网络购物中顾客忠诚度的影响因素

尊敬的女士/先生：您好！非常感谢您抽出宝贵的时间来阅读和回答本问卷！本调查旨在探讨在网络购物环境下顾客忠诚度的影响因素，请您根据自己的真实感受填写。本调查的所有数据仅用于本人毕业论文使用，绝不做商业或其他用途，请放心填写。感谢您的参与！

Q1：您的性别：

男

女

Q2：您的学历：

高中（中专）及以下

专科

本科

本科以上

Q3：您的职业：

学生

上班族

务农

其他

Q4：您是否有过网购的经历：

有（请继续答题）

没有（感谢您的参与）

：以下是各个因素对您在网上购物时的影响，分为1-5分，分值分别代表"非常不同意"、"不同意"、"不一定"、"同意"、"非常同意"。请您按照您的实际情况如实选择，谢谢！

Q5：所售产品的质量对您的网站忠诚有重要影响

选项1 ★★★★★

Q6：所售产品的价格对您的网站忠诚有重要影响

选项1 ★★★★★

Q7：所售产品的种类对您的网站忠诚有重要影响

选项1 ★★★★★

Q8：网站的口碑对您的网站忠诚有重要影响

选项1 ★★★★★

Q9：网站检索准确性及便捷性对您的网站忠诚有重要影响

选项1 ★★★★★

Q10：网站网页的设计效果对您的忠诚有重要影响

选项1 ★★★★★

Q11：网站的支付方式对您的忠诚有重要影响

选项1 ★★★★★

Q12：网站的安全性对您的忠诚有重要影响

选项1 ★★★★★

Q13：网站对您个人资料的保密性对您的忠诚有重要影响

选项1 ★★★★★

Q14：物流对于您包裹的到达时间对您的忠诚有重要影响

选项1 ★★★★★

Q15：物流过程中包裹的完整性对您的忠诚有重要影响

选项1 ★★★★★

Q16：物流过程中物流信息的及时更新对您的忠诚有重要影响

选项1 ★★★★★

Q17：网站售前的响应性性对您的忠诚有重要影响

选项1 ★★★★★

Q18：网站售后的便利性对您的忠诚有重要影响

选项1 ★★★★★

Q19：网站售后的及时性对您的忠诚有重要影响

选项1 ★★★★★