理货员
理货员是指在敞开式销售的连锁店内，通过理货活动，依靠商品展示与陈列、POP广告、标价、排面整理、商品补充与调整、环境卫生、购物工具准备等作业活动，与顾客间接或直接地发生联系的工作人员。
1、基本概述
理货员
在零售店铺中，理货人员是指不与顾客进行面对面商品交易活动的销售人员。在零售店铺的卖场中，收银员与理货员都是最基层的工作人员，在一定意义上，他们代表着零售店铺的形象，是影响零售店铺的商品销售额的重要因素。
理货员看似工作较简单、普通，但他们是与顾客接触最直接人。他们的一举一动、一言一行无不体现着商店的整体服务质量和服务水平，他们的素质好与差，将直接影响到公司的生意和声誉，所以只有不断地提高理货员的素质和业务能力，才能使商店在激烈的市场竞争中立于不败之地，因此理货员对基础知识的掌握非常重要。
2、工作职责
1、理货员有对商品进行验收和为顾客提供退货服务的工作职责
2、对商品按编码进行标价和价格标签管理的工作职责
3、有对商品进行分类，并按商品陈列方法和原则进行商品陈列（包括补货）的工作职责。
4、有对顾客的咨询导购提供服务的工作职责，对顾客的合理化建议要及时记录，并向门店店长汇报；
5、进行保洁及商品防损管理的工作职责。
6、熟悉自己责任区商品的名称、规格、用途、产地、保质期限、消费使用方法等.
7、保证商品安全；
3、岗位要求
1、一般要求初中以上文化，具有相关工作经验；
2、吃苦耐劳，工作认真；
3、具有高效的执行力；
4、具有良好的服务意识；
5、具有良好的人际关系处理能力。
6、熟悉各种商品的性能和价格，掌握商品陈列的知识和技巧；
7、一般要求具有健康证。
4、重要地位
理货员
职能关系
与部门主管
下级服从上级，全面完成上级主管交给的各项工作任务指标，上级主管发出的指令。
如果有损公司的利益、形象或有违反法律法规的，在服从命令的同时，有权越级向上汇报。
与前厅部门理货员与总台的关系：顾客所购商品发生退换情况，理货员应主动积极配合，并办理好退货或换货有效手续，总台发放赠品或促销商品时，如短缺或其他问题时理货员应积极配合。
理货员与收银服务员关系：当收银员在给顾客结算时发现商品标价错误，理货员应积极协助查找原因，在每天下班时，应到收银处收起当天顾客未结算的商品并办好有效手续。
与防损员
应主动地积极配合保安和防损员做好本部门商品的防损工作。发现偷窃人员应交保安处理，和保安搞好销售以外的商品出入手续。
5、工作要点
1、熟练掌握本岗位所经营商品的性能、用途、使用方法；
2、经常性记录所经营商品的缺货情况，制定补货计划；
3、对商品和货架每间隔5-7天必须进行一次清洁，地面用具必须实行每天清洁一次。
4、搞好市场调查，掌握消费者需求，及时上报主管，制定新产品购销计划。
5、商品陈列必须根据季节性商品、促销商品、畅销商品、毛利率高低特性，采用有效合理的陈列方法和根据多种商品陈列的原则进行陈列。
6、日常职责
上报问题
①商品质量方面的问题；②商品标价方面的问题；③新商品的扩销问题；④安全防损和秩序卫生问题；⑤设备、用具、货架等可能临时发生的问题；⑥下面这些问题应上报主管：折扣折让销售量大商品、团购量大商品、需采购大批量商品；⑦商品陈列需大面积调整变动，指促销、换季、改变磁石点。
发现问题
（1）已损商品撤架、临近保质期或过期商品的撤架；
（2）收货中有问题的商品拒收；
（3）进口商品的质量标准认证情况。
标价问题
（1）错误地标高或标低的商品；
（2）不良顾客撕毁或调动价格签的商品；
（3）一商品多种标价等情况（指小型贵重商品或顾客容易调换商品）。
扩销问题
（1）竞争店有、我无商品；
（2）市场流行商品；
（3）时令商品。
安防问题
（1）防盗；
（2）贴防窃码等。
其他问题
超市设备、用具、货架等可能临时发生的问题；
下面这些问题应上报主管：折扣折让销售量大商品、团购量大商品、需采购大批量商品；
商品陈列需大面积调整变动，指促销、换季、改变磁石点。
7、作业规范
一、岗前准备：
准时打卡，更换工作服，佩戴工作牌，整理仪容仪表。
二、卖场检查与记录：
检查货、价签是否相符，摆放位置是否正确；货架上商品有无缺货状况；有无破损品或过期变质品，对上述检查做详细记录。本人所辖区域内商品无破损，无变质，并且一货一签，货签对位，对朝会后自己所要补货的品项及数量做到大致了解。
三、商品作业：
注意库房商品的安全码放，按检查记录进行大量的补货；保持排面整齐，依次向前递补，把新补充的商品放在后面；做到商品正面面向顾客。缺货时及时补货，补货按照有关补货作业的流程及规章进行，商品的陈列也应做到丰富、整齐。
四、条码检查作业：
检查所贴条码是否正确，有变价的商品价格是否相符。
五、顾客服务：
补货时不可妨碍顾客购物，熟悉本部门商品的陈列位置及单价，按顾客要求为顾客提供服务，简单介绍商品，协助顾客购物，对本人所辖区域内的商品位置及单价都应对答如流。对顾客热情，做到百问不烦，百拿不厌，并注意体积小、单价高的商品。注意残品及时下架、及时待送地再退换区。
六、用餐：
在保证不空岗的情况下，轮流用餐，用餐时间不得超过三十分钟。
七、所辖区域内的商品，货架保证清洁，不能有尘土和污迹。
所辖区域内的通道地面清洁，不能有碎纸悄及空箱子，清洁用具如抹布等用后摆放于合适的位置，不能乱丢。
八、当所辖区域内商品即将断货时，提醒主管，或助理订货。
有未完成的事情或有问题可在交接班时向组长提出，经主管允许后下班。晚班人员到收银台将顾客遗留下的本组商品收集后归位。
8、发展方向
理货员
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