促销手段对消费者忠诚度的影响

情景假设：您需要去超市购买一些日常用品，当您走出家门时发现了两份广告。超市A和超市B现在同时开展为期三个月的促销，但是两家超市的促销方式不同。两家超市产品种类都很丰富，能够满足客户大部分需求，两家超市的服务水平均衡，且您去两家超市的路程所耗费的时间基本一致。

（1）超市A在进行折价促销，顾客每购买50元产品，都会返还5元的现金。

（2）超市B在进行返券促销，顾客没购买50元产品，超市会赠与10元优惠券，可供下次消费使用，且限在30天内使用。

Q1：您的性别

男

女

Q2：您的专业

____________

Q3：您的年级

大一

大二

大三

大四

其他

Q4：您的每月消费水平

1000元以下

1000元 - 1500元

1500元 - 2000元

2000元 - 2500元

2500元 - 3000元

3000元以上

Q5：您的生活开销都是由父母提供的么

全部由父母提供

部分由父母提供

全部依靠自己承担

Q6：每月生活费由父母提供的部分是

每月为固定数额

非固定，额度弹性很大

Q7：对比两家超市的促销方式，超市A（每购买50元返还5元现金），超市B（每购买50元赠送10元优惠券下次使用）您更偏向去哪家超市进行购物？

超市A

超市B

Q8：下列问题有关超市A（折价促销），顾客每购买五十元，将返还五元现金。请根据您的个人经历及感受，用“1”到“7”之间的数字对下面个问题进行回答，数字越接近 “1” 代表非常不同意，数字越接近 “7” 代表非常同意。

Q9：您愿意来超市A进行购物么？

选项1 ★★★★★★★

Q10：关于个人感知价值，请根据您的实际情况选择最符合的选项

a.您认为在超市A中购买是有价值的 ★★★★★★★

b.对于超市A的折价促销， 您认为在超市A购物获得了更多地价值★★★★★★★

c. 相对于超市B的返券促销，您认为超市A的折价促销更满足您的需求 ★★★★★★★

Q11：通过在超市A的折价促销时的消费，您认为您获得了多少消费所得效益？消费所得效益（Consumption benefit）是包括从实用性程度，心理享乐程度，整体利益及情感状态角度所得到的总体价值减去您所付出的成本。

选项1 ★★★★★★★

Q12：只考虑经济上的价值，通过折价促销，您获得了多少附加价值？

选项1 ★★★★★★★

Q13：关于满意度，请根据您的实际情况选择最符合的选项

a. 我很满意在超市A通过折价促销购物 ★★★★★★★

b. 折价促销很符合我的期望 ★★★★★★★

Q14：关于忠诚度，请根据您的实际情况选择最符合的选项

a. 我下次还会考虑在超市A购买 ★★★★★★★

b. 我会鼓励我的朋友们来超市A购物 ★★★★★★★

Q15：下列问题有关超市B（返券促销），顾客每购买五十元，超市将赠与十元优惠券可供下次使用，优惠券限于30天用完。请根据您的个人经历及感受，用“1”到“7”之间的数字对下面个问题进行回答，数字越接近 “1” 代表非常不同意，数字越接近 “7” 代表非常同意。

Q16：您愿意来超市B进行购物么？

选项1 ★★★★★★★

Q17：关于个人感知价值，请根据您的实际情况选择最符合的选项

a.您认为在超市B中购买是有价值的 ★★★★★★★

b.对于超市B的返券促销，您认为在超市B购物获得了更多地价值 ★★★★★★★

c. 相对于超市A的折价促销，您认为超市B的折价促销更满足您的需求 ★★★★★★★

Q18：通过在超市B的返券促销时的消费，您认为您获得了多少消费所得效益？消费所得效益（Consumption benefit）是包括从实用性程度，心理享乐程度，整体利益及情感状态角度所得到的总体价值减去您所付出的成本。

选项1 ★★★★★★★

Q19：只考虑经济上的价值，通过返券促销，您获得了多少附加价值？

选项1 ★★★★★★★

Q20：关于满意度，请根据您的实际情况选择最符合的选项

a. 我很满意在超市B通过返券促销购物 ★★★★★★★

b. 返券促销很符合我的期望 ★★★★★★★

Q21：关于忠诚度，请根据您的实际情况选择最符合的选项

a. 我下次还会考虑在超市B购买 ★★★★★

b. 我会鼓励我的朋友们来超市B购物 ★★★★★