学习贯彻十七大精神构建和谐医患关系

　党的十七大报告提出建立基本医疗卫生制度，提高全民健康水平。今后社会建设更着力保障和改善民生，进一步完善国民健康政策，建设覆盖城乡居民的公共卫生服务体系、医疗服务体系和医疗保障体系。我们医疗卫生机构作为医疗服务的提供者，承担着保障人民健康，推进国家医药事业发展的历史责任，是构建和谐社会的重要组成部分。为更好地完成这一使命，我院紧紧围绕“以病人为中心”，在全院开展一系列学习贯彻十七大精神活动，结合医院工作实际，坚持典型示范与全员参与相结合，坚持自律与他律相结合，坚持教育与管理相结合，从能够解决的问题做起，从群众不满意的地方改起，增强服务意识，提高服务质量，努力为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

　一、深入学习贯彻十七大精神，加强医德医风建设

　医疗卫生人员是实施医疗卫生服务的主体，在建立和谐医患关系、构建和谐社会中发挥着重要作用。我院始终把医德医风建设作为医疗卫生人员思想道德建设的重点，坚持“医德是根本、服务是宗旨、质量是生命”的办院理念，学习贯彻十七大精神，理论联系实际，加强医德医风建设，不断提高医疗服务质量。我们举办专题学习辅导讲座，召开党员大会，坚持学习制度，办好宣传栏。党员带头人学习，带头理论联系实际。

　一是举办好专题辅导讲座。去年下半年，我们邀请了省委党校党建部李新生教授来院做十七大辅导讲座，对十七大报告做了全面透彻的讲解，统一认识，把职工思想统一到*的决策和部署上来，引导职工正确对待局部利益与全局利益，坚持公共医疗卫生的公益性质，思想认识到位了，行动就自觉了，规章制度就能落实了，就有了工作的主动性积极性。

　二是党员*带头学习，带头理论联系实际。优良的党风是凝聚党心民心的巨大力量，我院积极贯彻党的十七大提出的切实改进党的作风、着力加强反腐倡廉建设的方针，加强医院领导班子和党员*的反腐倡廉建设，去年召开全院党员大会，在会上传达了中纪委七号文件精神，学习《**纪委关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》及中纪委何勇副书记讲话精神，加强党员*思想道德建设，使广大党员*成为实践*核心价值体系的模范，做科学发展观的忠实执行者、*荣辱观的自觉实践者、社会和谐的促进者。

　三是坚持好学习制度。医院始终坚持政治理论学习制度，做到政治学习有制度、有计划，加强党员*的理论素质。坚持中心组学习，把提高领导水平和执政能力作为班子建设的核心内容抓好，通过学习，提高领导班子理论水平，改进领导班子思想作风，把班子建设成为坚定贯彻党的理论和路线方针政策，善于领导医院科学发展的坚强集体。坚持每周二下午职工政治学习，学习华益慰、李素芝等先进典型，用发展的马克思主义的最新成果武装思想，引导职工运用科学理论分析问题和解决实际问题。

　四是办好宣传栏和院刊。利用医院的宣传专栏，宣传党的十七大精神，宣传我院的省优秀护士、病人最满意的医务人员及市劳模、省卫生系统医德等先进典型，表彰先进、弘扬正气，用典型示范和带动全院医护人员恪守道德规范，增强服务意识，树立牢固的全心全意为人民服务的价值观。坚持刊印《信息》并免费发放给住院患者和门诊患者，公布专家门诊时间，进行健康教育等，努力在医院和职工之间、医患之间建立起沟通的渠道，建设和谐医院。

　二、切实抓好“三个规范”，提高医疗质量和医院管理水平

　我院把不断提高医疗服务质量作为医院工作的永恒主题，把服务宗旨贯彻落实到各项具体的医疗服务活动中，落实到医疗服务的全过程。坚持教育与管理相结合，加强管理和监督，从抓好三个规范着手，即规范临床诊疗活动，规范收费行为，规范行政管理活动，提高医院管理水平，控制医疗费用，提高医疗服务的安全性和有效性，保障群众的生命安全和身心健康。

　一是规范临床诊疗活动，坚持合理用药、合理检查、因病施治。医院把合理用药、合理检查作为提高医疗质量，加强行风建设，维护群众利益的重要措施抓，加强对临床用药的管理和指导，派出临床药师下临床进行用药指导，门诊实行处方审核，制定了《处方点评制度》、《基本用药目录》等制度，提高医师对合理用药的认识。加强合理用药监管，抽取专家，成立了合理用药评价小组，每季度对归档病历和运行病历进行合理用药检查。对专家认定不合理用药的责任医师分别给予扣发奖金、降级使用、影响晋升等处罚。对群众投诉医德医风问题的医务人员进行警示谈话，对违纪人员进行处理并记入医德档案。

