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全面的客服岗位职责说明书

科普小知识2022-12-08 09:21:03
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以下是小编精心收集整理的全面的客服岗位职责说明书,供大家参考和借鉴,更多资讯请继续留意岗位说明书栏目。

客服岗位职责说明书

1.组织责任区域内业户前期验收接管工作,并跟进分管片区内之遗留工程,协助处理片区内业户之投诉/意见.

2.协助业户办理收楼手续、二次装修申请手续及相关之监管工作。对二次装修的单元进行检查,记录装修进度,发现的问题及时通知业户单位及相关部门,并督促整改情况;

3.每月向财务部提供客户有偿服务及公用事业费明细,打印帐单,核对,分发,配合财务部按月将租户的付款通知书及发票交租户签收,签收凭证交办公室接待归档,并负责费用的催收工作.

4.协助递送各类通知及调查问卷至各业户,

5.跟进责任区域客户的日常投诉处理,重大投诉及时上报客户服务部经理,并协助处理本部门的客户回访工作;

6.负责分管区域(包括但不限于停车尝外围、大堂、各楼层、空中花园)所有公共设备、设施之维修、治安、保洁、绿化等巡检工作,发现的问题及时协调责任部门进行跟进,并现场随时处理客户之投诉、咨询,解释有关之管理规定,做好投诉回访工作并做好记录。

7.负责业户信息的收集、整理;了解、调查客户的服务需求和对管理部的意见建议,及时上报经理.

8.协助客户服务接待员和档案管-理-员整理部门文档,在客户服务部接待员休息时进行轮值;

9.在客户经理的安排下,定期不定期开展客户满意度调查.

10.完成客户部经理交办的其他任务.

随着人们生活水平的提高,服务经济已经来临,做好服务已经成了商家成功的重要因素,客户服务人才已经成了人才市场的新宠,国家也于2019年发布了客户服务管理师岗位职业资格,为了便于大家对客户服务人才以及岗位的了解,结合广西各企业的需求实际,现将客户服务这一岗位的相关情况进行整理编辑,以供各企业单位以及想从事该岗位工作人员参考。

客户服务人员可以按工作性质不通,可以分为专业呼叫中心客服和一般企业客服,两者的区别是呼叫中心客服要求比较专,工作内容单一,分工细,基本只负责客户服务工作中的某个环节,而一般中小企业客户服务人员工作内容繁杂,不仅要承担企业客户服务工作中所有的事情,工作比较独立,有时还要承担非客户服务的工作,综合素质要求高。详细说明如下。

呼叫中心普通客服

学历要求: 高中以上,以大专为主

性别要求: 以女性为主

年龄范围: 18--22

工作性质: 全职

待遇:800——1500元

职位要求:

1、性格开朗,乐观、积极、主动,工作认真负责,能吃苦耐劳;

2、普通话二级乙等以上或同等水平,亲和力佳;具备较强的接受学习能力及应变能力,

3、较好的抗压能力和情绪调节能力;能够适应倒班工作;

4、能熟练操作WORD、 Excel数据报表功能, 60个字/分钟的打字速度。

岗位描述:

1、通过电话或其它工具为客户提*品和业务的售前咨询、售后服务、投诉处理及电话营销服务;

2、客户信息及资料搜集、录入、整理及维护,客户档案的管理。

3、公司客户关系维护工作。

4、 服务派工单制作及操作短信发送;

5、用户电话访问及派工回访;

特别要求:

身体健康,无异味。

一般中小企业客户

学历要求:大专以上

性别要求:以女性为主

年龄范围:22--30

工作性质: 全职

待遇:1000——3000元

职位要求:

1、性格:性格开朗,声音甜美,气质优雅,良好的学识及个人修养 。

2、具备较好的客户服务意识;熟悉客服工作流程和规范;具有客户投诉的处理能力;

3、普通话二级乙等以上或同等水平,具备较强的接受学习能力及应变能力;

4、能熟练操作WORD、 Excel数据报表功能,具有数据分析能力; 60个字/分钟的打字速度。

5、工作稳重踏实、有团队精神。良好的分析判断能力,思路敏捷,协调能力强;能独立工作,较好的抗压能力和情绪调节能力;

6、能够迅速处理突发临时性客户服务工作; 做好与其他部门的协调工作。

岗位描述:

1、负责客服日常工作,及时处理客户的投诉及建议。

2、客户信息及资料搜集、录入、整理及维护,客户档案的管理。收集市场信息及用户反馈信息,提供给相关部门;

3、服务派单制作及操作短信发送;

4、外派工作的进度跟踪及业务员行程跟踪

5、监督协调其他部门的服务工作

网络营销客服

学历要求:大专以上

性别要求:男女不限

年龄范围: 18--26

工作性质: 全职

待遇:800——2019元

职位要求:

1.有文字功底,到各大论坛及淘宝社区写帖、发帖。

2.熟练电脑基本操作,通过QQ、旺旺与客户交流

3.熟练掌握Word、Excel等办公软件的应用操作,

4.了解域名注册、虚拟主机、服务器托管租用、企业网站建设等基础知识;

岗位职责:

1、在线处理客户订单;通过电话、邮件与客户沟通交流;帮助客户在公司网站上发布与管理产品与业务信息。

2、回访维护客户,处理解决客户反馈的问题

客服经理

学历要求: 大专

性别要求: 不限

年龄范围: 28--40

工作性质: 全职

待遇:2019——5000元

岗位要求:

1、3年以上客服岗位工作经验,1年以上服务行业客服管理工作经验;

2、具备良好的管理理念,技巧和经验,具备良好的工作计划及分配能力,良好的仪表及职业气质

岗位职责:

1、主管公司客户服务工作,统筹安排客服专员相关工作,设计并完善服务流程;

2、确保客服部门员工服务水平质量,提高客户满意度,不断进行优化和创新,提高部门的整理工作效率

3、负责服务质量的监督和控制,定期进行满意率调查;

4、优化客户服务流程,组织客服部人员的培训

5、完善客户档案,负责全面的客户热线与投诉处理的统计、分析;

6、能根据公司发展的方向和目标编写部门工作制度和工作计划,并执行完成;

7、与各相关部门之间保持紧密合作,协同配合,完成相关工作

该岗位发展指数

世界500强总裁基本是从服务部门干起的。工作一定时间后可考国家职业资格认证---客户服务管理师,本职位可以上升到销售、综合管理等管理岗位。职业发展空间大。

该岗位不足

目前在高校基本没有开设客户服务管理专业,社会职业培训也较少,从业人员基本是到岗后进行的岗位技能培训,所以从业者都要经过再培训。

以上是小编收集整理的全部内容,希望能提供帮助。

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