工作说明书

工作说明书作为组织重要的文件之一，是指用书面形式对组织中各类岗位（职位）的工作性质、工作任务、责任、权限、工作内容和方法、工作环境和条件，以及本职务任职人资格条件所作的统一要求(书面记录)。它应该说明任职者应做些什么、如何去做和在什么样的条件下履行其职责。一个名符其实的工作说明书必须包括该项工作区别于其他工作的信息，提供有关工作是什么，为什么做，怎样做以及在哪里做的清晰描述。

中文名：工作说明书

英文名：StatementofWork，简称SOW

实质：项目发起者或投资人基于业务需求，或产品或服务的需求提出工作说明书。

相关概念：项目、工作内容、工作要求。

应用：企业项目领域

1、工作说明书概述

工作说明书是针对工作项目要求提出来的，是提供的产品或是服务的叙述性的一种描述。从内部角度来讲，项目的发起人或是说投资人基于对业务需求的了解，或是产品与服务的需求所提出的工作说明书。从外部角度而言，工作说明书可以看成为投标文档中的一部分，这是从客户那里所能够得到的。邀标书，投票信息等方面的内容，这是合同中的一个重要部门。

工作说明书

工作说明书可以看成为企业管理的重要文件，这是用书面形式与组织中各类工作性质、任务、责任、权限、内容、方法、环境、条件的统一体，这其中还包括本职务任职人员的资格条件，并在此基础上所做的统一要求，这就是书面记录。这也是说明了任职人员应该做什么，如何去做，在什么基础下来做，同时要履行哪种职责。比较健全的工作说明书必须要包括工作区别，主要是与其他工作信息的区别，这个说明书回答了工作是什么或是为什么而做的方面的知识，怎样做以及在哪里来做这项工作的清晰描述。然而，一个组织的业务，自需求角度来说，要基于需求的培训，而且是要满足市场的需要，以及技术的进步，同时也包括了法律的相关规定以及*的行业标准。

主要功能

（1）让员工了解工作概要；

（2）建立工作程序和工作标准；

（3）阐明工作任务、责任与职权；

（4）为员工聘用、考核、培训等提供依据。

2、工作说明书的分类

由于工作说明书所说明的对象有所不同，可以具体的划分为，

岗位工作说明书、

部门工作说明书、

公司工作说明书。

岗位工作说明书是以岗位为对象所编写的工作说明书；部门工作说明书则是以某一个部门或是单位为对象所编写的工作说明书；公司工作说明书就是以公司为对象编写的工作说明书。部门工作说明书和公司工作说明书又可以归为一类，可以统称为部门工作说明书，只是说明的范围有所不同。

3、工作说明书的内容

1、工作标识。包括工作的名称、编号、工作所属部门、工作地位、工作说明书的编写时期等项目。

2、工作综述。描述工作的总体性质，即列出主要工作的特征以及主要工作范围。

3、工作活动和工作程序。包括所要完成的工作任务、工作责任、所使用的材料以及机器设备、工作流程、与其他人联系、所接受的监督以及所实施的监督等。

4、工作条件与物理环境。罗列有关的工作条件，包括工作地点的温度、湿度、光线、噪声程度、安全条件、地理位置等。

5、社会环境。包括工作群体中的人数、完成工作所要求的人际交往的数量和程度、各部门之间的关第、工作地内外的文化设施、社会习俗等。

6、工作权限。包括工作人员决策的权限、对其他人员实施监督的权限以及经费预算的权限等。

工作说明书

7、工作的绩效标准。有些工作说明书中还需包括有关绩效标准的内容，即完成某些任务所要达到的标准。

8、聘用条件。包括工作时数、工资结构、支付工资的方法、福利待遇、该工作在组织中的正式位置、晋升的机会、工作的季节性、进修的机会等。

9、工作规范。主要说明担任此职务的人员应具备的基本资格和条件。基本分为：①一般要求：包括年龄、性别、学历、工作经验；

②身体要求：包括健康状况、力量与体力、运动的灵活性、感觉器官的灵敏度；③心理要求：包括观察能力、学习能力、解决问题的能力、语言表达能力、人际交往能力、性格特点、品格气质、兴趣爱好等。

