即时通信

即时通信是一种基于互联网的即时交流消息的业务，是目前Internet上最为流行的通讯方式，各种各样的即时通讯软件也层出不穷，服务提供商也提供了越来越丰富的通讯服务功能。

1、定义

即时通信定义

即时通信（InstantMessenger，简称IM），是一种基于互联网的即时交流消息的业务。即时通信不同于e-mail在于它的交谈是即时的，它允许两人或多人使用网路即时传递文字讯息、档案、语音与视频交流。即时通信按使用用途分为企业即时通讯和网站即时通讯，根据装载的对象又可分为手机即时通讯和PC即时通信。手机即时通信的代表是短信，网站、视频即时通信的代表是QQ、微信、新浪UC、移动飞信等应用形式。近年来，即时通信的功能日益丰富，逐渐集成了电子邮件、博客、音乐、电视、游戏和搜索等多种功能，它不再是一个单纯的聊天工具，已经发展成集交流、资讯、娱乐、搜索、电子商务、办公协作和企业客户服务等为一体的综合化信息平台。

即时通信软件定义

即时通信软件是依幸互联网或手机短信，以沟通为目的，通过跨平台多终端的通讯技术来实现集丈图声的低成本高效率的蛛合型的通讯平台。企业即时通信软件，即EIM，是专门以企业为目标使用对象的IM软件，定位于实现企业内外部的商务交流!面向企业和面向个人的即时通信工具，在技术本质上相近，但在具体功能特点界面呈现信息安全及系统部署模式上有着众多不同。

各类型即时通信工具

2、传播特点

点对点传播

麦克卢汉认为：万物皆媒介，媒介皆万物，但是作为信息交换的介质随着时代的发展产生了巨大的变化。在传统的媒介中，传者和受者的双方角色分明。随着网络的出现，传者和受者之间的界限被打破，产生着革命性的影响。“即时通信作为一种媒介，它区别于微博、博客、E-mail等其他网络传播媒介，它是人的大脑的延伸，是人的一种思维方式的延伸。”即时通信的出现彻底打破了传受双方的界限，实时的在线交流，信息的流动是一种点到点的方式，不需要再经过其他介质的干扰。使用双方都有传播过程的主动权，更加凸显了传播过程的双向性、主动性。

点对点的传播结构更有利于传播者进行交流沟通，从而保持传播的稳定和连续。

时效性传播

即时通信，顾名思义就是指传播的即时性，是一种时时都能够交流的平台。即时通信媒介中的互动频率、互动方式、互动规模是传统的传播媒介所望尘莫及的。传播者与受传者可以实现实时的交流和沟通，从而节约了大量的成本和时间，使得传播更为迅速和快捷。随着技术的发展，现在的一些即时通信工具还有离线传播的功能，更符合人类的需求，因此即时通信的实时传播特性就更为突出。

传播同步时效

即时通信将传统的面对面的交流延伸到了网络中，可以通过语音、视频和文本的实时互动创造一个三维的“拟态环境”，它可以将传受双方聚焦在这个小小的平台上，凭借着这个平台的功能，使得传播双方的距离瞬间消失。传受双方发出的信息能够得到迅速的反馈互动，同时可以通过语音、视频、表情图片等非语言符号共同营造一个仿真的面对面交流的场景。这种对现实的虚拟使得人与人的交流在现实和虚拟中交叉进行，节约了大量的成本和时间，方便快捷。

传播方式多样，传播效果迅速及时。

在面对面的交流过程中，受众可以通过肢体语言等辅助话语表达，从而使传播能够有效地进行。随着技术的发展，即时通信也具备了这个特点，即时通信的功能越来越符合传播者的需求。它整合了在线文件传输、网络电话、在线音频播放、在线视频播放等媒介，跨越了时空，缩短了距离。但它并不仅仅是这一系列媒介功能的简单叠加，而是拓展了人的传播能力，传播效果及时迅速。这种多样化迅速及时的交流从根本上说是传统的面对面交流在新的技术平台下的一种新的发展趋势，是面对面交流在网络传播中的体现。

