水务微信客户服务平台调查问卷

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Q1：1.您对于微信公众平台是否有过关注和体验？

很关注

一般

没有了解和关注

Q2：2.您所在的企业对于微信公众平台在供水服务领域的应用情况？

已经建设，正在应用

重点关注，想要建设

有过关注，有可能考虑建设

有过了解，不想建设。原因是：

没有了解过

Q3：3.您所在城市企业的供水服务人口规模？

30万以下

30-50万

50-100万

100-300万

300万以上

Q4：4.你所在的企业是否有建设网站并提供在线业务？

有网站，且有比较丰富的在线业务

有网站，有简单的在线业务办理功能

网站只供宣传，无在线业务

未建设网站

Q5：5.你所在企业您公司的网站目前是如何部署的？

部署在公司内部

服务器托管

租用虚拟主机

租用云服务器

其他：

Q6：6.目前提供的水费缴纳方式有哪些？（多选）

柜台缴费

银行托收或代扣

银行实时联网代收

预付费卡

零售店代收水费

网上缴纳水费

人工上门收费

其他：

Q7：7.银行等第三方机构扣费手续费

0.5元每笔以上

0.3-0.5元每笔

0.1-0.3元每笔

低于0.1每笔或免费

费率:

Q8：8.以下列出微信公众服务平台所能提供的价值，请根据重要程度逐一对其进行评分（5星最高，1星最低；直接点击即可。）

A、宣传和介绍企业业务 ★★★★★

B、提升企业形象 ★★★★★

C、节省水费账单、银行扣费手续费等 ★★★★★

D、提高服务质量 ★★★★★

E、降低柜台及热线等工作人员的工作强度 ★★★★★

F、提升内部管理 ★★★★★

Q9：9.以下列出微信公众服务平台所能提供的功能，请根据其价值度逐一对其进行评分（5星最高，1星最低；直接点击即可。）

A、企业宣传类：公司介绍、公司动态、企业宣传、企业文化、业务介绍、商务公告等 ★★★★★

B、业务介绍类：业务指南、水价标准、营业厅导航等 ★★★★★

C、信息发布类：停水公告、水情信息、水质通告等 ★★★★★

D、信息查询类：水费账单查询、报装进度查询等 ★★★★★

E、信息推送类：推送水费账单、停水公告、异常水量提醒、水和健康等专题知识与资讯 ★★★★★

F、业务办理类：信息登记和更新、水费缴纳、水费预存、优惠用水等 ★★★★★

G、业务申请类：预约报装、申请维修、申请停水等 ★★★★★

H、业务互动类：违章举报、供水设施异常、报告漏水、抄表质疑 ★★★★★

I、互动交流类：自助客服、人工客服、满意度调查 ★★★★★

J、活动类：水厂开放日、有奖互动等 ★★★★★

Q10：10.除了上述列出的功能以外，是否还有其他一些您认为可通过微信服务平台提供给市民的有价值的服务？请补充：

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Q11：11.对于提供给市民通过网站以及微信查询和缴纳水费，在安全防护方面，您是如何考虑的？

其他各行业都已经广泛在用了，水行业也有不少应用，安全防患方面没有太大顾虑；

多种技术手段和措施相结合，做好安全防护，风险可控；

为降低维护资源投入与维护成本，确保专业安全服务，正在考虑SAAS服务模式；

极度担心安全问题，为了确保安全，宁可不提供互联网服务；

其他：

Q12：12.对于SAAS模式的微信客户服务平台，您如何看待？（SAAS模式指的是硬件资源以及软件系统均部署和运行在云端，由专业的第三方公司提供技术支持）

各行各业已经在广泛应用了，而且也是趋势，我会选用；

会选用，但是数据必须放在自己公司的服务器上，只提供接口给SAAS服务调用；

存在很大顾虑，需要详细了解方案并确认安全后才会考虑使用；

服务放在内部才是安全的，不信任SAAS服务，不会考虑采用；

Q13：13.在做出建设微信客户服务平台的决定之前，您以及所在企业还会在哪些方面做重点分析和考虑？（如建设成本、后期运营和维护、投资回报、意义和价值、安全性、风险等）

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Q14：14.个人角色

CIO

IT经理或主管

客服部门经理或主管

其他：

Q15：15.个人信息（请留下您的联系方式，我们会赠送一份神秘礼品哦！）

姓名：____________

单位：____________

电话：____________

邮箱：____________

地址：____________