联想笔记本电脑标准保修服务承诺

联想笔记本电脑标准保修服务承诺

尊敬的客户： 　您好！ 　承蒙您惠购联想笔记本电脑产品，谨致谢意！为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧, 联想（北京）有限公司（以下简称“联想”）向您作出下述联想笔记本电脑的标准保修服务承诺（包含联想笔记本电脑三包承诺、联想厂商标准服务承诺、特别提醒和说明三部分），并在您需要时依此向您提供：

　（一）联想笔记本电脑“三包”承诺　 联想将全面执行国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下称“微型计算机三包规定”）中规定的如下微型计算机“三包”细则：

1. 七日内免费退货

　 即自您购买联想笔记本电脑之日（以正式购货发票日期为准，下同）起7日内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，销售商将按照购买价格（以正式购货发票价格为准，下同）一次性退清货款。

2. 八至十五日免费换货或修理

　 即自您购买联想笔记本电脑之日起第8日至第15日内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

3. 整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换

　即自您购买联想联想笔记本电脑之日起一年内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，凭联想认证维修机构提供的修理记录，将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

4. 不能享受“微型计算机三包规定”的情况

　在您购买产品后，如果属于下列原因中的任何一种而导致电脑出现故障或损坏时，联想有权不按照“三包承诺”条款的内容提供服务，您可以选择有偿服务。

* 超过三包有效期的。

* 未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。

* 非联想认证维修机构人员维修、客户人为处理而导致电脑故障或损坏的。

* 无有效三包凭证及有效发票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）。

* 擅自涂改三包凭证的。

* 三包凭证上的产品型号和编号与商品实物不相符合的。

* 使用盗版软件而导致故障或损坏的。

* 使用过程中感染病毒导致故障或损坏的。

* 无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的。

* 因不可抗力而导致故障或损坏的。

联想承担法定“三包”义务的限度、原则和范围具体按“微型计算机三包规定”执行。

（二）联想厂商标准服务承诺

联想在全面承担上述法定“三包”义务的基础上，还将承诺为您提供如下联想厂商标准服务：

1、三年有限保修

自您购买本产品之日（以下称“购机日”，以正式购机发票日期为准）起，本产品整机免费保修一年，主要部件免费保修两年，主板部件免费保修三年。超过保修期后，联想将按照《联想有偿服务收费标准》提供有偿维修服务。

联想笔记本电脑保修期限

备注:

① 随机促销产品以及独立销售的笔记本配件的保修政策，请参考促销产品和独立销售配件对应的保修凭证。

② 笔记本背包不在保修范围之内。

2、维修服务方式

（1）36个城市硬件故障一年免费上门取送服务；

　 在产品购买后的第一年内，对于下列城市市区的用户，当您使用的本产品出现保修范围内的硬件故障时，请您首先拨打联想阳光服务热线：400-810-8888（手机用户也可以拨打此号码。仅支付本地通话费用，无需支付长途通话费用。未开通400业务地区，请拨打010-82879500，此时您需要承担相应的通话费用），联想认证服务机构将在接到您的报修请求后的4个工作小时内与您电话联系，确定上门维修事宜。

　城市名单：北京市、上海市、广州市、沈阳市、西安市、成都市、武汉市、深圳市、济南市、郑州市、南京市、杭州市、石家庄市、太原市、天津市、青岛市、呼和浩特市、长沙市、南宁市、海口市、南昌市、合肥市、厦门市、福州市、宁波市、哈尔滨市、长春市、大连市、乌鲁木齐市、兰州市、昆明市、贵阳市、重庆市、无锡市、苏州市、温州市共36个城市

（2）对上款所述区域以外或超过上门服务期限的客户，提供送修服务；如您购买的产品不在上款所述区域内或超过上门服务期限后，则当本产品出现硬件故障时，您可通过报修热线获得联想认证服务机构的联系电话和详细地址，请您将电脑送到就近的联想认证服务机构进行维修。请您不要采用寄送的方式，以免邮寄过程中发生损失。

3、故障修复期限

* 3天修复

免费维修期限内如果出现硬件故障，在北京、上海、广州三城市市区内，当接到您的报修请求工程师上门提供服务后，或当您将故障电脑送到联想认证维修机构所在地后，联想认证维修机构将在3天内修复故障。

* 5天修复

　免费维修期限内如果出现硬件故障，在以下城市市区内，当接到您的报修请求工程师上门提供服务后，或当您将故障电脑送到联想认证维修机构所在地后，联想认证维修机构将在5天内修复故障。