3、影响

即时通信的特点决定了其对人们的生活、交往、思维方式以及人们的价值观的深远影响，具体表现为以下几个方面：

个性化标签

即时通信除了能满足个性化的信息传递交流的同时，最重要的是将网站信息与聊天用户直接联系在一起。通过即时通信工具，用户可以浏览新闻、接收邮件、玩网络游戏等，还可以通过即时通信登录其门户网站，并且按个人需求将各种功能集成在个人账号上，用的时候就打开它。这样的模式将传统的门户网站信息、搜索引擎的功能、电子邮件的功能、社交网络的功能等整合到即时通信工具中，只需要通过账户号登录即可方便快捷地满足用户的需求。即时通信已经成为一个完整的互联网络，同时这个互联网络又具有独特的个人特点，更人性化。

节约信息传播成本

使用即时通信媒介，减少了传统的信息传播中的纸张费、运费；而实时语音、在线视频等功能省去了面对面交流时所花的费用，并且即时通信的功能更是节约了人们大量的时间，使得信息传播的成本大大降低。这些优势也改变了工作场景和生活场景的界限，影响着人们的生活方式。“SOHO族”的出现就是一个很好的例证。通过使用即时通信工具，人们可以方便地接收传递信息、表达意见，并且可以通过加入不同的群体来增强自己的交际能力。例如在线文件传递、视频交流、加入不同的QQ群体等这些都促使社会的信息交流更为密集，人与社会的接触更频繁。

促进娱乐的盛行以及流行文化的传播

社会学家查尔斯赖特在《大众传播：功能的探讨》中提出了大众传播的娱乐功能，这个功能随着传播技术的发展已经越来越凸显。而网络则使全民娱乐的趋势更为明显，CNNIC《第24次中国互联网络发展状况统计报告》显示我国网民上网最爱做的三件事分别是“娱乐、聊天、看新闻。即时通信的使用率已经达到了72.2%，网络游戏达到了64.2%”。娱乐活动已经越来越盛行，而娱乐的盛行在很大程度上与流行文化相联系。即时通信媒介的一个重要功能就是在聊天的同时，可以邀请朋友一起玩游戏。“开心农场”、“斗地主”等游戏的盛行，“寂寞党”、“粉丝团”、“犀利哥”等文化的盛行都证明了即时通信工具有独特的优势。通过即时通信工具的使用，传播者可以分享快乐、减轻压力、沟通情感，最大程度地满足了人们生活娱乐的需要。

促进了社会化营销的发展

社会化营销是借助社会化网络来进行产品和服务的推广。即时通信平台可以实现单体、小众、大众的协调统一的沟通与传播。在单体沟通上，即时通信可以替代电话，群和组的功能可以将信息定向传递到有着共同需求的小众群体之中，而其操作框的广告位可以到达大众群体。它主要以人际交流为基础，用户的黏性高，受众之间的信任度高，是进行社会化营销的天然平台。

艾瑞咨询集团近日发布《2014中国移动即时通讯应用用户调研报告》。报告数据显示，2013年中国用户使用过的移动即时通讯工具中，手机QQ使用率最高，为82.6%；其次是微信，为80.2%。

在用户不选择使用移动即时通讯应用的调研中，报告认为，最大原因在于PC端满足了即时通讯需求，这部分用户行为还没有转移到移动端；另外，由于手机屏幕和键盘限制而导致的操作不便也是用户不愿意使用移动即时通讯应用的一大原因。

付费行为分析方面，报告通过对用户进行付费行为及愿意接受的费用额度调研发现，为移动即时通讯应用付过费的用户达到61.0%，仅有39.0%的用户不曾为移动即时通讯应用支付过任何费用；有17.8%的用户愿意支付每月10元~20元的费用，这一比例占据了支付用户群的50%以上。

数据显示，在使用习惯方面，仅使用1种移动即时通讯应用的用户占23.8%，同时使用2种移动即时通讯应用的用户占比最大，高达41.8%。

4、即时通信软件分类

个人即时通信

个人即时通信互联网诞生于传统的电话网络，通信交流可以说是互联网天然的应用之一。电子邮件就是最重要的通信交通工具，是互联网最早的“杀手级应用”。此后兴起的网络论坛、网络聊天室和微博都是网络聊天的前身。但是，对个人网络聊天的真正崛起还是需要从ICQ的传奇故事开始。

