高校后勤*培训之我见

1 对本次培训的基本认识

目前,我校后勤系统正处在深化改革、走向社会、积极发展的大好时期。在努力做强、做大的方针指引下,我校后勤的业绩也取得了长足的进步,形势喜人。但从目前的状况看,市场有了,摊子大了,职工队伍壮大了,但要进一步提高管理水平和服务质量,实现下一步做强做大的目标,用人的困难还是不小。特别是基层管理骨干队伍的基本素质和稳定性都比较差,成为制约后勤发展的一大瓶颈。因此加强职工队伍建设,尤其是加强基层管理骨干队伍的建设成为当前工作的一项紧迫任务。

根据目前后勤系统的工作思路,必须实施两手抓两手都要强的职工队伍建设方针,即一方面要继续面向社会,广开才路,大力引进高素质人才;同时对在职职工要积极培养和关心,实现“三留人”,即情感留人,待遇留人,事业留人。实现充实和调整管理队伍结构的目标。另一方面,对现有职工队伍进行强化培训,达到巩固提高的目的。这次举办的*职工培训就是一种很好的形式。

我有幸参加了这次培训,深有感触。首先是培训内容具有很强的针对性。这次培训安排涉及的内容,有进一步转变观念,正确认识高校后勤管理与服务工作,以及今后高校后勤如何加强内部管理,提高服务与管理的质量;还有依法管理,增长法律知识和提高法律意识方面的内容。Www.11665.cOm同时还有针对目前大学后勤职工如何在理日常事务的过程中,采取灵活多样的工作方法,取得最佳效果等方面的内容。这些内容对基层管理人员是非常实用的。其次是培训内容具有一定的理论性。后勤基层管理骨干大部分长期在第一线工作,很少有机会进行系统的理论学习,多数人凭经验办事,从管理到服务思路都上升不到一定的高度,局限性很大。

这次培训邀请了有较高理论水平的教授专家来上课,内容通俗易懂,更有较高的理论水准,为提高职工的理论水平起到了很好的效果。从后勤系统的层面上开展具有较高理论知识的培训是很有必要的,但是仅仅这样对我们来说还是不够的,还需要我们在层面上采取有效的培训措施。我认为主要表现在三个方面:一要加强对新职工的培训。培训的重点是岗位职责、工作程序和工作规范等基本业务知识的培训,力求使新职工从上岗的开始阶段就养成规范化工作的良好习惯。二是对现职管理骨干中综合素质较高的,实行有目的的培养。在后勤系统和机关第四总支的统一安排下,要积极创造条件和机会对他们进行重点培养和深造,努力培养一批能担重任的管理*队伍。三是对综合素质较差的骨干实施淘汰制,但关键是要有客观公正的评判办法和科学的实施细则。这样就形成后勤系统内部的人才竞争机制,有利于提高管理队伍的素质。

2 严格要求自己,充实理论知识,尽最大努力做好本职工作

通过本次培训,我深刻认识到工作岗位的重要性。办公室工作是后勤单位综合办事机构,它虽然同本单位各科室一样是在处领导统一指挥下工作的,但它又不同于平行的其它科室。在本单位平行的各科室中又起着综合组织各方面工作、协调平衡各科室关系的作用。作为后勤管理处办公室主任,首先要自觉运用科学发展观来指导自己的各项工作,其次要用一定的综合性理论知识武装自己,在工作中要以党员标准要求自己,尽最大努力做好本职工作。

2.1 始终坚持全心全意人民服务的宗旨

*同志强调说:“党的全部任务就是全心全意地为人民群众服务。”胡*同志也指出:“我们党的根基在人民、血脉在人民、力量在人民,群众在我们心里的分量有多重,我们在群众心里的分量就有多重。”在工作要想获得人民群众的支持,就应该坚持“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的工作理念,把群众的呼声当作第一信号,把群众的利益当作第一考虑,把群众的满意当作第一标准,牢牢把握以人为本的核心,尽最大努力做好后勤保障工作。

作为我处办公室就是要突出“服务”,并且还要注重服务的态度、服务的质量和服务的效果。这也是后勤机关办公室工作的使命所赋予的,是做好办公室工作的出发点和落脚点,具体体现在办公室管理中,首先是为领导服务;其次是为各科室服务;三是为全校师生员工服务。