10、十、心理品质要求。岗位心理吕质及能力等方面要求，应紧密结合本岗位的性质和特点深入进行分析，并作出具体的规定。

11、十一、专业知识与技能要求

12、十二、绩效考评，从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面的考核和评价。

4、说明书样本

工作说明书（SOW）模板

工作说明书主要包括以下内容

前言、服务范围、方法、假定、服务期限和工作量估计、双方角色和责任、交付资料、完成标准、顾问组人员、收费和付款方式、变更管理等。

前言

对项目背景等信息作简单描述。

项目工作范围

详细描述项目的服务范围，包括业务领域、流程覆盖、系统范围及其他等。

项目工作方法

项目拟使用的主要方法。

假定

项目进行的假定条件，具体内容需双方达成。

工作期限和工作量估计

项目的时间跨度和服务期限，对于按人天计算费用的项目，需评估服务工作人天，并估算项目预算。

双方角色和责任

工作说明书

分为供应商的职责和公司的职责，并对关键角色的工作职责进行描述“如：项目经理”。

交付件

列出项目的主要交付资料，并对交付件的内容与质量要求进行描述。

完成以及验收标准

列出项目的完成标准和阶段完成标准，完成标准作为项目验收的依据内容。

服务人员

请列出供应商的人员名单，及顾问资格信息。供应商人员的变更：描述在什么情况下可进行供应商人员的变更。

聘用条款

对聘用供应商人员的级别要求、经验要求及其他相关条款。

收费和付款方式

项目的付款方式、费用范围、涉税条款等。

变更管理

项目变更的管理过程、相关规定与约束条件等。

承诺

双方承诺均已阅读，理解并同意遵行上述协议书及其条款的约束。而且双方同意，所提到的服务条款及其附件(包括工作说明书和变更授权以及任何为双方协议中独立完整的陈述)，取代所有的建议书或其它在此之前的书面或口头协议以及有关的其他交流。

保密

遵守保密协议（保密条款另行签署）

签署接受

XXXXXXXXXX公司（供应商）xxxxxxxxxxx公司（发包商）

授权签名：_______________授权签名：_________________

姓名：_________日期：______姓名：_________日期：______

职位：___________职位：___________

5、工作说明书的编制

1、对职位的描述，不是任职者的现在工作

2、不局限于现状，着眼于组织设定岗位需要

3、针对岗位而不是人

4、归纳而非罗列

职位说明书一般用表单形式编制，通常分七大部分设计表单：

1、基本信息：职位名称，部门，直接上级，所属下级，职位发展方向，职责分析日期，编写日期等；

2、职位目的：即对为什么设置该职位的原因进行概述；

3、职责和权限：即对任职者应该完成的工作、承担的责任和以及其完成工作、承担责任而被赋予的权

力、可以调动的资源进行概述；

4、考核指标：即对工作完成情况的衡量标准的概述；

5、工作关系：分内部关系和外部关系，包括联系部门、人员；

6、任职资格：即对任职者完成工作所需具备的学历水平、知识内容、工作经验、工作技能、个性和品

质等概述；

7、工作环境及条件：即对工作的环境及完成工作所需的工具设备的概述

6、工作说明书编写要求

工作说明书任组织管理中的地位极为重要，是人力资源部门与相关用人部门招聘人员和考核的重要决策和参考依据。一份实用性强的工作说明书应符合下列要求：

1、清晰明白

在编写工作说明书时，对于工作的描述必须清晰透彻，让任职人员读过以后，可以准确地明白其工作内容、工作程序与工作要求等，无需再询问他人或查看其他说明材料。应避免使用原则性的评价，同时对较专业且难懂的词汇必须解释清楚，以免在理解上产生误差。这样做的目的是为了使用工作说明书的人能够清楚地理解这些职责。

