延吉百货大楼内部调研问卷

您好！希望能占用15~20分钟的时间，填写一下调研问卷，我们采用网络无记名填写方式，不会反应您的任何个人信息，同时您的意见对我们的工作有着重要的意义，感谢支持！

Q1：受访者的年龄？

20岁以下

21-25岁

26-30岁

31-35岁

35-40岁

40-50岁

50岁以上

Q2：您的教育程度是？

研究生及以上

本科

大专

高中/技术学校程度

初中

Q3：你认为顾客在选择商场购物时，最敏感的一个关键要素是什么？

价格便宜

购物环境

性价格比

购物便利

货真价实

信誉保障

Q4：根据你对顾客的了解，请将以下五个要素按照顾客的重视程度进行排列

价格便宜

购物环境

性价格比

购物便利

货真价实

信誉保障

Q5：您认为百货大楼的商品整体代表的是什么消费水平？

低端平价消费

中低端消费

中档品质消费

中高端消费

高端奢侈消费

Q6：您认为百货大楼在延边地区的社会形象是（单选）

行业领先的形象

发展稳健、迅速的

市场业绩突出，拥有竞争实力的

深受消费者青睐的

Q7：您认为百货大楼在行业中的优势体现在哪里？（多选，最多三项）

社会的赞誉，消费者的良好口碑

高效的执行力和融洽的部门合作关系

商场购物环境及服务氛围好

员工良好的学习培训机会

严格规范的内部管理

先进的用人机制

Q8：您认为影响企业发展的外部因素是：（多选，最多三项）

地域经济

历史机遇

行业政策

地域文化

消费需求

其他商业品牌的影响

Q9：您认为影响企业发展的内部因素是：（多选，最多三项）

*的决策力

中层*的执行力

基层员工的素质

管理与激励机制

独特的业务模式

先进模范的表率

Q10：您认为顾客选择在百货大楼购物的主要原因是什么？（单选）

货真价实

售后保障

购物环境

卖场大产品全

入驻品牌的档次

购物习惯

Q11：您认为百货大楼自营业以来存在哪些方面的不足？（多选，最多三项）

忽视了职工素质的培养

经营模式落后，创新力不强

行业政策研究不够

执行力弱

员工综合素质不高

忽视了企业文化建设

商品和服务不够好

缺乏竞争意识

人际关系复杂

缺乏人才激励和约束机制

Q12：您认为企业未来发展面临的机遇是什么? （多选，最多三项）

本土经济快速发展

行业的竞争环境改变

发展战略迎合消费诉求

内部先进运营管理模式的创新应用

品牌的差异化定位

Q13：您认为企业发展面临的威胁是什么? （多选，最多三项）

其他商业品牌竞争与追赶

企业经营与消费需求脱节

内部管理*的混乱与滞后

员工素质参差不齐，服务落后

市场份额挤压

Q14：您认为企业当前在经营管理方面的优势主要体现在：（多选，最多三项）

规模大、产品全，高端、时尚

诚信经营，注重产品品质及服务

顾客反映良好，口碑评价高

员工素质较高，服务礼貌、周到

领导班子能力强，团结和谐

经营制度完善,管理严格，执行力强

重视员工培训

没有优势

Q15：您认为企业目前在经营管理方面不足之处主要有：（多选，最多三项）

发展战略不够清晰

企业文化建设不足

员工发展空间及待遇不合理

行领导决策能力尚需提高

职工素质和业务能力有待提升

上下沟通不畅，互不理解

执行力不足，行政化作风

Q16：为了提升企业竞争力，我们应该从哪些方面做好？（多选，最多三项）

领导以发展的眼光制定企业发展战略

完善内部运营及管理机制

加强一线服务人员的培训及作业能力

创建创新商场购物环境

提升一线服务人员的服务水平和热情

Q17：您听说过Shopping Mall或者“商业综合体”吗？（单选）

没听过

听说过，不了解

很了解，也很期待

Q18：您了解将要开业的百利城吗？（单选）

没听过

听说过，但不太了解

规划了解，具体不清楚

了解规划，不感兴趣

Q19：您对百货大楼与百利城的关系了解吗？（单选）

不了解，想知道

无所谓，不关心

很了解

Q20：您认为百货大楼与百利城是什么关系？（单选）

没什么关系

同一家公司旗下两家不同的商场

百货大楼属于百利城的一部分

不知道，也不关心

Q21：百利城加入哪种商业场所最具竞争力？（多选，最多三项）

大型娱乐中心

餐饮美食城

高端品牌旗舰店

儿童主题乐园

培训中心

数码产品广场

真冰滑冰场

星级酒店

商务写字楼