航空票务员

航空票务员是指在交通行业中，为旅客提供航空飞行机票预订服务的专业工作人员。

1、基本概述

航空售票员

航空票务员是指在交通行业中，为旅客提供航空飞行机票预订服务的专业工作人员。

日常工作为接听客人来电咨询，预订，订购航空机票与航空公司沟通，工工作时间为正常班，签订合同上保险，有固定保底工资加出票提成。

2、岗位职责

1、负责接听热线国内、国际机票预订电话，保持电话畅通；

2、熟悉本岗位业务知识及操作流程，独立处理预订业务，保证服务的及时和准确性；

3、对客户的咨询问题给予准确、专业的解答；

4、及时对客户信息进行核对、更新和完善，保证客户信息的完整性和准确性。

5、准备客户发票并接受付款。

6、收集并发行必要的文件，例如机票、旅游保险政策和旅游路线等。

7、与客户协商，以确认他们的服务要求和旅行偏好得到最好的回应。

8、检查乘客文件，以确定目的地并分配登机牌。

3、岗位要求

1、服务用语规范、声线甜美、语速适中；

2、掌握基本办公技巧，能熟练使用相关电脑和其他工作工具；

3、了解较多的航空知识和旅游专业知识；

4、有良好的沟通技巧，能礼貌、专业的为顾客服务。

5、思维敏捷、反映迅速，工作细致，有较快的工作效率和独立的处事能力；

6、英语水平较好；

7、具有良好的职业素质和极佳的个人信誉；

8、具有一定的相关工作经验。

4、发展方向

可根据个人兴趣爱好和能力发展情况选择转职为客服代表、乘务员或调度员等。