识的来源存在于内部和外部。企业内部的知识存在于员工的头脑里，嵌入在员工的日常行为、管理流程中，储存在企业的数据库里。采用内部学习战略的企业，其学习速度很快，有很强的知识复制能力。另一部分企业倾向于更加关注外部：有意识地进行外部环境扫描，从外部获取观念，管理措施和行为，寻求与其他建立组织合作的关系。通过外部学习可以拓宽企业的知识基础，进而增加企业的柔性，这对处于动态环境中的企业是非常重要的。采用外部学习战略的企业整合知识的能力很强，向外界学习的能力很强。不管是采用内部学习战略还是外部学习战略，都可以通过提高企业知识管理能力来为企业创造出竞争优势。

2. 人力资源对知识管理战略有促进作用。在一些采用编码化战略的企业里，大都要求员工能够很好地掌握并再利用已有知识，能够运用已经形成的解决方案到其他类似的情形。因此，拥有战略价值和独特性的人力资源对企业采用编码化战略有促进作用。采用个人化战略的企业鼓励员工直接与他人分享知识。当企业具有战略价值和独特性的人力资源时，企业会长期稳定地雇佣自身的员工。在市场竞争中，当企业成功留住关键的员工时，就会有利于隐性知识在企业中的分散，并能为企业采用个人化战略提供支持。

企业对人力资源进行管理，采用一些人力资源的管理措施，就必然会加强员工之间的交流。员工之间交流的频率越高，获取不同知识的几率就越高，进而会促进员工对自身和企业已有知识的利用。同时，员工之间的交流也会逐渐地形成一种社会联系，这会给予员工机会通过相互探讨、相互促进来识别和发现新的知识，从而促进企业知识的创造。因此，人力资源管理可以通过增加员工交流来增强企业创造和利用知识的能力

有战略价值和独特性的员工，他们有更强的专业技术和学习能力。他们能够很容易地向企业外部的各种知识来源如期刊、大学、研究机构等学习。同时他们也能在相互交流过程中分享知识，相互学习，这就能促进企业内部知识的整合。而人力资源管理的措施正是能够建立起员工之间联系，并在此基础上增强员工间获取、转移知识的机会、动机和能力。因此，对企业有战略价值和独特性的人力资源进行管理，能够促进企业采用内部学习和外部学习战略。

3. it能力对知识管理战略有促进作用。学术界普遍认为it能够提高组织的知识管理能力。但因为it会被竞争对手通过购买的方式进行模仿，所以技术本身并不能创造持续竞争优势。企业it的优势可以通过资源间的互补嵌入到组织里，形成企业的it能力。根据资源基础理论的观点，企业的能力是竞争对手难于模仿和复制的，所以企业的it能力能够给企业带来竞争优势。

很明显，企业的it能力强，意味着企业拥有齐全的it设施并能够熟练地运用。而编码化知识管理战略正是需要依赖于电脑技术，对企业现有的知识进行存储，并随时供需要知识的员工访问提取，这样有助于显性知识的传递和转移。企业也可以通过使用先进的it设施来增强其纪录整理知识的能力，从而降低员工获取和使用知识的复杂性。因此，较强的it能力能够促进企业采用编码化战略。个人化知识管理战略依赖于员工个体的差异性和社会关系网络。强的it能力可以促进员工之间的交流，有利于企业内部员工关系网络的形成。因此采用个人化战略的企业需要较强的it能力来加强员工之间的沟通，所以it能力能够促进个人化战略。

探索和利用知识依赖于it。创造所得到的知识有可能源自于过去所得到的经验和教训。而在it能力强的企业中，经验和教训是被完整、清晰地纪录下来的，并且员工能够准确、顺利地获取，这就有利于员工创造出新的知识。同时这些经验和教训也为员工利用已有知识提供了依据和帮助。所以it能力促进了企业知识的创造和利用。

