淘宝网经营策略及改进调查问卷

尊敬的女士/先生您好：

这是一份设计问卷，本问卷旨在通过调查，研究淘宝网的经营策略以及改进方法。本问卷纯属学术研究，您所提供的资料仅供本研究使用，个人资料绝对保密，请您安心填答问卷。感谢您的理解与支持！

Q1：1、您的性别

男

女

Q2：2、您的年龄

18岁以下

19—25岁

26—35岁

Q3：3、您主要是受哪方面的影响，才开始了解淘宝网并且在淘宝网上购物

他人推介或影响

媒体宣传

Q4：4、您使用网络购物的时间已经有

1年以下

1-3 年

3-5 年

Q5：5、您浏览淘宝网的频率大概是

每天一次以上

每天一次

每周一次以上

每月一次

每月一次以上

Q6：6、您觉得淘宝网的页面设计是否便于您的操作

很方便

一般

不方便

Q7：7、对于淘宝网的购物流程您觉得如何

很满意

一般

很差

需要改进

Q8：8、请问您在该购物网站的累计购物次数大约为______次，累计购物金额大约为______元

第一空____________

第二空____________

Q9：9、你在淘宝网一般选择那种支付方式

支付宝

银行邮局转账

信用卡支付

货到付款

Q10：10、请问在最近3个月内您是否在淘宝网购买过商品？

是

否

Q11：11、请问从您第一次从淘宝网购买商品至今，大约有_______月的时间？

____________

Q12：12、您选择淘宝网购物的原因是

方便

价格便宜物种齐全

物流快捷

安全有保障淘宝良好的口碑

Q13：13、在淘宝网上，您是否总能找到您需要的东西

能

能找到，但没买

不能

Q14：14、您觉得淘宝购物最存在的问题是？

客服质量

产品的真实度不高

商品质量

售后服务无保障

支付交易安全问题

Q15：15、是什么原因使您不愿意淘宝网上购物

上网不方便

淘宝网购物质量不可靠

网上购物支付系统不安全

网站信誉不可靠

其他网站商品比较好

Q16：16、下面哪些因素会促使您再次选择在淘宝购物

商家态度

运货速度

商品种类的多样性

质量保证

售后服务

累计积分与优惠券

Q17：17、您在淘宝网上购物时，是否会选择特定的品牌

偏好非品牌商品

无所谓

偏好特定的品牌

Q18：18、您在淘宝商城购物，主要是看重商城的那些服务

七天无理由退换货

正品保障

实惠的价格

商品的齐全

减免运费

Q19：19、您在淘宝购物最怕遇到的问题是什么

质量不好

实物与描述不符

售后服务不佳

快递态度不佳

商家态度不好

Q20：20、您觉得淘宝网最需要改进的地方

卖家服务态度

商品优惠程度

配送速度

售后服务

商品质量

商品种类

管理体系