关于在线交易信任影响因素的调查

尊敬的受访者:　　

您好!我是一名电子商务专业的学生，正在进行毕业论文的撰写，论文是关于在线交易信任影响因素的研究，以期通过了解在线交易信任现状，能对建立消费者信任起到一定的促进作用。现在我十分希望得到您的帮助，您只需根据自己的实际情况，就下面描述性语句给出您的观点，非常感谢您的支持与帮助！

Q1：我认为，生活中大多数人都是信守诺言的；

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Q2：相比于淘宝(C2C平台)，我更愿意在天猫(B2C平台)上购物；

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Q3：卖家应当迅速响应买家的咨询请求，迅速处理买家在网络购物过程中的疑虑；

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Q4：通过支付宝、财付通等中介支付平台能有效地保证对方不能轻易实施欺骗；

完全不赞同

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Q5：在购物时，我会关注店铺的信用等级(心、钻、皇冠)，对购物有参考价值；

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Q6：在网络购物时，我会优先考虑成交量(如月销量)高的商品；

完全不赞同

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Q7：我国现有的相关电子商务法律和法规对在线购物能起到一定的安全保障作用；

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Q8：在网络购物时，我会关注之前的买家对商品的文字评论内容，这对购物有参考价值；

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Q9：我觉得网络购物对我而言是可以接受和信任的；

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Q10：在网络购物时，我会关注商品的成交量(如月销量)，这对购物有参考价值；

完全不赞同

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Q11：网络购物中，卖家应当及时处理客户不满，客户不接受解释时迅速为客户安排退货处理；

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Q12：我相信淘宝网、拍拍网(C2C平台)会信守其各项承诺；

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Q13：如果没有支付宝、财付通等中介支付平台，我不放心进行网络购物；

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Q14：我认为，网络上的大多数卖家都是信守诺言的；

完全不赞同

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Q15：在整个网络销售过程中，卖家应当保持良好的服务态度；

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Q16：在购物时，我会关注店铺的店铺动态评分(描述相符、服务态度、发货速度)，这对购物有参考价值；

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Q17：淘宝网等电子商务网站上相应的规则、制度等能保障交易双方的权利和义务，降低风险；

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Q18：若在收到货后不满意要求退货，运营支付宝、财付通等的公司能尽力帮助交易双方解决问题；

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Q19：在网络购物时，我习惯按销量从高到底对同类商品进行筛选排序；

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Q20：相比于不熟悉的C2C平台如D客商城，我更愿意在熟悉的淘宝、拍拍上购物；

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Q21：法律法规的约束会让我对网络购物有更多的信任感；

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赞同

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：非常感谢您的合作！最后请填一下您的基本资料，谢谢！

Q22：请问您的性别是：( )

男

女

Q23：请问您的年龄是：( )

18岁以下

18—24岁

25—29岁

30—39岁

40岁以上

Q24：请问您的学历是：( )

本科

硕士

博士

其他

Q25：请问您的职业是：( )

学生

上班族

*职业者

其他

Q26：请问您的网龄有：( )

不到一年

1—2年

2—3年

3—5年

5年以上