4. 组织结构对知识管理战略有促进作用。组织结构被广泛地认为是影响企业知识管理的一个重要因素。而组织的正规化和分权化更是被认为是组织结构中对知识管理产生主要影响的因素。组织结构对企业知识管理战略的影响长期以来受到了很多学者的关注，大部分学者认为组织正规化和分权化对知识管理有所促进。

正规化的结构会为组织的知识管理做出相应的规定，使知识的整理和纪录更加有章可循。在企业做战略计划的过程中，正规化的过程会使信息的收集和分散系统化，从而有利于对重要战略信息的识别和储存。正规化能够促进员工之间的交流，而员工间较强的联系能促进隐性知识的转移。分权化也可以通过决策权力的下放，使更多的员工参与到企业日常管理中来，加强员工间的联系。所以正规化和分权化能够通过增加员工间的交流，促进显性和隐性知识的转移和传递，因此能很好地促进企业采用编码化和个人化战略。

　正规化的组织结构规定了组织中交流的网络形式，而员工正是通过这个网络进行交流学习，进而促进信息的流动。组织所规定的员工联系不仅能够给员工提供相互学习的机会，进而还可以拉近员工间物理和心理上的距离，使知识的转移和流动更加准确和顺畅，这就会很好地促进知识管理的效果，有利于企业开展内部学习。而分权化的组织同样也有利于内部的交流。并且分权化能让组织更具柔性、创造力，能够对外界做出更迅速的响应，企业就能更好地向外部进行学习。所以组织结构的正规化和分权化能够促进企业采用内部学习和外部学习战略。

正规化会促使大量的经验、教训、有效的管理方法、措施等进入组织记忆，储存于企业的数据库中，便于员工获取，这些组织记忆有利于员工对知识的创造和利用。学者damanpour认为，分权化的结构能够促进知识管理的成功。分权化会促使员工有更高的积极性，员工会更加主动地掌握和学习组织已有的知识。为了使所做出的决策更具有科学性和针对性，员工会倾向于主动创造知识和利用知识。

本文的理论框架如图1所示。

三、 结论

本文以资源基础理论为研究视角，在归纳、分析和整合国内外学者关于知识管理战略研究成果的基础上，提出了一个知识管理战略决定因素和后果的理论框架。

该理论框架表明：具有战略价值和独特性的人力资源、正规化和分权化的组织结构、it能力是知识管理战略实施的决定因素和诱因，对知识管理战略的实施具有促进作用，而企业实施知识管理战略的直接后果就是为企业带来竞争优势，促进组织绩效。

本文的理论框架根植于资源基础理论，并描述出了资源和能力到知识管理战略再到组织绩效的作用机制：企业具有稀缺的、有价值的、难以被替代和模仿的资源和能力，就能够以此为基础来实施知识管理战略，进而给企业带来竞争优势。因此，本文结论对于企业界和学术界认识知识管理战略和开展知识管理战略后续研究具有一定的指导意义和参考价值。

参考文献：

1．druker, p. f. the post capitalist society. oxford: butterworth-heinemann,1993.

2．barney, j. firm resources and sustained competitive advantage. journal of management, 1991,（17）:99-120.

3．grant, r. m. toward a knowledge-based theory of the firm. strategic management journal, winter special issue,1996,（17）:109-122.

4．nonaka, i, takeuchi, h. the knowledge creating company: how japanese companies create the dynamics of innovation. oxford university press: new york,1995.

5．teece, d. strategies for managing knowledge assets: the role of firm structure and industrial context. long range planning,2000,（33）:35-54.

6．nevis, e. c., dibella, a. j., could, j. m. understanding organizations as learning systems. sloan management review,1995，36（2）:73-85.

7．bierly, p., chakrabarti, a. generic know- ledge strategies in the u.s. pharmaceutical industry. strategic management journal,1996,（17）： 123-135.

8．薛春芳，张劲松.网格环境下虚拟企业知识管理系统框架研究.情报杂志,2006，（4）.

基金项目：重庆邮电大学博士启动基金（k2010-13）。

作者简介：杜维，重庆邮电大学经济管理学院讲师，重庆大学管理学博士。