网络保险用户体验调查

欢迎参加本次答题

Q1：1.您的性别

男

女

Q2：2.您是否了解过网络保险？

很了解

了解过一些

不是很了解

完全不了解

Q3：3.你对网络保险的了解是通过什么途径得来的？（多选题）

亲友介绍

电视报纸

互联网

保险人员介绍

其他

Q4：4.对于网络保险与传统保险，您更倾向于哪种方式购买？（选 B 请跳转到第6题）

A.网销保险

B.传统保险

C.两者兼容

Q5：5.如果您选择网络保险，您选择它的主要原因是什么？（多选）

快捷方便，手续简单

信息量大，便于对比选择

覆盖面广，不受时间地域限制

网上保险的费用较传统保险可能有优势

避免保险人员不必要的骚扰

其他

Q6：6.如果你选择传统保险，您选择它的主要原因是什么？（多选）

适应网络交易的方式，习惯传统交易方式

信息过于专业化和条例化，需要销售人员解释

网络保险涉及到的相关法律法规、技术等还不健全

对网络保险的售后和跟踪服务不放心

对网络保险的了解不深

其他

Q7：7.您是否有在网上购买过保险？（选B请跳转到第9题）

A.是

B. 否

Q8：8.您对购买网销保险的经历是否满意？

A.很满意

B . 满意

C.一般

D.不满意

Q9：9.以下保险产品中，哪一类险种你比较愿意选择网上购买？（多选）

A.车险

B.意外险

C.旅游险

D.人寿保险

E.分红保险

Q10：10.您购买网络保险时最大的顾虑有哪些？（多选）

A. 支付保费转账的安全性

B. 网上保险售后服务系统是否健全

C. 提供的保险信息是否全面真实可靠

D. 网络保险的理赔系统是否健全

E. 对个人的建议性方案（如最佳保险组合建议）是否具有可行性

F. 个人信息的安全性

G.其他

Q11：11.您最关心网络保险售后服务的哪些因素？

A.保险公司为你提供的售后服务的持续性

B.办理理赔速度

C.保险公司对客户投诉处理的及时性

D.保险公司续收保费及时性和主动性

E. 服务态度是否良好

F.电话回访

G.公司专业程度

Q12：12.您对网销保险有何建议？

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