用户售后服务需求调查问卷

欢迎参加本次答题

Q1：您的性别？

男

女

Q2：您的年龄段？

18岁以下

18-25

25-30

30-50

50-65

65岁以上

Q3：您家用电器维修频率为大概 次/年

1次及以下

2次

3次

4次及以上

Q4：您从哪里获得家用电器维修点？

经销商

网络搜索

亲戚朋友

说明书

自己在附近找

物业

APP

小广告

Q5：如果您的家电坏了，您一般会找___维修

官方售后

经销商

自己

附件小维修点

熟人

Q6：当您家电坏了，在找售后时，是否进行过对比

对比过，大概了解了

没有，先找到哪家就哪家

Q7：若对比，更注重哪个方面？

速度快

价格实惠

服务态度好

可信度高

Q8：您觉得您在查找售后地址过程中是否方便？

是

否

Q9：造成你对家电售后不满意的原因有哪些？

乱收费

服务人员素质差，态度差

技术不过硬，造成二次维修

维修不及时

夸大故障

Q10：您的保修单据一般怎么存放？

有固定位置存放

随便放

拍照留底

Q11：若能提供过保前一个月提醒服务，是否愿意使用？

愿意

不愿意

Q12：如果有一款软件能让您售后更方便您是否愿意尝试使用？

会

不会

Q13：如果会，您有什么特别的需求让这款手机软件帮您实现？

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