　　院药事委员会还对药品用量进行追踪监测，每月对全院药品用量进行统计，对药品使用总量排名第一、抗生素及抗肿瘤辅助药物用量排名第一的药品进行通报、限制使用。发现用量不合理增长或有投诉的药品，予以限制使用、停药处理。

　二是监控医药费用，规范医疗收费行为，坚持合理收费。医院在门诊设置触摸屏、电子显示屏，公布医疗服务和药品、耗材价格；实行患者医疗费用日清单制，在门诊电脑系统设置大处方红色预警线。继续执行门诊感冒病人首诊药费不超过50元的规定，院医疗价格监控小组每季度对医疗服务价格进行自查，每周跟踪监控大金额病历，对照《省级医疗服务价格》对每日清单、医嘱执行情况等进行合理收费检查，对违规收费当事科室及个人进行经济处罚，规范收费行为，维护群众利益。

　三是健全各项制度，强化科学管理，规范医院行政管理活动。医院实行重点岗位轮岗制，不仅设备、药品的分管领导定期实行轮岗，负责药品招标采购的主任和药械采购、仓管人员也都定期轮岗。严格执行招投标制度，规范各种采购活动。对*规定集中招标采购的医用设备、药品、基建修缮、物资等进行*公开招标采购，每一次省卫生厅组织药品集中招标采购，我院都严格执行药品确标程序，经院专家确标会讨论投票、药事委员会审议后才确标，目前采购药品金额占全部药品采购金额的95.37%，备案采购金额占总采购金额的2.03%。医院对*招标采购金额以下的分散采购参照*采购办法，制定了《院内招标采购试行办法》加以规范、限定，实行院内公开招标，纪检、检查、审计部门参与全程监督。通过强化科学管理，用制度约束和规范权力的运行，促进党风政风建设。

　三、正确把握好“两个关系”，建设和谐医院

　医院贯彻落实科学发展观，实现可持续发展的核心是以人为本，坚持以人为本，关键要处理好内部和外部“两个关系”。在医院内部关系上，坚持人本管理，以医护员工为中心；外部关系的处理围绕以病人为中心，构建和谐的医患关系。

　坚持人本管理，生活上关心职工，提高职工福利，为职工解决实际问题。医院为老专家安排了上下班的接送班车，对生病和困难职工进行慰问和补助，为职工设立了医疗保障基金，参照公务员医保标准进行医疗费用补助；还设立了职工疗养基金，定期安排职工健康体检。业务上使用与培养并重，尊重和信任职工，鼓励职工在职进修，支持职工参加继续教育，设立了医疗技术创新奖，为职工实现其个人职业规划创造条件，把人才培养作为学科建设的关键来抓，实施人才强院战略，营造感情留人、事业留人的良好工作环境。

　处理好外部关系就是坚持以病人为中心，不断改善服务态度和就医环境，改进服务流程，提高服务质量。我们医疗服务是*提供公共卫生服务的窗口，人民群众往往通过医疗卫生服务，看党风政风建设是否取得成效，看社会是否公平和谐。只要我们为群众提供满意的医疗卫生服务，充分保障和维护好群众健康权益，就能得到群众的信任和理解。我们采取多种形式，广泛征求群众意见，召开住院病人座谈会，发放出院病人问卷调查表，设立意见箱，公布投诉电话等，广泛征求意见。院领导带领职能科室每月一次行政查房，深入病房，及时发现问题和解决问题。还组织院纠风办实地调查，跟随门诊患者，查找就医流程中不方便的环节，院长亲自召开协调会，对收费排长队、抽血人员不足等问题逐条落实，责任到人，限期整改。医院不仅自己主动收集意见，还借助专业人员，委托艾力彼管理顾问公司对医院的技术品牌、服务品牌等进行调查、评价，发现薄弱环节。汇总各方意见后，从群众不方便的地方改起，医院去年给病区增添了屏风、拉帘，以保护患者隐私；增设了门诊医保收费窗口和收费查询电脑，各检查科室实现了直接刷卡收费，门诊药品、输液处、内镜室等窗口设立了电子叫号系统，简化就医流程，方便病人就医。增加医患沟通渠道，病区发放医患沟通服务卡，设立公布栏，将医护人员的姓名、职称等信息公布上墙，设立门诊病人选医生栏，完善知情同意告知制度，尊重患者知情权和选择权，增强医患信任。

　建设人人共享的和谐社会要依靠全社会共同建设，构建和谐医院同样既要依靠医护员工，也要依靠广大群众，今后，我院将进一步学习贯彻十七大会议精神，以提高医疗服务质量，控制医药费用为目标，坚持服务宗旨，从人民群众的利益出发，以群众满意不满意作为医疗服务的检验标准，自觉处理好个人与集体，局部与全局利益关系，强化服务理念，改进工作作风，维护好群众健康权益，为建设和谐社会而努力。