银行服务及产品满意度调查

尊敬的先生/女士：你好！本问卷意在关注您在银行办理业务时的满意程度，了解您在办理业务时的真实感受。请认真答题，我们将承诺将您的的意见与答案保密。真诚感谢您的参与。

Q1：单选题1 您的性别?

女

男

Q2：您的年龄

20以下

21至30

31至40

41至50

50以上

Q3：您的职业是

学生

党政机关*

专业技术人员

中高级管理人员

商业及服务业人员

普通工作人员

军人或警察

*职业

离退休人员

其他

Q4：您一般选择哪所银行？

中国工商银行

中国建设银行

邮政储蓄银行

中国农业银行

农村商业银行

中国银行

招商银行

其他

Q5：在已有的金融产品中，您一般使用哪些商品？

借记卡

存折或存单

信用卡

贷记卡

其他

Q6：您一般使用这些产品做什么？

存款等

消费贷款

基金股票外汇等投资

理财产品

其他

Q7：您喜欢用什么渠道来获取服务？

正式营业厅

24小时自助营业厅

柜员机等电子终端

网上银行

电话银行

其他

Q8：您是否会继续使用现在使用的银行的服务？

肯定会

可能会

可能不会

肯定不会

Q9：如果您不会继续使用现在使用的银行服务，原因是什么？

银行实力不强，感觉不安全

自助银行和网上银行感觉不安全

收取各种我认为不合理的费用

产品不丰富，不能满足我的新需求

营业网点太少

对服务水品不满意

办理业务不方便

其他

Q10：您选择银行主要考虑的因素什么？

A银行的服务质量和服务态度

B银行的品牌形象和经营实力

C营业网点多和使用方便

D产品是否满意自己的需求

E无跨行取款和异地取款等额外的费用

F其他

Q11：在服务质量方面您看重什么？

A服务热情快捷

B理财产品设计丰富

C环境人性化

D信用卡和借记卡功能完善

F刷卡网点多

G网上银行系统安全保密性

H自助银行方便

其他

Q12：您对银行的那些服务满意？

A业务水平

B产品丰富

C服务态度

D方便快捷

E网上银行便利

F总体满意

G其他

Q13：银行服务待解决的问题中您最看重那个？

A人多排队长，服务窗口少

B营业网点少，存取款不方便

C跨行手续费较高

D员工态度傲慢，始终冷脸

E业务不熟练

F ATM机易发生故障

G刷卡网点有限

H对于客户的困难不能尽快解决

I对客户的咨询爱理不理

J对提前还贷不受益业务服务不到位

K其他