商户满意度调查

尊敬的客户：您好！为了更好的为您提供满意的服务，商场特进行本次客户满意度调查，请您就与本商场合作过程中的工作质量、服务质量以及安全状况等做出客观的评价。您的评价意见将支持“步步高”不断持续改进工作。感谢您的支持与配合！（此调查完全匿名，评价分为：满意、较满意、一般、较不满意、不满意5个等级，就您的感受请直接选择相应的选项）

Q1：第一部分 市场、运营管理

Q2：1.商场营运人员对商户工作配合的积极性 * (必填, 单选)

满意

较满意

一般

较不满意

不满意

Q3：2.楼层管理人员的职业化水平（仪容仪表、礼貌态度等） * (必填, 单选)

满意

较满意

一般

较不满意

不满意

Q4：3.楼层管理人员专业水平 * (必填, 单选)

满意

较满意

一般

较不满意

不满意

Q5：4.现场管理规范（卫生、纪律安全、工作流程执行等） * (必填, 单选)

满意

较满意

一般

较不满意

不满意

Q6：5.楼层管理人员与商户沟通的主动性 * (必填, 单选)

满意

较满意

一般

较不满意

不满意

Q7：6.营销活动的规范性与对生意的促进性（活动策划、执行与宣传等） * (必填, 单选)

满意

较满意

一般

较不满意

不满意

Q8：7.合同续约的公平公正性 * (必填, 单选)

满意

较满意

一般

较不满意

不满意

Q9：8.装修、进退场流程规范性 * (必填, 单选)

满意

较满意

一般

较不满意

不满意

Q10：9.楼层布局与各类标识导向图的合理性 * (必填, 单选)

满意

较满意

一般

较不满意

不满意

Q11：10.电梯、照明等按时按需开关 * (必填, 单选)

满意

较满意

一般

较不满意

不满意

Q12：第二部分 购物环境、卫生

Q13：1.室内温度舒适度 * (必填, 单选)

满意

较满意

一般

较不满意

不满意

Q14：2.垃圾桶、垃圾箱合理摆放，满足日常所需 * (必填, 单选)

满意

较满意

一般

较不满意

不满意

Q15：3.垃圾当天清理完毕 * (必填, 单选)

满意

较满意

一般

较不满意

不满意

Q16：4.每月按规定进行消杀 * (必填, 单选)

满意

较满意

一般

较不满意

不满意

Q17：5.公共区域无垃圾杂物 * (必填, 单选)

满意

较满意

一般

较不满意

不满意

Q18：6.卫生间无异味，清洁人员及时清理清扫 * (必填, 单选)

满意

较满意

一般

较不满意

不满意

Q19：第三部分 工程

Q20：1.维修及时 * (必填, 单选)

满意

较满意

一般

较不满意

不满意

Q21：2.维修收费合理 * (必填, 单选)

满意

较满意

一般

较不满意

不满意

Q22：3.工程人员态度积极主动 * (必填, 单选)

满意

较满意

一般

较不满意

不满意

Q23：4.无溢水、浸泡事件发生 * (必填, 单选)

满意

较满意

一般

较不满意

不满意

Q24：第四部分 安全

Q25：1.应急预案完备 * (必填, 单选)

满意

较满意

一般

较不满意

不满意

Q26：2.明显位置有消防疏散示意图，应急灯、引路设施齐全，疏散通道畅通无杂物 * (必填, 单选)

满意

较满意

一般

较不满意

不满意

Q27：3.定时进行消防知识培训与宣传 * (必填, 单选)

满意

较满意

一般

较不满意

不满意

Q28：4.商场安保严格管控偷盗、治安与突发事件发生 * (必填, 单选)

满意

较满意

一般

较不满意

不满意

Q29：5.安保对偷盗、治安与突发事件处理及时合理 * (必填, 单选)

满意

较满意

一般

较不满意

不满意

Q30：6.安保对货物进出按规定严格管控 * (必填, 单选)

满意

较满意

一般

较不满意

不满意

Q31：7.安保人员职业素养（仪容仪表、礼貌礼仪、职业道德） * (必填, 单选)

满意

较满意

一般

较不满意

不满意

Q32：第四部分 您的意见

Q33：您的总体感受： * (必填)

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Q34：您的要求与建议： * (必填)

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