目前，我国的IM市场的产品，聊了市场占有率第一位的腾讯QQ以外，还有微软的MSNNessenger，以及国内的新浪UC、淘宝旺旺等，他们都是面向个人的IM软件，除了MSN和腾讯的TencentMessenger（腾讯TM）定位为商务办公用户使用的IM软件外，其余的IM产品与腾讯QQ类似，都属于娱乐交流的TM软件。在众多的IM厂商中，腾讯QQ占有显著的领先优势。

QQ

MSN

新浪UC

淘宝旺旺

企业即时通信

由于企业信息的迅速发展，即时通讯越来越成为企业更普遍和重要的工具，即时通信管理市场也将不断增长。更多的企业使用自主的即时通信系统，不仅是企业形象对外展示的新名片，更将成为企业内外部沟通的一种全新模式。

两者的区别个人即时通信系统比较重视娱乐方面的功能，无法适应现代办公需求。由于缺乏监督手段，个人即时通信更容易与工作无关的陌生人取得联系，会降低工作效率。而有针对性地开发有利于工作企业即时通信系统，则能克服使用个人即时通信工具的弊端，而享有即时通信服务所具有的便利、快捷、直接的优点，有利于提高工作效率。当适合企业的即时通讯系统广泛应用于工作后，交流渠道便于扁平化管理，业务上的平等流，因为是即时交流，有利于理清头绪，明晰表达，而且，办公室人与人之间的关系变得更加真诚和紧密。

企业即时通信系统的功能聊了具备常用的个人即时通信软件的功能外，最大的区别就是应用模式不同。集成了各种办公必备功能的自动化办公交流平台，会议、文件共享、即时交流才是最终目的。他主要是针对办公时的业务流程和数据传输，并且与其倔应用程序进行交互，具有更高安全性和便利性，而这些产品将会成为企业内部实时交流的咨询中心，使企业内部的联系和沟通更加方便提高各个部门的协调工作能力，在提高工作效率的同时大大节省企业用于内部交流的通信费用。

区别与联系

企业即时通信工具和个人即时通信工具的不同:首先，在功能特点上，个人即时通信工具以满足聊天交友娱乐等需求为功能中心!企业用户把即时通信工具解决企业内部工作沟通信息传递和知识分享管理的工作方便业务处理提高效率的功能视为重点.

其次，在界面呈现上，个人即时通信工具富有娱乐色彩，具有个性化的头像和艳丽多变的色彩，联系人的组织呈现较随意。即时通信工具以界面风格则通常严肃简洁，突出企业标识，联系人也需要按正式的组织架构进行分组。

最后，在信息安全和系统部署模式上，个人即时通讯工具系统一般是集中式的模式，即有统一的中心服务器，所有的用户都登录到该系统，然后通过此服务器建立起点对点的连接，所有的信息都存于公共服务器上，个人隐私等信息都有较大的安全风险。因即时通信工具使用者均为内部员工，身份信息均真实可信，传摘的资料文档，会涉及企业业务甚至是机密，对信息的安全性有更高要求，故即时通讯工具系统常部署在企业自己的服务器上，员工登录到这个服务器，进行特定范圈内的工作沟通.账号由企业注册后分配给员工，员工离职时账号被收回文件交流信息存贮于自己的服务器上，根据权限浏览查询，企业以外的人员不能查询到内部用户的信息等做法既便于企业管控，又可保障数据安全，防止遗失或泄漏。

5、即时通信协议

目前IM有四种协议：即时信息和空间协议(IMPP)、空间和即时信息协议(PRIM)、针对即时通信和空间平衡扩充的进程开始协议SIP(SIMPLE)以及XMPP。PRIM与XMPP、SIMPLE类似，但已经不再使用了。

IMPP主要定义必要的协议和数据格式，用来构建一个具有空间接收、发布能力的即时信息系统。到目前为止，这个组织已经出版了三个草案RFC，但主要的有两个：一个是针对站点空间和即时通讯模型的(RFC2778);另一个是针对即时通讯/空间协议需求条件的(RFC2779)。RFC2778是一个资料性质的草案，定义了所有presence和IM服务的原理。RFC2779定义了IMPP的最小需求条件。另外，这个草案还就presence服务定义了一些条款，如运行的命令、信息的格式，以及presence服务器如何把presence的状态变化通知给客户。

