质检人员培训需求调查问卷

为了更好地了解大家的培训需求，使培训课程更具针对性和实用性，切实帮助到您的日常工作，我们特制定本调查问卷，敬请惠予宝贵意见。我们将在对您的反馈进行细致分析的基础上，结合实际情况调整培训内容。您的信息、意见和建议将得到充分的尊重，我们会认真阅读并对您提供的信息严格保密。

感谢您的协助与支持，祝您工作愉快！

Q1：第一部分 个人基本信息

Q2：1、您的姓名：

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Q3：2、您的性别：

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Q4：3、您的年龄：

20-25岁

25-30岁

30-35岁

35岁以上

Q5：4、您的文化程度：

高中

大专

本科

硕士

其他

Q6：5、所属部门：

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Q7：6、职位、职级：

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Q8：7、本公司工作年限：

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Q9：8、本岗工作年限：

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Q10：第二部分 工作情况调查

Q11：1、您的工作责任包括：（可多选）

接听顾客电话，为顾客提供服务

管理一线话务团队，确保服务效果

录音质检评分

员工辅导培养，督促员工改善

员工奖惩和激励

评估质检员的工作成效

制定质量标准规范，确保质检流程的合理性

其它

Q12：2、在质检过程中，你认为以下哪些情况比较棘手？（可多选）

质检工作任务压力大，难以保质保量完成

基层员工不理解不配合，时有冲突

质检标准不统一，质检分数没有权威性

质检如何推动团队进步，面临困难和瓶颈

员工、团队主管、质检员之间沟通困难

质检与公司业务方向缺乏关联性

质检与顾客满意管理之间缺乏关联性

其它

Q13：3、对于以上棘手情况，您能举例说明吗？您通常是如何处理的？

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Q14：4、您认为自己在以下几方面内容的掌握程度是：

Q15：第三部分 培训组织与安排

Q16：1.结合实际工作，您认为最有效的培训学习方法是什么? （请选择不超过的3种）

邀请外部讲师到公司进行集中讲授

安排受训人员到外部培训机构接受系统训练

由公司内部有经验的人员进行讲授

部门内部组织经验交流与分享讨论

拓展训练

光碟、视频等声像资料学习

建立公司图书库，供借阅

建立网络学习平台

其他

Q17：2.您认为最有效的课堂教学方法是什么?（ 请选择不超过的3种）

课堂讲授

案例分析

模拟及角色扮演

音像多媒体

游戏竞赛

研讨会

其他

Q18：3.下列讲师授课风格，您比较看重哪一点？

理论性强，具有系统性及条理性

实战性强，丰富的案例辅助

知识渊博，引经据典，娓娓道来

授课形式多样，互动参与性强

语言风趣幽默，气氛活跃

激情澎湃，有感染力和号召力

其他

Q19：4.您觉得如何安排培训效果更佳：

4小时以内的短期专项培训

1-2天的专题脱产培训

3天以上的系统性脱产培训

无所谓，看课程需要来定

其他

Q20：5.在您看来以下哪个因素对于培训效果影响最大？（请选择不超过3项）

领导的重视程度

员工的培训参与意识

培训方式与手段

培训时间的安排和时长

培训组织与服务

培训内容的实用性

培训讲师的授课水平

培训效果的跟进

其他

Q21：6.您认为过去一年内举办的培训项目哪些地方有待改进，请至少选择1项，并提出改进建议

培训内容的针对性，改进建议是

授课讲师的水平 ，改进建议是

培训时间安排 ，改进建议是

培训组织服务 ，改进建议是

培训形式应多样化 ，改进建议是

其他及改进建议