BenQ笔记本电脑保修服务承诺

BenQ笔记本电脑保修服务承诺

尊敬的客户： 您好！ 承蒙您惠购明基笔记本电脑产品，谨致谢意！为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧, 明基向您做出下述明基笔记本电脑的标准保修服务承诺（包含明基笔记本电脑三包承诺、明基产品标准服务承诺、特别提醒和说明三部分），并在您需要时依此向您提供。 （一）明基笔记本电脑“三包”承诺 明基全面执行按照国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下称“微型计算机三包规定”）中规定的如下微型计算机“三包”细则： 1、七日内退货 即自您购买明基笔记本电脑之日（以正式购货发票日期为准，下同）起7日内（含），如果您所购买的笔记本电脑出现《微型计算机三包规定》所列性能故障（在产品使用说明书规定状态下，经维护不能正常启动、死机），您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，销售商将按照购买价格（以正式购货发票价格为准，下同）一次性退清货款。 2、八至十五日换货或免费修理 即自您购买明基笔记本电脑之日起第8日至第15日内（含），如果您所购买的笔记本电脑出现《微型计算机三包规定》所列性能故障（在产品使用说明书规定状态下，经维护不能正常启动、死机），您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 3、不能享受“微型计算机三包规定”的情况 在您购买产品后，如果属于下列原因中的任何一种而导致笔记本电脑出现故障或损坏时，明基有权不按照“三包承诺”条款的内容提供服务，您可以选择有偿服务。 ● 超过三包有效期的。未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。 ● 非明基维修机构人员维修、客户人为处理而导致故障或损坏的。 ● 无有效三包凭证及有效发票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）。 ● 擅自涂改三包凭证的。 ● 三包凭证上的产品型号和编号与商品实物不相符合的。 ● 使用盗版软件而导致故障或损坏的。 ● 使用过程中感染病毒导致故障或损坏的。 ● 无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的。 ● 因不可抗力而导致故障或损坏的。 明基承担法定“三包”义务的限度、原则和范围具体按“微型计算机三包规定”执行。 （二）明基笔记本电脑标准服务承诺 明基在全面承担上述法定“三包”义务的基础上，还将承诺为您提供如下明基产品标准服务： 1、15天保换，2年有限保修 自您购买本产品之日（以下称“购机日”，以正式购机发票日期为准）起，本产品主机提供“15天保换，2年有限保修”的服务。超过保修期后，明基将按照《明基有偿服务收费标准》提供有偿维修服务。 明基笔记本电脑质保期限： 产品类别 保换期限 保修期限 主要部件（主板、CPU、内存、显示屏、硬盘、键盘、电源适配器） 自购机日起15天 自购机日起2年 笔记本整机（随机资料、软件介质除外） 自购机日起15天 自购机日起1年 预装软件、随机标配电池、光驱自购机日保修1年 随机软件（含软件介质）、电源线、电话线自购机日起三个月内凭故障原件更换 备注：（1）随机促销产品（如鼠标等）保修政策请参考促销产品对应的保修凭证。 （2）笔记本电脑主机保换须携带随机附件，但如果附件中有选配件，主机保换不包含选配件。 （3）附件中的选配件（外置Combo/DVD-ROM）15天保换，1年保修。 （4）笔记本背包不在保修范围内。 2、维修服务方式 （1）您可送至明基服务中心获得质保服务： 服务中心信息：请参见http://service.benq.com.cn/ （2）如您不在上述城市区域内，则当本产品出现硬件故障时，您需要将其送至上述明基服务中心以获得质保服务，或联系购机经销商。 3、客户咨询服务 如果您在使用中有与产品相关的技术问题需要咨询时，欢迎您拨打明基技术支持专线：0512-68092520，由我们的工程师为您提供专业解答；或登录明基服务网站：http://service.benq.com.cn/ 获得上述服务。 注：公布的服务支持电话号码，可能因为电信网络或其他客观因素的变化有所变更，恕不另行通知，请以BenQ在网站上公布的电话号码为准。 4、软件维护服务 当您遇到随机软件、预装软件的性能故障时，请您拨打0512-68092520，您可获得软件咨询服务。对于不能通过电话咨询解决的软件性能故障，随机软件自购机日起3个月内，请您到明基服务中心所在地接受免费维护服务，预装软件自购机日起一年内，请您到明基服务中心所在地接受免费维护服务，服务中心会免费将预装软件恢复至出厂状态。如有其他服务需求，请选择明基有偿服务。 5、全国联保，就近服务 本产品实行全国范围联保。无论您在*境内（不包括港、澳、台地区）任何地方购买并使用本产品出现质保范围内的硬件故障时，均可凭本产品的保修凭证、购机发票，到明基服务中心获得质保服务。 