SIMPLE是目前为止制定的较为完善的一个。SIMPLE和XMPP两个协议，都符合RFC2778和RFC2779。SIMPLE计划利用SIP来发送presence信息。SIP是IETF中为终端制定的协议。SIP一般考虑用在建立语音通话中，一旦连接以后，依靠如实时协议(RTP)来进行实际上的语音发送。???但SIP不仅仅能被用在语音中，也可以用于视频。SIMPLE被定义为建立一个IM进程的方法。SIMPLE在2002年夏季得到额外的信任，目前，微软和IBM都致力于在它们的即时通信系统中实现这个协议。

SIMPLE小组致力于进程模式的操作，这将提升运行效率，使基于SIP的机制能够进行会议和三方电话交谈控制，也考虑到能和未来提供的许多新特性实现兼容并提升表现能力。有了进程模式，SIMPLE使用SIP来建立一次进程，再利用SDP(进程描述协议)来实际传输IM数据。

XMPP是一种基于XML的协议，它继承了在XML环境中灵活的发展性。这表明XMPP是可扩展的。可以通过发送扩展的信息来处理用户的需求，以及在XMPP的顶端建立如内容发布系统和基于地址的服务等应用程序。而且，XMPP包含了针对服务器端的软件协议，使之能与另一个进行通话，这使得开发者更容易建立客户应用程序或给一个配好系统添加功能。

XMPP目前在免费源代码开放JabberIM系统中被广泛采用。2002年，这个产品有超过5万的下载量。XMPP拥有成千的Jabber开发者，以及大约数万台配置的服务器和超过百万的终端用户。在XMPP能够成为标准前，还需要努力克服它本身的缺点。对于网络协同工作者而言，需要加强安全性和互连性。

其实,现在主要是SIP/SIMPLE和XMPP了.原来还有一个OMAIMPSWV,慢慢将被SIP/SIMPLE代替了.现在OMA,3GPP感觉都已经接受SIP/SIMPLE了.估计,将来都会采用这么一个标准进行互连,由servers解决各种标准的互通问题.

这样,对应operator也是很好的了,他们可以基于开放的标准进行实施,同时,把事实的各种private的用户很多的标准的用户包含进他们的用户里面.就象现在世界上的各种各样的语言存在一样,由English可以完成互通,servers/翻译完成语言之间的转换.

MPP(ExtensibleMessageingandPresenceProtocol：可扩展消息与存在协议)是目前主流的四种IM(IM：instantmessaging,即时消息)协议之一，其他三种分别为：即时信息和空间协议(IMPP)、空间和即时信息协议(PRIM)、针对即时通讯和空间平衡扩充的进程开始协议SIP(SIMPLE)。

在这四种协议中，XMPP是最灵活的。XMPP是一种基于XML的协议，它继承了在XML环境中灵活的发展性。因此，基于XMPP的应用具有超强的可扩展性。经过扩展以后的XMPP可以通过发送扩展的信息来处理用户的需求，以及在XMPP的顶端建立如内容发布系统和基于地址的服务等应用程序。而且，XMPP包含了针对服务器端的软件协议，使之能与另一个进行通话，这使得开发者更容易建立客户应用程序或给一个配好系统添加功能。

XMPP的含义

XMPP的前身是Jabber，一个开源形式组织产生的网络即时通信协议。XMPP目前被IETF国际标准组织完成了标准化工作。标准化的核心结果分为两部分：

（1）核心的XML流传输协议

（2）基于XML流传输的即时通讯扩展应用

XMPP的核心XML流传输协议的定义使得XMPP能够在一个比以往网络通信协议更规范的平台上。借助于XML易于解析和阅读的特性，使得XMPP的协议能够非常漂亮。

XMPP的即时通信扩展应用部分是根据IETF在这之前对即时通信的一个抽象定义的，与其他业已得到广泛使用的即时通信协议，诸如AIM，QQ等有功能完整，完善等先进性。