2.2 学好业务知识,提高管理水平,增强自身管理素质

我们不仅要深入学习业务知识,专业知识来武装头脑,而且还要贯彻落实到平常的工作中,在学习中,要有目的,有方向,要进行系统性的思考、系统性的安排,我们不管学什么知识,都要与推动本职工作来结合起来,在实践中善加利用,解决学习中不够重视、功底不够扎实的内容,要把学习当作一种工作和追求,牢固树立终身学习的观念,争当学习型职工,要通过学习,不断提高理论水平,提高知识层次,增强做好本职工作的能力,水暖服务行业是为群众服务的窗口单位,我们要在广大职工中广泛开展“忠于职守、爱岗敬业、开拓进取、乐于奉献”的职业道德教育,树立热情服务的宗旨,实行办事程序、做到廉洁办事。

2.3 做好参谋、助手、协调、枢纽以及窗口的办公室管理工作

后勤工作本身就是“杂、乱、忙”,后勤领导的事务就更多、更杂、更忙,尤其是我校实行的是行政管理机制,领导的工作量非常大,任务也非常重,作为办公室人员就是要充分发挥办公室的作用,为领导排忧解难,给领导提供一个良好的工作环境和多方面的建设性的意见,以便领导能在短时间内更好、更快、准确的处理好各项工作。

2.3.1 领导决策的参谋作用。主要体现在:第一、做好调查研究工作,有针对性的搜集决策所需要的信息,向领导提供真实情况,为决策提供依据;第二、综合意见,汇总方案,陈述利弊,分析比较,供领导者参考;第三、在工作中,主要研究后勤管理处各个时期的工作重点,针对领导需要,积极提供建设性意见和工作措施建议等,在当好助手的同时,发挥参谋作用。

2.3.2 领导工作的助手作用。主要体现在:第一、协助领导办文、办事。协助领导办理上级、下级的公文、起草文档、材料,进行公务接待等,可以使领导腾出时间和精力抓大事;第二、协助领导做好各项决策的布置落实工作,全面掌握贯彻实施情况;第三、协助领导做好督促检查工作。包括对领导决策的大事、要事执行落实情况的督查,也包括对文件处理和事务处理的督查,必要时出面牵头,积极协助处领导推动问题的解决。

2.3.3 管理的协调作用。一般是指协助领导处理工作中各方面的关系,解决运行过程中的矛盾和问题。运用各种工作方式和手段,在上下之间、科室之间进行沟通调节,做好上令下行、下情上达、以取得最佳的管理能效。

2.3.4 信息沟通的枢纽作用。信息沟通具有双向性,一方面要注意收集来自下面的实际工作情况和动态反映,以及上级的指示精神、外单位和兄弟单位的经验,全面、准确、及时地为领导提供切合实际、正确无误的信息,为领导决策提供依据。另一方面应该主动开展工作,把领导的意图传达下去,把学校的改革动态和工作经验传播出去,并运行信息反馈。

2.3.5 内外联系的窗口作用。办公室是后勤处的窗口、门面,主要体现在办事的效率和质量,以及服务的作风和态度上,无论是电话受理,还是接待洽谈,都从一个侧面反映后勤处的思想作风、精神面貌,起着示范的作用。

随着学习实践活动的深入推进,我们还要继续分析查找存在的差距和不足,特别是对于那些多年来我们一直在解决可一直没有解决好的问题、对那些师生反映比较强烈、比较集中的问题,我们都要高度重视,认真对待,积极解决。

3 作为后勤管理与服务人员还应做到以下几点

“兵马未动,粮草先行”,无论是战争年代还是和平时期,后勤工作在各个领域都起着举足轻重的作用。而高校后勤作为学校领域内的一个重要组成部分,又有它的特殊性。高校后勤服务工作是一项琐碎细致性的工作,就像干家务活一样,谁都会做,但做好却不易,高校后勤服务工作有着它的重要性,易做性和难做性。回顾从部队到学校这贩年的后勤服务工作,体会是:要想做好后勤服务工作,应主要从以下几个方面入手,做到“腿勤、手快,眼明、耳聪,动脑、用心;同时还要嗅觉灵敏,言语精练,当然更重要的是注重学习和经验的总结与积累等。

3.1 腿勤,手快

3.1.1 腿勤,就是勤快,利索。后勤服务工作牵扯到全校的每一位师生员工的切身利益,上至校领导,下至学生。这就要求部门负责人必须做到上情下达,下情上报,要在自己的工作职责范围内,经常下去走走、转转;到工作岗位、施工现场、教学一线等场所,掌握一手材料。知其一,又知其二,做到身先士卒。

