LBC带练执行评估表

今天你评了吗~

注意事项：

1.此表是针对带练店铺的第一季度执行情况评估，执行时间2013年9月—11月，每月25号提交评估结果

2.有分档考核标准的内容，可以打出介于各个档次之间的分值，没有分档的，打出实际水平分

3.此表都是对店铺服务水平的评估，即服务评分=调查分*50%+评估分*50%欢迎参加本次答题

4.此表与《神秘顾客调查表》都是对店铺服务水平的评估，两部分权重分别为50%，即服务评分=调查分*50%+评估分*50%

Q1：一、团队理念认知（9%）（1）是否做出具有说服力、教育力的案例单选题

1分 做出案例，但不具说服力，没有亮点

2分 做出优质案例，但没有完整回放和讲解

3分 做出优质案例并且能够按照“描述--聚焦--倒置--修正--活用--激励”的步骤将案例完整回放，总结，取其亮点进行理念宣导

Q2：（2）店员对理念的理解与认知程度与应用频率

1分 店铺多半人员有“不理解但接受“或者”理解但不接受“的现象

2分 全部能理解和接受，但应用得很少

4分 全部能理解、接受和应用、且应用频率高（50%的销售过程应用）

6分 销售过程中一直有体现理念、并能做出流传记忆点

Q3：二、员工愉悦度（10%）（1）员工愉悦度的水准

1分 员工工作氛围压抑，各自为战，没有相互协作

2分员工工作导入一般，主辅配合偶尔好，但有改进意识

4分 员工工作氛围轻松活跃，相互之间能够互相帮助

7分 员工工作心情愉悦，团队成员分工明确，相互协作，共同进步

10分 员工工作动力足，能在团队中获得个人成长和团队信赖

Q4：三、顾客导向（12%）（1）顾客导向的五个水准（体现顾客导向的重要指标：利他心态的纯粹度）

1分 对顾客是以推销产品，没有生活化聊天，只是说的好，没有赞赏，顾客提出异议，只是解释，没有先认可+赞赏+异议处理；

3分 顾客是能让我们获得利益的人：本质只关注商品，关注如何卖。针对个别顾客会关注售后和维护，个人VIP贡献率在10%以内，本质是索取。

6分 顾客是关照我们生意的人，关注服务过程，只有通过好的服务才能成交，个人VIP贡献率30%以内。

9分 关注服务过程，更关注售后和维护，通过长期维护获得长期利益，个人VIP贡献率50%以内其中20%转介绍。

12分 顾客是需要我们照顾的人，以创造顾客价值为己任，平常心对待成交结果，深信付出必然会有回报，即使没有回报，也不会抱怨，个人VIP贡献率80%以内，其中20%以上转介绍

Q5：四、顾客响应度（12%）（1）顾客响应度的四个水准

2分 礼貌性回应顾客

5分 主动探询顾客并进行赞赏

9分 赞赏+询问+生活化沟通

12分 赞赏+询问+生活化沟通+教育

Q6：五、专业化工具的应用（16%）（1）主推款三搭三场和销售过程预想的执行

2分 设定主推款并对其有二套适宜的搭配

5分 设定主推款并对其有二套适宜的搭配,同时有对二套搭配的穿着场合说明货品的F、A、B

5分 设定主推款并对其有二套适宜的搭配,同时有对二套搭配的穿着场合说明货品的F、A、B

Q7：（2）品牌故事宣导

4分 能口语化流利介绍品牌源起、定位、风格、品类特色、企业规模等信息，使顾客对品牌产生荣耀感和信任感 （如没做到可不选，不选即没分）

选项2

Q8：（3）团队配合度与执行频率

2分 部分员工相互协作，偶尔能做出优质的FAB二搭二场介绍

4分 团队所有成员协作良好，每一单都能对FAB三搭三场详细介绍

Q9：六、PDCA循环的应用（25%）（1）晨会

2分 简单回顾前一天工作、布置当日工作和流程，并分解指标

4分 简单回顾前一天工作、布置当日工作和流程，并确定当日目标和策略、VIP安排维护；

6分 明确个人当日指标，每个时段目标，VIP安排跟进与电话回访；

Q10：（2）时段PDCA循环的运用

2分 对销售后组织召开会议，对问题事件进行描述和讨论，根据经验制定解决方案，在下一顾客改进改良；

5分 对销售后组织召开会议或者面谈，对问题事件进行描述和讨论，根据“目标差”和“五率”制定解决方案，并按照执行方法执行，评估检查和再修正

8分 组织召开会议或者面谈，对问题事件进行描述和讨论，根据“目标差”和“五率”共同参与制定解决方案，并确定执行方法，在执行过程中不断评估检查和再修正

Q11：（3）BEST面谈应用

3分 时段PDCA会议、绩效面谈、日常沟通中体现BEST

5分 BEST在日常沟通中充分应用，并且质量高、操作娴熟

Q12：（4）一分钟激励在店铺中的上下，平行运用

4分 店长对员工的激励、员工之间的激励应用水平（如没做到可不选，不选即没分）

选项2

Q13：（5）店铺员工对于个人和团队愿景的感知程度

2分 员工是否将自己的个人愿景与店铺、团队相结合，最终与年度目标相结合（如没做到可不选，不选即没分）

选项2

Q14：七、常规执行工作的完成（13%）（1）每周三一个案例的质量评估

2分 案例记录符合要求

6分 案例记录符合要求，案例质量符合顾客愉悦度要求

Q15：（2）感恩文化在店铺的推广

3分 感恩在店铺日常沟通中的应用和练习（如没做到可不选，不选即没分）

选项2

Q16：（3）五率的统计完成情况

2分 严格按照要求统计（如没做到可不选，不选即没分）

选项2

Q17：（4）每店一个榜样人物的树立，鲶鱼效应的应用

2分 树立店铺各个方面有优势的榜样，营造竞争和帮扶气氛（如没做到可不选，不选即没分）

选项2