精装缩水、名校消失 房产消费纠纷渐涨

中国质量万里行消费投诉平台的数据显示，2019年一季度，获取房地产行业相关投诉1190例，其中质量安全类最多;其次为服务、合同类，投诉对象包括房地产开发商、房产中介。

地产开发商规模不断扩大，消费者购房维权事件却愈演愈烈。

粗制滥造的装修质量、消失的承诺、缩水的配套面积、延期的交付时间……一些楼盘交付便遭维权的情况屡见不鲜。

中国质量万里行消费投诉平台的数据显示，2019年一季度，获取房地产行业相关投诉1190例，其中质量安全类最多;其次为服务、合同类，投诉对象包括房地产开发商、房产中介。

3月16日，房地产分析师严跃进告诉时代周报记者，维权数量增加的背后，部分开发商的利润空间被压缩，前期高价拿地的开发商为降低成本，利用高周转模式压缩施工时间，在材料上减配，致使商品房质量问题频繁。

其中的一个原因，则是消费者日益提升的需求。严跃进认为，目前大多数房屋都采用精修装，而购房者对房屋质量的预期也比较高，房企在利润与质量之间难以平衡。

如何在产品质量、客户口碑与企业利润之间寻求最优解，已成为房企必须解决的问题。

近期，时代周报记者对一些消费者的维权进行了调查了解。

精装房纠纷

在各类房屋纠纷中，质量引发的问题最为引人注目。各地“限价令”下，不少开发商试图通过高价低质的精装修获取利润空间，因此近几年流行起来的精装房成为维权重灾区。

“这不算精装修房，还不如毛坯房省事。”2020年初，等待了一年半后，成都市新都区保利湖心岛美湖苑的业主李梅(化名)拿到了新买“精装房”的钥匙。

但开门一看却发现新房的装修出现了诸多问题，如墙纸发霉、瓷砖空鼓、墙体渗水、顶棚开裂、石材开裂以及厨房设计问题等。

她告诉时代周报记者，该小区有两种装修价格，大多数户型的装修标准都是3460元每平方米，另一种108平方米的户型是2460元每平方米。加上装修的价格，保利湖心岛美湖苑的售价在1.2万-1.3万元/每平方米之间。

接受采访的业主们普遍反映，除了上诉的装修问题外，大量的建筑垃圾被填埋在小区旁边的空地里，湖里漂浮大量垃圾，充斥着刺鼻的气味。

1月16日，在新都区相关*部门的介入下，业主与保利达成了关于整改的《会议纪要》，里面提到了针对质量问题与缺陷进行相应整改。

近日，有业主向时代周报记者表示，受疫情影响，整改推迟到3月6日才启动。但整改的过程并非一帆风顺。在一些业主看来，整改过程存在不规范，敷衍塞责的问题。

“到目前为止，保利都并没有给出一个完整的整改方案。”李梅告诉时代周报记者，根据之前的三方会谈，需要先打造一个整改样板间，所有业主满意后再统一整改，现在保利没有打造样板间就开始整改所有房子。

另一位业主也称，没有关于整改的具体流程，没有对成品进行保护，整改效果也不好。

3月16日，针对业主的质疑，此次该项目整改的相关负责人向时代周报记者表示，目前，由于各个业主提出的标准不一样，并未形成统一，所以导致其无法出具统一的整改方案和打造样板间。

上述整改负责人也向时代周报记者告知了其具体的工作安排。

“从2月9日起，团队就在为复工做准备，截至3月16日，整改团已有80多人，分为三组。第一组是对所有楼盘进行自我排查维修;第二组是机动小组，根据业主诉求进行整改;第三组负责跟业主沟通，并对装修出现的各种问题进行解答。”

3月15日，北京金诉律师事务所王玉臣向时代周报记者表示，针对房屋质量问题，购房者首先必须要注意做好取证工作，比如，收房的时候，一定要先验房，对质量问题要事无巨细地记在收房单上，并要求当时的对接人员签字确认，自己手头留存一份作为证据。

此外，王玉臣表示，要注意保留现场，同时务必注意保修期，因为很多部位的保修期只有2年，在必要的时候，可请第三方专业机构对质量问题进行鉴定。

虚假宣传与规划变更

在购房过程中，开发商的宣传误导也时常发生。为了给项目增加卖点，不少开发商都以学区房、绿化面积、配套设施等作为噱头，但在最后交房的时候失信于业主。

从今年1月开始，贵阳万科大都会花样的业主们就开始集体维权。

2017年，贵阳万科大都会花样开始入市销售，该小区10栋业主陈兰在2018年3月30日购买了一套面积102平方米的商品房。

在2019年12月29日业主收房时，陈兰发现，昔日承诺的学校落空了，并且装修也出现了诸多纰漏。

她向时代周报记者表示，为了吸引购房者，万科大都会花样曾宣传签约名校“北京师范大学基础教育实验小学”，但最终的学校是小河浦江小学，一所贵阳最普通的小学。

“我是冲着名校教育资源才买的。”陈兰说道。一份万科大都会花样宣传资料显示，其中确有“名校”表述。

部分业主对于装修质量也提出一些问题。“室内门内部系纸壳填充。门套极不牢固，一掰就掉;墙面乳胶漆多处脱落;插座安装东倒西歪，厨房与卫生间排水管道出现漏水;部分楼层阳台已渗水。”

3月16日，贵阳万科大都会花样项目负责人告诉时代周报记者，万科跟北师大有签署合作协议，并支付了300万元品牌引进资金，但只是挂名上的合作，师资还是由教育局调配。

该负责人还表示，目前正在沟通学校的名称问题，因为公立小学，不能直接叫北京师范大学基础教育实验小学。

针对装修问题，该负责人称，从1月10日公司便开始进行整改，针对损坏，会进行无偿维修，损害则会无偿更换;近期将整改计划公示给大家，目前正在对大堂品质进行提升，增加移动绿化，以及门禁的智能升级;而针对关于电梯以及停车位的修改诉求并不能实现。

在广州，万科尚城项目正因规划更改等问题被上百名业主集体维权。

3月13日，一位该项目业主告诉时代周报记者，配套项目拟取消负一层超市将负一楼超市调整为机动车库。

“在签约合同时，明确写有超市，如果超市取消，周围几十万自然村居民和尚城居民极其不便，无处购物，且现有规划停车场完全满足需求。”该业主表示。

3月16日，北京市盈科(深圳)律师事务所律师张茂荣向时代周报记者表示，规划变更需要*审批，超市改车库目前涉及两个方面的问题：当初规划设计功能到底是超市还是车库，如果规划就是车库而合同约定为超市构成欺诈;如果规划是超市签约后擅自变更为车库构成违约。

“购房者可以向房地产管理部门或者市场监管局投诉，请求查明并处理，然后再根据执法机关的处理结果启动民事维权。”张茂荣表示。