3.1.2 手快,就是动作敏捷。当年度工作计划和任务以及重大活动确定以后,作为办公室的负责人,就要根据工作任务的轻重缓急抓落实。在保证质量和安全的前提下,能当天完成的工作,绝不能拖到明天,这就表明了工作要有时效性。但关键在于如何保证工作的时效性,一是计划要考虑周密,为领导提供可靠的决策依据;二是要用集体的智慧论证它的可行性;三是要配合领导合理安排人力、物力,充分调动大家的积极性和能动性;四是要替领导分忧,关心爱护全处人员,不能“只让马儿跑,不让马儿吃草”。

3.2 眼明,耳聪

3.2.1 眼明,就是眼力好,眼里有活。俗话说“会看的看门道,不会看的看热闹”,这就说明要想把服务工作做好;看工作、看事物,一定要看得清,看得准。同样一件事、一件工作,你怎样看,从哪个角度看,出发点是什么,结论是不一样的。所以,在日常工作中,在你腿勤、手快的前提下,要边走边看,边干边看,要从集体利益出发,从工作出发,干着这样的工作,同时要注意观察周边和周围的情况,真正做到干中学、学中干。另外,还要注意经验和教训的总结以及材料的积累。

3.2.2 耳聪,就是听得清楚,“听话听声,锣鼓听音”。无论你是在开会,或者听上级部署工作,一定要认真听,认真记。听完后,注意总结、整理和分类,分出个轻重缓急来。绝不能当耳边风,更不能阳奉阴违。同时更要主动倾听服务对象的意见,不管是正面的,还是反面的;哪怕是你在食堂吃饭,还是坐班车,要注意倾听周围群体的言语,也就是来自基层的声音,以便改进和促进自己的工作。

3.3 动脑、用心

3.3.1 动脑,也就是动脑子。在我们后勤正常服务工作中都要每时每刻反复考虑,计划和打算的工作。

首先,要根据学校和后勤处的年度工作计划,制定出本部门的年度工作安排。计划的制定关键在于重点要突出,要紧扣学校、后勤的年度工作重点,自己分出个一、二、三,这就要看你平时经验的总结和材料的积累。其次就是抓落实的问题,怎样抓落实,这就要看如何开动脑筋,计划自己的工作。常规性的工作,可以按部就班,重要任务和临时性的突击工作,可以分成(1)重要又紧急。(2)重要但不紧急。(3)紧急不重要。你可以根据分类安排自己的工作。同时,要学会放“幻灯片”;当一天、一周的工作结束后,要静下心在脑子里再过一遍,完成的、没完成的,理出个头绪来,以利于后边的工作。

3.3.2 用心,也就是集中注意力,多用心力。要做好后勤工作:首先,要用“心”思考,当在同一天或者同一时刻内需要干几项或者多项工作,而且服务对象也不同时,这就要求更加用“心”去处理。上述“重要、不重要,紧急、不紧急”的原则是以“本科室为中心”来确定的原则,当你在处理服务对象之间关系的时候,不仅要考虑本部门工作的重要性与紧急性,也要考虑到服务对象的重要性和紧急性。这就是要用“心”沟通工作,当重要工作、紧急性的工作下达之后,可能与常规性的工作发生冲突,如果处理不当,服务对象就会有意见,甚至抱怨,在这个时候,就要用“心”同他沟通,说明一些事实,多做一些解释,用一颗诚挚的心感动他。

其次,就是心里要装着事,本科室工作的好坏,关键在于内心是如何想的,如何打算的;是高起点,还是应付,是把工作放在第一位,还是做一天和尚撞一天钟,这也是个事业心的问题。

3.4 注重学习

我们除了不断更新自己的业务知识和提高管理、服务能力外,更关键的是加强政治理论学习和自身政治素质的修养,要跟上时代发展的步伐和要求。

同时,要顾全大局,在校爱校,在岗敬业,正确对待表扬与批评。表扬只是对你阶段性的工作的肯定和鼓励,并不代表今后。批评是对你阶段性的工作或某项工作的鞭策和激励,并不是抹杀你的昨天。

另外,要围绕工作任务和主题,跟上领导的思路和步伐,学会适应领导,绝不能让领导去适应你。

4 总结

上天赋予人类,两只眼睛,就是让你看清事,看准事;两只耳朵,就是听清事、听准事;两只手,就是多干事,干好事;两条腿,就是多跑事,跑准事;脑袋要想事,心里要装事;嘴巴要说准事;同时政治“嗅觉”要灵敏。

在以后的工作和生活中,要进一步加强自己理论学习和实践锻炼,做好本职工作,为提高我校后勤管理与服务水平贡献自己的力量。