　城市名单：沈阳市、西安市、成都市、武汉市、深圳市、济南市、郑州市、南京市、杭州市、石家庄市、太原市、天津市、青岛市、呼和浩特市、长沙市、南宁市、海口市、南昌市、合肥市、厦门市、福州市、宁波市、哈尔滨市、长春市、大连市、乌鲁木齐市、兰州市、昆明市、贵阳市、重庆市、无锡市、苏州市、温州市共33个城市。* 如果您所处的位置不在上述城市的市区范围内，则当地有联想认证服务机构的，服务人员一般会在10天内修复故障。如果当地没有联想认证服务机构，请您送至就近的联想认证服务机构。

* 如果通过合理努力，联想认证服务机构不能在承诺期限内修复故障，则在故障机整机（或故障部件）属于保修范围的前提下，联想可根据您的选择提供临时备用机或与您协商寻求其他合理的解决办法。

4、7天*8小时工作制

　联想认证服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天8小时，节假日照常。

5、客户咨询服务

如果您在使用中有技术问题需要咨询时，欢迎您拨打联想阳光服务热线：400-810-8888，（手机用户也可以拨打此号码。仅支付本地通话费用，无需支付长途通话费用。未开通400业务地区，请拨打010-82879500，此时您需要承担相应的通话费用)由我们的工程师为您提供专业解答；或登录联想阳光服务网站：www.lenovo.com 获得上述服务。

6、软件恢复服务

　当您遇到随机软件、预装软件的性能故障时，请您拨打400-810-8888，（手机用户也可以拨打此号码。仅支付本地通话费用，无需支付长途通话费用。未开通400业务地区，请拨打010-82879500，此时您需要承担相应的通话费用）您可获得软件咨询服务。对于不能通过电话咨询解决的软件性能故障，随机软件自购机日起3个月内，请您到联想认证服务机构所在地接受免费维护服务，预装软件自购机日起一年内，请您到联想认证服务机构所在地接受免费维护服务，服务机构会免费将预装软件恢复至出厂状态。如有其他服务需求，请选择联想有偿服务

7、全国联保，就近服务

　本产品实行全国范围联保。无论您在*境内（不包括港、澳、台地区）任何地方购买并使用本产品出现保修范围内的硬件故障时，均可凭本产品的保修凭证、装箱单和购机发票，到《联想笔记本电脑认证服务机构通信录》中列明的任何一家联想认证服务机构获得维修服务。您有义务选择距离您故障机最近的联想认证服务机构获得服务。

8、不属于免费保修义务的情形

　属于下列情况的本产品故障或损坏，无论是否在免费保修期限内，均不在免费保修之列。

* 无联想标识的产品；

* 本产品整机或部件已经超出保修期；

* 未按说明书要求，非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大等等）；

* 由非联想授权机构、人员安装、修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏；

* 因使用非联想部件导致的故障或损坏；

* 因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确插拔、输入不合适的电压等）导致的故障或损坏；

* 因使用非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；

* 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的故障或损坏；

* 其他并非联想机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。

9、注意事项

* 为了维护您的权益，请您在购买本产品后及时注册您的相关信息，您可以采用以下两种方式：

登录联想阳光服务网站：www.lenovo.com，在网站的提示下完成注册。

拨打联想阳光服务热线：400-810-8888。（手机用户也可以拨打此号码。仅支付本地通话费用，无需支付长途通话费用。未开通400业务地区，请拨打010-82879500，此时您需要承担相应的通话费用）

* 本文件公布的热线号码，可能根据电信网络或其他客观因素的变化有所变更。请以联想最新公布的咨询电话号码为准。

* 联想所作的上述保修承诺，仅适用于本产品出厂时配置的部件（参见装箱单）。您在购买本产品时，销售商给您安装的一切非联想部件，由销售商自行保修，销售商向您做出的所有额外承诺，联想将不承担责任；请您在购买本产品时向销售商索要书面证明，以保证销售商对您额外承诺的兑现。

* 联想将在本标准服务承诺范围内为您提供规定的保修服务，如果您有超出本标准保修服务承诺的其他服务需求，请选择联想认证服务机构的有偿服务或根据您的需要购买联想个性化的服务产品。欲了解详情请登录联想阳光服务网站：www.lenovo.com。

* 如果国家法律法规就售后服务另有规定的，联想将按照国家法律法规向您提供售后服务；对于因依法可归责于联想的故障给您造成的损失，联想或联想销售商将根据其与您的合同以及国家相关法律、法规的规定承担相应的责任。

