华胜分店回访专员岗位调研表

华胜连锁分店回访专员：

为了优化客服回访管理工作，总部现收集分店对回访专员岗位的意见和建议，耽误您几分钟时间填一下问卷，感谢您的配合！

完成时间：10月25日下午17：00

Q1：请您填写本店店号、店名、本人姓名、上岗日期、负责岗位职责（例如：46、广州大道北、陈杏霞、2014年2月1日、保养提醒修后回访流失回访）

店号____________

店名____________

岗位____________

回访专员上岗日期____________

负责岗位职责____________

Q2：您觉得自己目前遇到哪些困难？

沟通能力

业务能力

IT应用

其他支持

Q3：您觉得目前分店回访专员有待提升的地方是？

话术技巧

服务意识

业务能力

沟通能力

活动策划执行

IT应用

Q4：您希望总部对回访专员这个岗位提供哪些支持？ （多选）

定期提供岗位技能培训，提升会员主管整体素质水平

定期与回访专员沟通，及时解决回访工作疑难问题

定期提供岗位通知、报表等信息，指明工作方向与业绩进度

分享工作经验和心得，进行人员情感交流，提升认同度和黏度

其他支持

Q5：欢迎您在下面提供其他意见或者建议

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