京东商城服务质量调查问卷

您好！这是一次关于京东商城服务质量的调查，以分析京东商城网络商店的服务表现。本问卷为匿名回答，信息绝对保密，请放心填写

Q1：您的性别是（）

男

女

Q2：您的年龄是（）

20周岁以下

20周岁-30周岁

30周岁-50周岁

50周岁以上

Q3：您使用网络有多长时间？

低于一年

一到三年

三到五年

六年及以上

Q4：您从开始使用网络购物有多长时间?

低于一年

一到三年

三到五年

六年及以上

Q5：您平均一个月在网络上购物多少次？

低于一次

一到三次

三次以上

Q6：您在网上购物较多的是哪一类产品？

书籍

音像制品

电子产品

食品

服装

其他

Q7：是否在京东有过购买经历？

是

否

Q8：在京东上容易找到所需商品

完全不一致

不一致

有点不一致

不能确定

有点一致

一致

完全一致

Q9：在京东能快速的完成交易

完全不一致

不一致

有点不一致

不能确定

有点一致

一致

完全一致

Q10：在京东客户资料得到有效保护，不会被泄漏

完全不一致

不一致

有点不一致

不能确定

有点一致

一致

完全一致

Q11：在京东能有效保护顾客安全

完全不一致

不一致

有点不一致

不能确定

有点一致

一致

完全一致

Q12：京东商城提供了商品准确而详细的信息

完全不一致

不一致

有点不一致

不能确定

有点一致

一致

完全一致

Q13：京东商城访问速度快，快速响应客户操作

完全不一致

不一致

有点不一致

不能确定

有点一致

一致

完全一致

Q14：京东商城界面非常美观

完全不一致

不一致

有点不一致

不能确定

有点一致

一致

完全一致

Q15：京东商城及时的解决了顾客对商品的疑问

完全不一致

不一致

有点不一致

不能确定

有点一致

一致

完全一致

Q16：及时而准确地把商品完好无损的送到顾客手里

完全不一致

不一致

有点不一致

不能确定

有点一致

一致

完全一致

Q17：快递人员礼貌地对待顾客，并显得很专业

完全不一致

不一致

有点不一致

不能确定

有点一致

一致

完全一致

Q18：售后服务人员礼貌而有效的解决售后问题

完全不一致

不一致

有点不一致

不能确定

有点一致

一致

完全一致

Q19：可以定制个人账户风格

完全不一致

不一致

有点不一致

不能确定

有点一致

一致

完全一致

Q20：网站的支付模式多种多样，满足要求

完全不一致

不一致

有点不一致

不能确定

有点一致

一致

完全一致

Q21：京东商城给我推荐的商品许多都是有用的

完全不一致

不一致

有点不一致

不能确定

有点一致

一致

完全一致