客户体验中心问卷

欢迎您参加本次自助终端体验答题

Q1：您所体验的运营商

中国电信

中国移动

中国联通

Q2：您的体验编号

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Q3：您所体验的地市及营业厅（请按营业厅时间牌全称填写）

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Q4：观察营业厅内外是否有自助终端服务宣传和指引进厅，并提出“我需要查询并缴纳话费”

引导员主动为客户引导自助服务设备

观察有自助终端服务宣传和指引

观察有自助服务专区标识

有引导员引导到专区以方便用户使用网厅办理自助业务

观察有自助服务终端摆放位置很醒目

Q5：厅内自助服务终端的数量

Q6：厅内自助终端设备是否完好及是否有部分功能不能使用

Q7：自助缴费机终端可实现几种服务功能

支持手机缴费业务

支持宽带缴费业务

支持固话缴费业务

支持宽带包年缴费

支持促销优惠办理

支持话费查询功能

支持账单查询功能

支持业务办理功能

支持积分查询业务

Q8：现金充值的最小面值是多少

1元

5元

10元

20元

50元

100元

Q9：自助终端缴费支持缴费方式

现金

存储卡

信用卡

充值卡（卡密）

Q10：是否提供缴费凭证、发票或账单

缴费凭证

发票

账单

Q11：完成一次缴费充值需要多少步骤

1步

2步

3步

4步及以上

Q12：体验人员感知评分