属于免费保修义务的情形 属于下列情况的本产品故障或损坏，无论是否在免费保修期限内，均不在免费保修之列。 ● 本产品使用者未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的故障或损坏； ● 非明基服务机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的故障或损坏(机台防拆标签有 拆过痕迹、损坏或遗失) ● 因使用非明基部件导致的故障或损坏； ● 因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击、高温、输入不合适的电压、腐蚀等）导致的故障或损坏； ● 因使用非标准或非公开发行的软件造成的故障或损坏； ● 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的故障或损坏； ● 其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏； ● 机台防拆标签有拆过痕迹、损坏或遗失。 （三）特别提醒和说明 1、 本承诺的适用范围 ● 本承诺仅适用于在*境内（港、澳、台地区除外）销售和购买的明基笔记本电脑产品。 ● 本承诺仅适用于2002年9月1 日（含）之后销售的明基笔记本电脑。 ● 与明基笔记本电脑一起捆绑销售的其他产品或促销品，如属于法定“三包”范围的则按“三包规定”执行，如不属于法定“三包”范围，则按照该商品各自的标准保修服务承诺执行。 ● 明基及明基服务中心仅承诺在本标准保修服务范围内为您提供规定的服务（包括法定“三包”服务及明基的厂商标准服务），如果在上述服务范围之外您有其他的需求，请选择明基服务中心的有偿服务。 2、优先适用 明基产品服务标准低于国家法定“三包”标准的，按“三包规定”执行，明基产品服务标准高于国家法定“三包”标准的，按明基产品服务标准执行，明基产品服务标准与国家法定“三包”标准重叠的部分，在国家法定“三包”范围和期限内，按国家法定“三包”标准执行，在国家法定“三包”范围和期限外，按明基产品标准执行。 3、明基否认的承诺 除非本标准服务承诺中明确表示，明基不做任何其它明示或暗示的承诺和保证，包括对产品的可销性和对某一特定用途的适用性的暗示保证。除非明基另外做出明确承诺，否则： （1）本质保服务承诺仅适用于明基笔记本电脑出厂时配置的部件。任何机构或人员（如销售商）给您安装的一切非明基部件、由该机构或人员或该部件生产厂家自行保修。 （2）任何机构和人员（如销售商）在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺，明基将不承担责任；您应向做出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。 4、 保修凭证 ● 当您在购买产品时，请仔细核对商品的商标、型号、编号与"三包"卡上的产品商标、型号和编号是否一致，如有一项不符，请您务必当场提出并拒收 ● 购货发票及三包凭证是您要求明基履行法定“三包”义务以及明基标准售后服务的重要依据，请务必妥善保管，并在每次需要服务时务必携带！如您不能出示购货发票、三包凭证，或所记载的信息与故障机台不符合，或被涂改、模糊不清、无法辨认，则该故障机台的三包期限、免费维修期限将以主机编号所代表的生产日期为起始时间计算。如果不能得到机台的有效保修信息，将不提供免费质保服务。 ● 当您需要按照“微型计算机三包规定”进行退货或更换时，请您务必携带购货发票、三包凭证、故障机台及其所有部件、使用说明书、包装等，到销售商所在地进行操作。 5、替换整机或部件的所有权 明基服务中心为您更换整机或故障部件后，原机器或故障部件将由明基或明基服务中心收回并享有所有权。 6、保修期限的延长 在法定“三包”有效期内更换后的整机及主要部件的保修期，按“三包规定”执行。在法定“三包”有效期外但仍属于明基产品服务承诺范围的明基笔记本，经 明基服务中心维修后在明基产品服务期限内继续享有规定的服务。维修部件如自修复之日起距明基承诺的服务期限结束不足30天的，该部件的服务期限将延长至自修复之日起30天止。 7、注册用户信息 为了维护您的权益，请您在购机后及时注册您的相关信息，您可以采用以下三种方式： （1）登录明基服务网站：http://www.benq.com.cn/Club/，先注册会员，然后在网站的提示下完成注册。 （2）拨打明基服务热线： 0512-68092520，我们的工程师会帮助您进行注册。 8、用户须知 （1）数据备份 在您日常使用过程中，或在每次接受服务之前，请您务必及时将您认为重要的信息进行备份，以免丢失。明基不负责赔偿使用或维修过程中任何因数据丢失而导致的损失。 （2）电池保修 电池为消耗性的产品，其保修期为一年。电池使用时间和充放电的次数成反比，因此使用时间缩短为正常现象，不属于一年保修范围。 （3）小心轻放 请注意携带笔记本电脑所使用的包袋必须具备防碰撞的缓冲衬垫，放置笔记本电脑时勿放置过多物品，避免压坏笔记本电脑LCD显示屏。 以上条款的最终解释权属于明基客户服务中心。