XMPP的基本网络结构

XMPP中定义了三个角色，客户端，服务器，网关。通信能够在这三者的任意两个之间双向发生。服务器同时承担了客户端信息记录，连接管理和信息的路由功能。网关承担着与异构即时通信系统的互联互通，异构系统可以包括SMS(短信)，MSN，ICQ等。基本的网络形式是单客户端通过TCP/IP连接到单服务器，然后在之上传输XML。

XMPP传输指令

传输的是与即时通信相关的指令。在以前这些命令要么用2进制的形式发送(比如QQ)，要么用纯文本指令加空格加参数加换行苻的方式发送(比如MSN)。而XMPP传输的即时通讯指令的逻辑与以往相仿，只是协议的形式变成了XML格式的纯文本。这不但使得解析容易了，人也容易阅读了，方便了开发和查错。而XMPP的核心部分就是一个在网络上分片断发送XML的流协议。这个流协议是XMPP的即时通信指令的传递基础，也是一个非常重要的可以被进一步利用的网络基础协议。所以可以说，XMPP用TCP传的是XML流。

6、相关法律

2014年8月7日，国家互联网信息办公室召开新闻发布会，发布《即时通信工具公众信息服务发展管理暂行规定》。规定自公布之日起施行，规范以微信为代表的即时通信工具公众信息服务。其中，要求即时通信工具服务使用者通过真实身份信息认证后注册账号。非新闻单位、新闻网站，其他公众账号未经批准不得发布、转载时政类新闻。规定包括：服务提供者从事公众信息服务需取得资质、强调保护隐私、实名注册，遵守“七条底线”、公众号需审核备案、时政新闻发布设限、明确违规如何处罚等。

第一条为进一步推动即时通信工具公众信息服务健康有序发展，保护公民、法人和其他组织的合法权益，维护国家安全和公共利益，根据《全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定》、《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》、《最高人民法院最高人民检察院关于办理利用信息网络实施诽谤等刑事案件适用法律若干问题的解释》、《互联网信息服务管理办法》、《互联网新闻信息服务管理规定》等法律法规，制定本规定。

第二条在*境内从事即时通信工具公众信息服务，适用本规定。

本规定所称即时通信工具，是指基于互联网面向终端使用者提供即时信息交流服务的应用。本规定所称公众信息服务，是指通过即时通信工具的公众账号及其他形式向公众发布信息的活动。

第三条国家互联网信息办公室负责统筹协调指导即时通信工具公众信息服务发展管理工作，省级互联网信息内容主管部门负责本行政区域的相关工作。

互联网行业组织应当积极发挥作用，加强行业自律，推动行业信用评价体系建设，促进行业健康有序发展。

第四条即时通信工具服务提供者应当取得法律法规规定的相关资质。即时通信工具服务提供者从事公众信息服务活动，应当取得互联网新闻信息服务资质。

第五条即时通信工具服务提供者应当落实安全管理责任，建立健全各项制度，配备与服务规模相适应的专业人员，保护用户信息及公民个人隐私，自觉接受社会监督，及时处理公众举报的违法和不良信息。

第六条即时通信工具服务提供者应当按照“后台实名、前台自愿”的原则，要求即时通信工具服务使用者通过真实身份信息认证后注册账号。

即时通信工具服务使用者注册账号时，应当与即时通信工具服务提供者签订协议，承诺遵守法律法规、*制度、国家利益、公民合法权益、公共秩序、社会道德风尚和信息真实性等“七条底线”。

第七条即时通信工具服务使用者为从事公众信息服务活动开设公众账号，应当经即时通信工具服务提供者审核，由即时通信工具服务提供者向互联网信息内容主管部门分类备案。

新闻单位、新闻网站开设的公众账号可以发布、转载时政类新闻，取得互联网新闻信息服务资质的非新闻单位开设的公众账号可以转载时政类新闻。其他公众账号未经批准不得发布、转载时政类新闻。

即时通信工具服务提供者应当对可以发布或转载时政类新闻的公众账号加注标识。

鼓励各级党政机关、企事业单位和各人民团体开设公众账号，服务经济社会发展，满足公众需求。

第八条即时通信工具服务使用者从事公众信息服务活动，应当遵守相关法律法规。

对违反协议约定的即时通信工具服务使用者，即时通信工具服务提供者应当视情节采取警示、限制发布、暂停更新直至关闭账号等措施，并保存有关记录，履行向有关主管部门报告义务。

