客房部考评表

欢迎参加本次答题

Q1：姓名

张小英

董林

梁秀鱼

马丽萍

梁素珍

王秀清

任换云

闫瑞红

武素芳

邓凤芳

路海英

赵素兰

李岩

王便存

郝连珍

段小娟

Q2：工作纪律（10分）

遵守规章制度，严格执行工作纪律及职业操守。 ★★★★★

有服从意识，服从公司，服从工作，服从上级 ★★★★★

Q3：工作态度（20分 ）

工作积极热诚，对岗位负责，对公司负责 ★★★★★

有合作意识有团队精神 ★★★★★

忠诚，对企业忠诚，对工作忠诚 ★★★★★

保证公司服务品质，积极服务客户 ★★★★★

Q4：工作能力（25分）

能熟练掌握本岗位业务技能 ★★★★★

无客人投诉 ★★★★★

出色完成本职工作任务 ★★★★★

有创新意识，能为部门管理运营工作提出意见 ★★★★★

语言表达能力清晰、准确、沟通顺畅 ★★★★★

Q5：被评议人岗位

客房房嫂

客房领班

客房文员

Q6：客房文员职业修养1（30分）

仪容仪表端庄、整洁、形象得体 ★★★★★

礼貌待人，微笑服务，用专业礼貌用语 ★★★★★

姿态端正，言谈举止规范达标 ★★★★★

检查客房设备完好情况和卫生情况 ★★★★★

认真记录客人的反馈意见，及时改进 ★★★★★

夜值时间无瞌睡、精神状态良好 ★★★★★

Q7：客房文员职业修养2（20分）

对当日入住情况准确记录 ★★★★★★★★★★

根据客人需求，及时提供服务 ★★★★★★★★★★

Q8：客房房嫂职业修养1（30分）

仪容仪表端庄、整洁、形象得体 ★★★★★

礼貌待人，微笑服务，用专业礼貌用语 ★★★★★

能及时整理退住房间，清扫整理规范达标 ★★★★★

认真记录客人的反馈意见，及时 ★★★★★

夜值时间无瞌睡、精神状态良好 ★★★★★

Q9：客房房嫂职业修养2（20分）

对当日入住情况准确记录 ★★★★★★★★★★

根据客人需求，及时提供服务 ★★★★★★★★★★

Q10：客房领班职业修养（45分）

仪容仪表端庄、整洁、形象得体 ★★★★★

礼貌待人，微笑服务，用专业礼貌用语 ★★★★★

能够合理安排客房服务员的工作任务 ★★★★★

检查客房设备完好情况和卫生情况 ★★★★★

监督房嫂的工作质量，奖罚分明 ★★★★★

发现设施设备有问题，及时递交保修单给工程部 ★★★★★

认真记录客人的反馈意见，及时改进 ★★★★★

对客房内摆放的零食、饮料定期检查，确保无过期 ★★★★★

对管辖楼层出现的问题，及时向经理汇报 ★★★★★