2、具体细致

在说明工作的种类、复杂程度、任职者须具备的技能、任职者对工作各方面应负责任的程度这些问题时，用词应尽量选用一些具体的动词，尽量使用能够准确地表达你的意思的语言。

比如运用“安装”、“加工”、“设计”等词汇，避免使用笼统含糊的语言，如在一个岗位的职责描述上，使用了“处理文件”这样的文句，显然有含混不清的成份，“处理”是什么意思呢?因此，住具体的编写时，需要仔细区分到底是对文件进行分类，还是进行分发。

工作说明书

3、简短扼要

整个工作说明书必须简短扼要，以免由干过于复杂、庞大，不便于记忆。在描述一个岗位的职责时，应该选取主要的职责进行描述，一般不超过十项为适，对于兼顾的职责可作出必要的补充或说明。

编写工作说明书的注意事项

1、以符合逻辑的顺序来编写

一般说来，一个岗位通常有多项工作职责，在工作说明书中罗列这些工作职责并非是杂乱无章的、随机的，而是要按照一定的逻辑顺序来编排，这样才有助于理解和使用工作说明书。

2、尽量使用通俗易懂的语言

应尽量避免过于强调技术性的文字或概念，所描述工作说明书不仅要让上级能够理解，更重要的是上岗人员能实实在在地领会，因此，当遇到技术性的问题时，应尽量转化成较为通俗的解析。

3、应该表明各项职责重次性

许多具体的工作，所出现的频率、各项职责所占的时间比重都有所不同。因此，可考虑按重次程度自上而下排列，或者结合各项职责出现的频率高低，在对应的备注栏上说明职责住总的职责中占的比例。

要较好的编写工作说明书，不仅要清楚其岗位工作的丰要内容，而且对其职责大小与次序的划分也是要明确的。在实际编写方面，可按照各项职责的重要程度、难易程度和任职者花费的时间等进行具体分析，关键是客观如实和可操作性(即做什么、如何做、做得好)。

一般来说，由于基层或生产线员工的工作更为具体，其工作说明书中的描述也应更为详细。实际上，许多企业是使用“作业指导书”和“岗位操作规程”来替代的。

7、起草和修改工作说明书的步骤

起草和修改工作说明书的具体步骤一

需要在企业单位内进行系统全面的岗位调查，并起草出工作说明书的初稿。

起草和修改工作说明书的具体步骤二

工作说明书

企业单位人力资源部组织岗位分析专家，包括各部门经理、主管及相关的管理人员，分别召开有关工作说明书的专题研讨会，对工作说明书的订正、修改提出其体意见。从报告书的总体结构到每个项目所包括的内容，从本部室岗位设置的合理性，到每个岗位具体职责权限的划分，以及对员工的规格要求等，根据工作岗位评价的主要步骤介绍，都要进行细致认真的讨论，并逐段逐句逐字对工作说明书进行修改。

起草和修改工作说明书的具体步骤三

一般来说，为了保证工作说明书科学性、可靠性和可行性，工作说明书需由初稿、第一稿、第二稿到送审稿增删多次．才能形成工作说明书“审批稿”，最终交由企业单位的总经理或负责人审查批准，并颁布执行。

8、岗位规范与工作说明书

1、所涉及的内容不同。工作说明书是以岗位“事”和“物”为中心，而岗位规范所覆盖的范围、所涉及的内容要比工和说明广泛得多，只是其有些内容与工作说明书的内容有所交叉。2、所突出的主题不同。岗位说明书是在岗位分析的基础上，解决“什么样的人才能胜任本岗位的工作”的问题；工作说明书不仅要解决岗位说明书的问题，还要回答“该岗位是一个什么岗位？这个岗位做什么？在什么地点和环境条件下做？”3、具体的结构形式不同。工作说明书不受标准化原则的限制，可繁可简，结构形式多样化；岗位规范一般由企业职能部门按企业标准化原则，统一制定并发布执行的。