第九条对违反本规定的行为，由有关部门依照相关法律法规处理。

第十条本规定自公布之日起施行。

7、即时通信未来发展趋势

日益激烈的商业竞争迫使企业最大限度地发展与利用各种渠道来实现信息资源的获取与利用，越来越复杂的商业体系催生企业在即时通讯的使用上将各种业务流程无缝衔接的需求。需求推动发展，即时通讯在互联网时代既有无限的空间，也面临着严峻的机遇挑战。

自2005年以来，受国外企业即时通信的影响，中国也在自己本土上发展了自己的企业即时通信产品，并随着经济的推动、企业需求的激进而彰显出巨额的市场潜力。据有关市场咨询资料显示，全国企业即时通信市场规模在2005年为2.67亿美元，2010年市场翻了两倍的增长，达到6.88亿美元，这些年来用户基数在企业协同办公需求的带动下直线上升，预计到了2013年，企业即时通信软件将成为大型跨国公司95%的职员实时沟通交流的主要工具。

从宏观角度看，企业即时通信市场的潜力需要足够的用户需求来体现。在互联网与通信技术融合发展的IM时代，当企业的电子商务发展初具规模的时候，必然需要一套与内部员工、企业客户实现即时通讯的沟通工具，再者，大量信息数据的处理，也激增企业对统筹管理的需要。企业即时通信的最终形态是一个多功能的综合性信息服务平台，除了在即时沟通上有着极其强大的实时交互功能之外，更重要的是，它能让企业对整体运作每一环节自主施控，具有“操控力”以及“整合力”。

自金融风暴侵袭之后，企业即时通信市场的潜在需要因此被大幅度释放，活跃度随着金融危机影响的减弱而逐渐增长，未饱和的市场需求给企业即时通信提供商留下了潜能无限的增长空间。

安全性一直是制约着即时通信向企业发展的瓶颈问题。一直以来，企业因使用个人即时通信以致重要信息数据的外漏事故屡见不鲜。对此，企业对即时通信产品的选择往往抱有顾虑，安全性和可控性是最为关注的焦点。鉴于企业要求的特殊性，上海盈硕信息技术有限公司开发的蚁傲即时通信在数据加密和网络安全控制下了重本，并为企业提供了服务器版本，企业可将即时通信的服务器端设置在自己的服务器上，数据资料由自己内部管理，实行完全可控的操作权限，将信息泄露的事故发生率降至最低。

现在电子商务是未来的主流，而与客户的沟通显得尤其重要，而在即时通讯这一块，腾讯无疑在国内是霸主，但淘宝也有自己的沟通软件，阿里旺旺，因为淘宝首创人马云清楚的知道，如果想建立自己的电子商务王国，不得不自己开发一套必于属于自己的即时通信软件，不用寄人篱下，不用看他人脸色，第一手掌控用户信息与消费动态，树立自己的企业品牌形像，百度也有自己的即时通信，百度HI。这样看来属于自己的营销工具对做电子商务的网商来说是根本的也是迈向成功最重要的一点。

很多专业做即时通信的这一块，主要针对企业而开发的即时通信软件，在电子商务这一块有很大的空白，而上海盈硕信息技术有限公司早就为此填补了空白，因此开发了一款蚁傲即时通信软件运营版。

1、持续增加用户粘性；

2：为会员提供一个更方便的在线洽谈生意的平台；

3、提供一种费用低廉又可以随时联系到会员；

4、把客户关心的信息及时推送到会员面前；

5、探索到更多的网站广告赢利模式；

6、建立与网站紧密结合的群组，给会员提供一个群聊的空间。为用户提供网上做生意、结商友的交流工具，用户不仅可以通过它实现产品展示、企业推广、在线洽谈、身份认证等多种功能，更可以获得多重商机，领先对手，获得生意上的成功。

归根结底，在日益明晰的市场需求下，即时通讯提供商只有深掘用户需求，明确自己产品定位并不断创新开拓，才能使专业开发即时通信这块在中国本土扎根更为坚实，激发更多的发展空间。