汽车4S店服务质量调研

欢迎参加本次答题，期望值：在来本店之前，根据您了解的信息和经验，您对我们的服务有了主观的期望；感知值：在接受4S店服务时，您真实的感受到了我们的服务。

请在以下问题对应的（期望值/感知值）上分别打分，不胜感激！ 谢谢合作~！

【注】1分：很差2分：差3分：中等4分：好5分：很好

Q1：本店的外表能够吸引顾客（店容店貌、展厅环境等）

期望值 ★★★★★

感知值 ★★★★★

Q2：本店休息设施齐全舒适（电视、电脑、沙发、饮料、杂志、儿童游乐园等）

期望值 ★★★★★

感知值 ★★★★★

Q3：本店拥有现代化的维修保养设备

期望值 ★★★★★

选项1 ★★★★★

Q4：本店服务人员穿着得体、整洁

期望值 ★★★★★

感知值 ★★★★★

Q5：本店维修人员能迅速找到故障并一次修好

期望值 ★★★★★

感知值 ★★★★★

Q6：本店的服务诚实守信（不虚报扩大故障范围、使用合格配件、不擅自增加维修保养项目等）

期望值 ★★★★★

感知值 ★★★★★

Q7：本店能够在承诺的时间内完成服务，按时交车

期望值 ★★★★★

感知值 ★★★★★

Q8：本店对不同车主提供个性化服务

期望值 ★★★★★

感知值 ★★★★★

Q9：服务人员的服务迅速,主动热情

期望值 ★★★★★

感知值 ★★★★★

Q10：在本店接受维修服务感到放心

期望值 ★★★★★

感知值 ★★★★★

Q11：销售顾问有足够的专业知识和自信回答车主的问题（车的配备、优点、维修保养知识、提醒车主注意事项等）

期望值 ★★★★★

感知值 ★★★★★

Q12：本店的服务值得信赖

期望值 ★★★★★

感知值 ★★★★★

Q13：本店可随时为车主提供服务

期望值 ★★★★★

感知值 ★★★★★

Q14：本店提供免费贴心的服务项目

期望值 ★★★★★

感知值 ★★★★★

Q15：本店能告知车主准确的服务内容和时间

期望值 ★★★★★

感知值 ★★★★★

Q16：本店提供的服务将车主需求放在第一位

期望值 ★★★★★

感知值 ★★★★★

Q17：下面的内容旨在了解资料的属性，内容绝不公开，请在相应项上打“√”。

Q18：您的性别？

男

女

Q19：您的年龄是?

25岁以下

26岁~35岁

36岁~45岁

46岁~55岁

56岁~65岁

66岁以上

Q20：您的受教育程度是?

初中及以下

高中

大专

本科

硕士及以上

Q21：您的职业是?

公务人员

企业人士

教学科研人员

个体劳动者

离退休人

其他

Q22：您的个人月收入是?

2000元及以下

2001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12001元以上

Q23：您的Email是?

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