Messenger
FacebookMessenger是一款移动端应用,通过它可以和Facebook联系人沟通。
1、历史
Facebook一直使用站内信的方式让联系人沟通,如果需要互发消息,则要打开Facebook应用,选择“Message”后再选择联系人,发出消息。这种方式下聊天界面干扰元素较多,且在信息提示上容易和其他动态提示混淆。
自2011年开始,Facebook将聊天功能分拆为独立应用,并将其命名为Messenger。
2、活跃度
2016年7月20日,FacebookMessenger月活跃用户达到10亿。
3、特点
Facebook一直都在努力宣传其聊天服务的好处,尤其是在该公司努力扩张业务,增加聊天机器人之际。
Facebook突破10亿用户大关用了5年,同类应用Whatsapp用了7年才达到这一目标。
另外,Facebook拥有16.5亿月活跃用户,Messenger的10亿月活跃用户表明有超过60%的Facebook用户使用该应用。这一数字说明人们都很重视聊天服务,对Facebook的产品也很满意,Android版FacebookMessenger的下载量已经超过10亿次。
Messenger10亿用户达成的宣传海报
Messenger为用户提供的功能也在增多,包括给好友、同事和亲人打电话。事实上,该公司宣称全球范围内有10%的VoIP电话是通过Messenger进行的。Facebook开发VoIP电话服务已经有一段时间,2013年发布了P2P通话,去年4月推出了群聊通话。如此大比例的Messenger用户使用通话服务表明了Facebook在这项技术上所做的努力,这也履行了该公司CEO马克·扎克伯格(MarkZuckerberg)去年所做的承诺:使用这项服务的人越多,通话质量就越好。
除了语音通话外,人们在Messenger内部进行的互动也在增多,他们通常会相互发送照片、贴纸和GIF动态图片。Facebook表示,每月有超过170亿张照片通过Messenger发送,每天分享的GIF图片达到2200张,相当于每秒钟2554张。
娱乐内容也不容忽视,因为Facebook已经进军了游戏领域。该公司今年3月在Messenger内部推出了一款篮球游戏,运行次数超过了10亿次。Facebook上月还在欧洲杯期间成功推出了一款足球游戏。
但除了人际沟通外,Messenger也逐渐成为个人与企业之间的沟通工具。在2014年的F8大会上,Facebook围绕该应用推出了一个平台,希望鼓励商家和企业利用这项技术来为用户提供服务。如今,每月在客户和企业之间发送的Messenger信息超过10亿条,Facebook表示这一数据在过去一年已经翻番。
随着聊天机器人在该平台上的渗透率增加,这一数据还将继续增长。如今,已经有超过1.8万聊天机器人在该应用内推出,远高于2016年6月的1.1万。开发者显然对Messenger的聊天机器人展现出浓厚的兴趣——已经有超过2.3万聊天机器人注册了该公司的Wit.ai机器人引擎,希望充分利用该公司的自然语言处理能力。
“在吸引10亿用户的过程中,我们一直在努力为现代化的沟通提供最佳体验。”FacebookMessenger副总裁大卫·马库斯(DavidMarcus)说,“我们仍在专注于架设人与人和企业之间的桥梁。
4、增加移动支付功能
2016年9月12日,Facebook为旗下的独立聊天应用Messenger增加移动支付功能。用户可以直接在app内完成支付,而不必再跳转到第三方网站。
随着移动支付浪潮的来临,这一动作显示了Facebook要将其13亿用户继续留在自己的软件生态系统内的决心。除了此次新增移动支付功能,此前Messenger就已经做出让人欣喜的改进,比如从前不久开始,用户可以在程序内预约Uber网车。
“打造一个软件生态系统并非易事。”FacebookMessenger的主管大卫·马库斯(DavidMarcus)说。在支付的背后是一个人工智能机器在运作。马库斯形容这个人工智能机器兼具强大的智能和友善的用户交互。允许用户做出无论是买一杯酒或是预约一辆网车下班回家。不过马库斯强调的重点并不在智能机器,而在于其所创造的一种全新的舒适体验。他说在三万四千名软件工程师的努力下,Messenger程序内包含了接近三万个这种智能机器人。其所提供的方便功能让Messenger自从推出到现在已经吸引了十亿用户。
5、整合PayPal付款功能
2016年10月,Paypal宣布即将在FacebookMessenger上推出额外支付选项,后者目前支持通过借记卡支付。
Paypal一直在努力进军消费领域,仅在过去的几个月里,已经与万事达卡、Visa、沃达丰、阿里巴巴达成合作伙伴关系。随着FacebookMessenger的加入,Paypal又可能把十亿用户收入囊中。
Facebook在2015年首次公布计划,准备将Messenger从一款短信应用程序转变为平台,让零售商与客户通过世界上最流行的消息服务加以连通。首批公布的合作伙伴包括零售商Everlane和Zulily,KLM等一些大品牌航空公司也已经签约将Messenger作为。
最初这项服务只针对美国的一些用户,现在,Paypal的客户能够轻易将他们的Paypal和Messenger账户捆绑在一起,可直接在Messenger上收到付款通知。
Facebook公开表示想把Messenger打造成一款商业工具。2016年9月,Messenger副总裁戴维·莫克斯(DavidMarcus)披露,Messenger机器人现在可以直接接受付款,Facebook正在与包括Paypal在内的多家支付公司接洽,以扩大业务覆盖范围。事实上,Paypal执行副总裁兼首席运营官比尔·瑞迪(BillReady)现在已经证实,商家也将很快“接受在他们的机器人向Paypal付款”。
Paypal以往曾经与Facebook合作过,2015年,其Braintree子公司协助促成Facebook与Uber之间的伙伴关系,而且,商家几年前就能够通过Paypal向Facebook支付广告费了。
“这种合作将继续对外展示,我们是客服服务的佼佼者,”瑞迪表示。“通过与企业联盟,我们将继续在网上商店、app应用程序和实体店铺与人们分享我们的愿景,创造有意义的产品,造福消费者和商家。”
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