西安市灞桥区物流市场调研问卷
尊敬的先生/女士:
您好,我是卓越市场调研工作室的一名工作人员,我们正在进行一项关于西安市灞桥区物流市场的调研问卷,想占用您几分钟时间,希望您可以回答我们几个问题。您的个人信息我们仅做统计研究,绝对保密。
卓越市场调研工作室
2014年5月
Q1:您自己、家人以及朋友有没有从事以下行业的
物流公司
物流中转站或者服务站
电视台;广告公司
营销顾问公司
咨询公司
市场研究公司
以上均无
Q2:您是(选择个人请回答Q3~Q10(第2 页);选择企业请回答Q11~Q17(第3页))
个人
企业
Q3:你常用快递做的事情是
寄取私人包裹
网购
工作需要
公司业务
其他
Q4:近一个月您使用快递的次数
1~3次
4~6次
7~9次
9次以上
Q5:您对快递公司的满意度(5星为非常满意,4星为满意,3星为一般,2星为不满意,1星为非常不满意)
服务态度 | 运货速度 | 货物完整性 | 邮寄费用 | |
申通快递 | ★★★★★ | ★★★★★ | ★★★★★ | ★★★★★ |
中通快递 | ★★★★★ | ★★★★★ | ★★★★★ | ★★★★★ |
顺丰快递 | ★★★★★ | ★★★★★ | ★★★★★ | ★★★★★ |
韵达速递 | ★★★★★ | ★★★★★ | ★★★★★ | ★★★★★ |
圆通快递 | ★★★★★ | ★★★★★ | ★★★★★ | ★★★★★ |
EMS | ★★★★★ | ★★★★★ | ★★★★★ | ★★★★★ |
其他 | ★★★★★ | ★★★★★ | ★★★★★ | ★★★★★ |
Q6:您认为目前就您所熟知的快递服务还有那些地方需要改进?
送货速度太慢
运送过程中查不到物流信息
在我工作/上课时间送货
没有送到收货地址,让我自己去指定地方取货物
快递费用高
货物破损程度达
Q7:在你使用该快递公司之后,和你的预期相比,这家快递公司(1分代表非常不满意,依次下去,5分代表非常满意)
服务人员态度良好 ★★★★★
上门服务及时,等待时间短 ★★★★★
快件没有损坏迹象 ★★★★★
邮寄费用便宜 ★★★★★
Q8:您会给亲朋好友推荐该公司吗?
会
不会
Q9:您的性别
男
女
Q10:您的年龄
20岁以下
21岁~30岁
31岁~40岁
40岁以上
Q11:您所居住的地区
农村
城中村
郊区
城乡结合处
市区
Q12:单选题
选项1
选项2
Q13:多选题
选项1
选项2
Q14:在收到货物后,请您将货物出现的问题次数进行排序
包装破损
货物数量减少
产品损坏
没有问题
其他
Q15:您对合作的物流公司满意的地方
价格实惠
服务态度好
工作效率高
服务覆盖面广
Q16:对合作的物流公司运营服务不满意的原因主要是
选项 | |
服务事故多或存在安全隐患 | |
送货不准时 | |
信息反馈慢 | |
人员业务技术水平差 | |
员工服务态度差 | |
投诉处理不及时 | |
车辆/仓库环境卫生差 | |
应急处理能力差 | |
其他 |
Q17:未来是否愿意与物流公司进行长期合作
愿意
需要考虑
不愿意
Q18:请您对我们提出此次调查之外您的建议和意见
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