* 购货发票、保修凭证和装箱单是您获得服务的重要凭证，请您妥善保管。在联想或联想认证服务机构为您提供保修服务时，请您务必出示相关凭证；如果您不能出示与电脑主机相对应的购机发票、保修凭证及装箱单，该电脑的免费保修期限将自其生产日期开始计算。如果您无法提供任何保修凭证，联想将根据该电脑的主机号查询其生产日期，以能够查询到的生产日期为准提供保修服务。主机号从随机装箱单或者机身的条码处可查到。如果不能得到电脑的有效保修信息，联想将不提供免费保修服务。

* 经联想认证服务机构维修后的本产品整机及其部件，继续享有本标准维修服务承诺。维修部件如自修复之日起距免费保修期结束不足三个月的，联想承诺将该部件的免费保修服务期限延长至自修复之日起三个月止(只适用于免费保修期在一年及一年以上的部件)。届时，请您出具有效的维修记录。

* 在您日常使用过程中，或在每次接受服务之前，请您务必及时将您认为重要的信息进行备份，以免丢失。联想不负责赔偿使用或维修过程中任何因数据丢失而导致的损失。

* 在免费保修期内，联想认证服务机构为您更换整机或故障部件后，原机器或故障部件由联想或联想认证服务机构收回并享有所有权。

* 请您不要采用寄送的方式送修本产品整机或任何部件，联想将不负责承担因此导致的损失。

10、服务支持系统

　 您除了可以向联想认证服务机构寻求维修服务外，还可以与联想下列联想服务支持系统联系，获得联想为您提供的服务信息：

联想阳光服务热线： 400-810-8888（笔记本用户注册、报修、售后咨询）

（手机用户也可以拨打此号码。仅支付本地通话费用，无需支付长途通话费用。未开通400业务地区，请拨打010-82879500）

联想阳光服务热线：800-810-8888（用户意见建议以及售前咨询）

（未开通800业务地区，或使用手机，请拨打010-82879425）

联想阳光网站：www.lenovo.com

通信地址：北京8688信箱 联想（北京）有限公司 客户服务支持部

邮政编码：100085

（三）特别提醒和说明　1、 本承诺的适用范围

* 本承诺仅适用于在*境内（港、澳、台地区除外）销售和购买的联想笔记本电脑。

* 本承诺仅适用于2004年4月１日（含）之后销售的联想笔记本电脑，在此日期之前的产品，请参照联想同期发布的标准保修服务承诺。

* 与联想笔记本电脑产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，如属于法定“三包”范围的则按“三包规定”执行，如不属于法定“三包”范围，则按照该商品各自的标准保修服务承诺执行。

2、 优先适用

* 联想厂商服务标准低于国家法定“三包”标准的，按“三包规定”执行，联想厂商服务标准高于国家法定“三包”标准的，按联想厂商服务标准执行，联想厂商服务标准与国家法定“三包”标准重叠的部分，在国家法定“三包”范围和期限内，按国家法定“三包”标准执行，在国家法定“三包”范围和期限外，按联想厂商标准执行。

* 如果联想或联想产品的销售商与您签定的联想笔记本电脑产品购销合同或其他依法有效的协议对您购买的产品或其任何软硬件设备的售后服务有其他约定的，应按相应约定执行。

3、 联想否认的承诺

除非本标准服务承诺中明确表示，联想不做任何其它明示或暗示的承诺和保证，包括对产品的可销性和对某一特定用途的适用性的暗示保证。除非联想另外作出明确承诺，否则：

（1）本保修服务承诺仅适用于联想笔记本电脑出厂时配置的主机和部件（参见装箱单）。任何机构或人员（如销售商）给您安装的一切非联想部件，由该机构或人员或该部件生产厂家自行保修。

（2）任何机构和人员（如销售商）在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺，联想将不承担责任；您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。

4、 保修凭证

* 发货票及三包凭证是您要求联想履行法定“三包”义务以及联想标准售后服务的重要依据，请务必妥善保管。

* 当您需要联想或联想的认证服务机构履行法定“三包”义务时，您需要携带有效的“发货票”和“三包凭证”，或者您能够有效地证明您的机器仍在三包有效期内，否则不实施三包。

* 如果您需要联想或联想的认证服务机构提供联想厂商标准维修服务，您除了需要携带有效“发货票”和“三包凭证”外，您还需要提供电脑随机的保修证书和装箱单。如果不能得到电脑的有效保修信息，联想将不提供免费保修服务。

5、替换整机或部件的所有权

联想认证服务机构为您更换整机或故障部件后，原机器或故障部件将由联想或联想认证服务机构收回并享有所有权。