武陵源景区导游服务质量调查问卷

欢迎参加本次答题

Q1：1.您的性别是

男

女

Q2：2.请问您的年龄是

20岁以下

20～30岁

31～40岁

41～50岁

50岁以上

Q3：3.您每年的旅游次数是

1次

2～3次

4～5次

次以上2

Q4：4您一般会选择什么样的旅游方式？

跟团旅游

自助旅游

其他

Q5：您在旅游中最关注的服务要素是

餐饮

餐饮

交通工具

导游服务质量

购物

Q6：您一年中接受导游的服务次数是？

1次

2～3次

4～5次

5次以上

Q7：您看到的导游是否稳重端庄，服装整洁、大方、得体？

是

否

Q8：您最关注的是导游的哪个要素？

职业道德

仪容仪表

专业素质

服务态度

年龄

性别

沟通能力

Q9：您认为导游对行程的把控能力如何？

非常满意

比较满意

基本满意

不满意

非常不满意

Q10：您认为导游处理各方面关系的能力如何？

非常满意

比较满意

基本满意

不满意

非常不满意

Q11：您对导游的语言表达能力是否满意？

非常满意

比较满意

基本满意

不满意

非常不满意

Q12：您对导游的服务态度与服务意识是否满意？

非常满意

比较满意

基本满意

不满意

非常不满意

Q13：您对导游所掌握的知识全面度是否满意？

非常满意

比较满意

基本满意

不满意

非常不满意

Q14：您在最近一次旅行中导游服务存在的最主要的问题？

基本没有问题，相当满意

没有带导游证

索要小费

缺少专业知识

导游私自增加旅游景点项目

强制游客购物或参加自费活动

缺乏亲和力，缺乏体贴和照顾

对游客的合理要求置之不理

导游甩团、拼团

Q15：您觉得导游讲解在整个旅游过程中重要吗？

很重要

比较重要

一般

不重要

完全不重要

Q16：您认为在旅游过程中导游的语言讲解水平如何？

F非常满意

比较满意

基本满意

不满意

非常不满意

Q17：您对导游在车上调节气氛是否满意？

非常满意

比较满意

基本满意

不满意

非常不满意

Q18：您在旅游过程中导游收取回扣的现象严重吗？

很少数

很普遍

很严重

Q19：您认为应该给导游小费吗？

没有必要

必须

看情况而定

Q20：导游能维护旅游者的合法权益，合理引导消费，介绍正规购物点吗？

能

不能

Q21：您在旅游过程中遇到导游强迫购物吗？

已经遇到好几次了

遇到过但很少

从来没遇到过

其他

Q22：您认为影响导游服务质量中最主要的因素是哪方面构成？

导游准入门槛过低

导游缺乏职业道德

整体旅游市场不规范

激励机制不健全

导游人员的收入结构不合理

监督力度不够

导游人员流失严重

Q23：您希望在哪些方面对导游员加强管理？

职业准入标准 B、薪酬机制

培训机制

奖惩晋升制度

劳动合同制度

社会保障制度

对导游服务中心的监督