如何对景区突发事件进行防范与处理

　　旅游景区的突发事件可分为两类，一是“天灾”，二是“人祸”;而应对景区突发事件重在“布控”，“布”是指建立其防范机制，“控”是指其应急处理，这是旅游景区应对突发事件的两个层面。那么，旅游景区如何应对可能出现的突发事件呢？下面学习啦小编为你解答。

　　如何对景区突发事件进行防范与处理

　　一、建构突发事件的处理体系

　　景区出现突发事件种类繁多，差别也很大，但处理体系的职能却是一致的。

　　第一、人员体系建立。重在“一岗双责”的安全责任，实现管理人员的责任落实，建立应对突发事件的安全架构。

　　第二、较为完备的物资配备。主要有消防、救援、医疗等设备，以及监控等配套设施。

　　第三、建立完善的职责和制度，健全突发事件的监管机制。

　　第四、做好应对突发事件的工作计划、应急处理方案，根据景区实际情况完善应急预案。

　　第五、做好防范和管控突发事件的处置流程，健全突发事件的处理机制。

　　第六、建立较为完善的安全检查机制，重点应对突发事件的隐患排查及整改，防范于未然。

　　二、突发事件的防范机制

　　景区的突发事件往往具有不确定性，但“凡事预则立，不预则废”，健全的景区突发事件防范机制，最大程度抑制其发生的可能性。

　　一是根据景区实际情况设置必要的安全警示的标识标牌，并根据季节、天气或特殊环境应对突发事件的防范特点，设置必要的警示、袖标、标语和宣传栏等，起到警示作用。

　　二是有针对性地进行安全教育和培训，特别是极端天气等外部因素较严重时，进行专项防范。

　　三是督促落实检查措施，组织定期与不定期相结合的检查机制，并督促较为齐全的安全记录。

　　四是有针对性地做好隐患排查与整治，不能及时排除的隐患区域标识清楚明了，落实人员值守，限期做好隐患排查与整治。

　　五是提高全体人员特别是安保人员的安全技能、安全常识和处置能力，重点学习自救互救基础知识，提高应对突发事件能力。

　　六是特殊情况的防范措施，如大型活动调车救护保障措施，并与*职能部门建立紧密的联系。

　　七是着重对频发事故区域状况进行分析、监测和处理，关注重点防范对象。

　　八是特种设备监管，着重做好观光车、索道、吊(浮)桥等特种设施设备的保养与维护，重点保障其安全性能。

　　三、突发事件的预警机制

　　重点区分产生意外事故的诱因，有针对性地进行突发事件预警，是降低和消除意外事故的重要举措。

　　一是在景区内部设置安全等级，可参照常规等级标准设定;对突发事件的或然率进行划分，确立突发事件的等级防范。

　　二是景区最大承载量的限定。在旅游旺季和节假日的可能出现超员，根据游客车辆、和进入人数统计，接近承载量时预警，提前做好游客分流和限量。

　　三是专人负责收集天气信息，重点做好防洪、防火、防雷电等天气状态下的预警，关注连续的旱涝天气，提前做好防范。

　　四是特殊情况的预警措施，如举办文娱节目、大型活动，提前做好疏散、警戒和器材(音响喇叭)等应急措施。

　　五是特殊人群的警示，重点组织人员，加强对治安案件产生的可能性防范和警示。

　　六是食品安全预警，做好旺季疾病传染的预警，特别是做好疫情出现时的防范措施。

　　七是出现突发意外情况的警示，做好应急处理、预警措施，停止售票、关闭景区、疏散人群和大流量时的人群分散。

　　八是其它可能出现突发事件状态的预警。

　　其重点是在景区出现意外状况的表象时，做好可能出现突发事件的风险评估，并由安全组织机构职责人员做出应对决策;其要领为“评估准确、决策迅速”，若然事件就真发生了。

　　其预警办法，一是景区内部通讯系统，二是景区声(音)控系统，三是现场喇叭播放或鸣笛，四是公告标牌，五是警戒标识，六是夜间灯光闪烁，七是现场人员提醒和提示，八是借助常规警报设备。

　　四、提升应急处理突发事件的综合能力

　　第一、建立较为完善的突发事件处理预案。应当对景区可能出现的突发事件，分门别类地建立应急处理预案;熟悉和掌握预案，组织场景设置和模拟推演。

　　第二、掌握应急处理技能。组织员工全面的安全知识培训，重点掌握突发事件应急处理的常识和技能。

　　第三、优化结构和人员配置。经过培训后，把有一技之长的人员放在最佳位置，实现应对突发事件的最佳组合。

　　第四、组织专项和综合演练。现场操作和演练，是提升突发事件应对能力的有效措施，必须有针对性地组织突发事件的应急演练。

　　第五、反复观摩例案。突发事件出现后，景区员工往往不知所措;而受多种因素影响演练有限，突发事件又防不胜防，反复观摩各种例案，在出现突发事件时也就能积极应对。

　　第六，提升心理承受力。“凡事往最坏去想，向最好去努力”，提高整体人员的心理承受力和戒备心理;特别是提升决策者的心理承受力，从而实现敢于担当和最快决策!

　　五、突发事件的应急处理

　　突发事件谁都不愿发生，但出现后只能积极应对。

　　第一、关注重点区域。“天灾”的突发事件，关注事故多发区，重点布控;“人祸”重在把控场面，排队、拥挤等区域，游客往往超过半小时容易出现情绪浮躁、两个小时左右就容易爆发事件，尽快采取疏通和分流措施。

　　第二、场面控制。突发事件出现后，景区工作人员首先将信息传递出去，报告准确位置;其次尽力控制局势，减少事态扩散;再次如果有人员受伤，应当进行自救和互救;最后引导游客撤离至安全区域。

　　第三、重点支援和突击。对发生突发事件的区域，全力组织力量现场处置、紧急救援，将事态控制在有限范围内。

　　第四、分区隔离，单独处理。对于人为造成的突发事件，特别是故意闹事等，可采取分区隔离的办法，单独进行处理，减少损失和影响。

　　第五、快速处理。突发事件的应急处理，重在“快”上，杜绝拖拉现象，从而造成更大的负面影响;并迅速与保险公司联系，落实取证等措施，减少景区层面的损失。

　　第六、强制措施，如治安事件。突发事件可能产生不可控场面，必须采取强制措施，避免事态不可收拾。

　　突发事件出现不可控场面的应急处理。第一，“以人为本”的原则。以保障游客和景区工作人员的生命安全为根本目标，迅速组织人员撤离，疏散游客到安全区域。第二，尽快寻求外援。及时与*部门联系及上报情况，获得多方面社会力量的支援。第三，财产尽量保护。在保证所有人员安全及安全措施到位的前提下，尽量保护景区财产;其处置原则“舍小取大、取重放轻”。

　　六、事后处理机制

　　突发事件的事后积极处理，避免更大损失。

　　一是减少负面影响。尽快恢复景区的正常经营秩序，同时做到对外宣传口径一致，避免舆论被动。

　　二是关注次生灾害。加强现场管理，规避次生灾害造成新的损失和不良影响。

　　三是事件责任认定。收集证据，还原事件的真相;切实弄清“天灾”还是“人祸”，并实行责任追究。

　　四是“以点带面”全面安检。对景区全方位进行安全检查和隐患排查，督导落实整改，避免“祸不单行”。

　　五是总结经验与教训。分析突发事件的前因后果，对处理事件情况进行总结，找准教训，吸取经验。

　　六是形成案例和警示教育资料。典型的突发事件还要形成案例，制作警示教育的音像资料，适时播放以示警戒。

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