服务质量调查报告

欢迎参加本次答题，本次问卷调查是针对中国农业银行下沙支行的服务质量调查报告。为了解社会公众对该行服务质量的评价和意见，引导和督促该行并加强行风建设，规范市场秩序，进一步提高其服务质量和水平，请您协助我们填写下面的问卷

Q1：请问你的性别是

男

女

Q2：请问你的年龄段为

18岁以下

18岁到25岁

26岁到40岁

Q3：营业厅环境整洁、舒适，并给人愉悦感

同意

一般般

不同意

Q4：银行内辅助设施(桌椅、叫号机、读物、ATM等)配置齐全且易于使用

同意

一般般

不同意

Q5：银行工作人员举止大方得体并态度良好

同意

一般般

不同意

Q6：银行的自动取款机处于较为隐蔽的地方且做好遮挡措施

同意

一般般

不同意

Q7：银行提供的服务是可靠的，并且注重客户隐私及保密

同意

一般般

不同意

Q8：银行对手续费的收取合理

同意

一般般

不同意

Q9：银行产品多样化

同意

一般般

不同意

Q10：银行工作效率高不需要长时间等待

同意

一般般

不同意

Q11：银行做到公平对待每一位客户

同意

一般般

不同意

Q12：银行开放服务窗口满足客户需求

同意

一般般

不同意

Q13：您选择哪家银行服务取决于？（多选）

银行的品牌形象、经营实力

银行的服务质量和服务态度

营业网点分布及交通便捷情况

产品是否符合自身需求

Q14：请问你对该行的服务质量有什么建议或意见？

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