沃尔玛顾客满意度调查
科普小知识2022-12-06 08:27:15
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尊敬的先生/女士：
您好！我是厦门大学旅游与酒店管理系的学生，目前在做一项关于“沃尔玛顾客满意度”的研究，希望能得到您的帮助。本研究仅于学术用途，请根据您的真实情况填写。本人将为您的回答严格保密，衷心感谢您的支持与帮助！
厦门大学旅游与酒店管理系
：第一部分：顾客满意度1=非常不同意；2=不同意；3=一般；4=同意；5=非常同意
Q1：1. 我认为沃尔玛商品的质量有保障
★★★★★
Q2：2. 我对沃尔玛商品的价格感到满意
★★★★★
Q3：3. 我认为沃尔玛商品的种类比较丰富
★★★★★
Q4：4. 我对沃尔玛员工的业务水平感到满意
★★★★★
Q5：5. 我认为沃尔玛员工的服务态度较好
★★★★★
Q6：6. 我对沃尔玛的结账速度感到满意
★★★★★
Q7：7. 沃尔玛所在地理位置通常比较方便
★★★★★
Q8：8. 购物配套服务设施比较齐全
★★★★★
Q9：9. 可以清楚地辨识出沃尔玛的标志
★★★★★
Q10：10. 对在沃尔玛购物的总体环境比较满意
★★★★★
Q11：11. 我对沃尔玛的经营理念比较认同
★★★★★
Q12：12. 我认同沃尔玛的品牌价值
★★★★★
Q13：13. 我在进行超市投诉时可以得到比较及时的反馈
★★★★★
Q14：14. 我对投诉的处理结果感到满意
★★★★★
：第二部分：顾客信息
Q15：1. 您的性别？
男
女
Q16：2. 您的年龄?
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-49岁
50岁以上
Q17：您的受教育程度是?
初中及以下
中专或高中
大专或本科
硕士及以上
Q18：您的个人月均消费是?
1000元及以下
1001-2000元
2001-3000元
3000元以上
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