关于客户使用支付宝满意度调查

非常感谢您参与本次调研，完成问卷只需要不到2分钟时间。希望您将更多意见反馈给我们，再次感谢您的支持，谢谢。

Q1：1、您的性别

男

女

Q2：2、您的年龄

18岁以下

18-25岁

25-35岁

35-45岁

45岁以上

Q3：3、您的职业

学生

教师

工人

国企职员

私企职员

*职员

个体经营者

*职业者

其他

Q4：4、您的月收入

1000-3000元

3000-5000元

5000-10000元

10000元以上

Q5：5、您使用淘宝的年数

1年以下

1-3年

4-6年

6年以上

Q6：6、您使用淘宝的频率

偶尔

必要时用

每日必用

Q7：※支付宝是全球领先的第三方支付平台，成立于2004年12月，致力于为用户提供“简单、安全、快速”的支付解决方案。旗下有“支付宝”与“支付宝钱包”两个独立品牌。自2014年第二季度开始成为当前全球最大的移动支付厂商。

Q8：7、您是否使用过支付宝

是（跳转到9题）

否（跳转到8题）

Q9：8、如果没有使用支付宝的原因是

服务质量

消费习惯

使用不方便

安全问题

Q10：9、您是如何了解到支付宝的

淘宝网站

支付宝官网

同学亲友推荐

广告宣传

其他

Q11：10、您一个月在淘宝上的消费金额

100元以下

100-500元

500-1000元

1000元以上

Q12：11、您对目前支付宝技术是否满意

满意

不满意

不关心

Q13：12、您在使用支付宝的时候碰到过什么问题（可多选）

操作复杂

虚假信息

系统错误

账号被盗

其他

Q14：13、您认为第三方支付平台对我们生活的影响

利大于弊

弊大于利

没有影响

Q15：14、您对第三方支付平台监管制度了解多少

国家监管

无人监管

不知道

其他

Q16：15、您一般会在支付宝上预留多少账户余额

不留

100-500元

500-1000元

1000-5000元

5000元以上

Q17：16、您认为支付宝支付和微信支付相比有什么优势（可多选）

更便利

更快捷

更安全

适用度更广

没有优势

Q18：17、您倾向于将资金放入余额宝吗

是

否

无所谓

Q19：18、您对网上支付方式有何新期待（可多选）

更规范

更安全

跟便捷

品牌形象塑造

Q20：19、您认为支付宝需要在以下哪些方面进行改进（可多选）

网页风格

信息查找的快捷方便性

功能的快速操作性

安全的升级

Q21：※2015年3月16日，马云在德国汉诺威cebit展会开幕式上演示了扫脸支付技术，通过手机的摄像头对脸部进行扫描，代替传统密码完成付款。“刷脸”支付系统是一款基于脸部识别系统的支付平台，该系统不需要钱包、信用卡或手机，支付时只需要面对POS机屏幕上的摄像头，系统会自动将消费者面部信息与个人账户相关联，整个交易过程十分便捷。

Q22：20、您是否了解扫脸支付技术

了解

不了解

Q23：21、扫脸支付技术正式推出后您是否愿意使用这一新技术

愿意

不愿意

不一定

Q24：22、您认为软件风险来自哪里（可多选）

广告链接

软件自身漏洞

道德风险

其他

Q25：23、如果给您一个机会参与第三方软件相关服务开发，您会选择哪一方面

产品研发

市场推广

售后服务

不清楚

Q26：24、请您对支付宝各方面满意度打分

安全性 ★★★★★

快捷性 ★★★★★

适用性 ★★★★★

操作方便程度 ★★★★★

优惠程度 ★★★★★

Q27：25、您认为目前网络支付技术完善吗？

非常完善

比较完善

不完善

请说明理由