天猫国际

2014年02月19日，阿里宣布天猫国际正式上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。

1、简介

2014年2月19日，阿里集团宣布天猫国际正式上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。香港卓悦、香港草莓网、东森严选、kenko等海外B2C网站以及安娜苏、NYR等知名品牌均已在天猫国际开设海外旗舰店。

天猫国际将作为阿里集团旗下子公司独立运营，并归属于阿里新组建的国际B2C事业部。该事业部还包括面向海外消费者的全球速卖通”(AliExpress)平台、以及面向*、香港等东南亚地区华人消费者的淘宝海外。

2、所售商品

天猫国际所销售的商品为100%海外原装正品，卖家100%为海外商家，并提供100%直邮服务。入驻天猫国际的商家均为*以外的公司实体，具有海外零售资质；且销售的商品均原产于或销售于海外，通过国际物流经中国海关正规入关。目前，天猫国际拥有母婴用品、食品保健、美容护肤和服饰鞋包四个主要品类，未来将逐步扩展至更丰富的类目。

3、提供服务

天猫国际将为消费者提供全新的海淘服务，大大降低购买海外商品的操作难度。所有天猫国际入驻商家将为其店铺配备旺旺中文咨询，并提供国内的售后服务。而在物流方面，天猫国际要求商家72小时内完成发货，14个工作日内到达，并保证物流信息全程可跟踪。这意味着，消费者可以像在淘宝购物一样使用支付宝轻松买到海外进口商品。

4、服务保障

正品保障

在天猫国际购物时，若经过合法认定买家已购得的商品为假货或非原装正品，买家有权在交易成功后90天内发起针对该商家的投诉，并申请"正品保障"赔付，赔付的金额以买家实际支付的商品价款的"退一赔四+买家支付的邮费"为限。

海外直供

①指天猫国际商家销售的海外商品均为优质海外采购商品，消费者下单后，商品从大陆以外的国家或地区通过国际物流方式发出或从中国保税区发出，且有物流公司提供的从商家发货地到消费者目的地之间完整物流状态信息。

②商家参加天猫国际进口现货溯源计划，通过一般贸易清关完税，其每件商品有溯源码并可追溯到原产国、物流启运国、进口口岸、报关/报检单号、进口商等信息，确保海外原产或海外原包装。消费者下单后，商家可从大陆地区通过国内物流方式发出。

环球必达

环球必达是指除中国及发货地法定节假日外，买家在天猫国际上购买带有"环球必达"标识的商品且付款成功后，商家未在服务承诺时效内送达的（已买到订单标识页面注明“X月X日必达”，X日指当日24:00:00前），预售的订单以支付尾款完成的时间为准，商家需向买家支付违约金：

（1）商家在保税区发货的商品，每笔订单商家支付人民币20元的违约金；

（2）商家在海外及港澳台地区发货的商品，每笔订单商家支付人民币50元的违约金。

（3）活动以对应规则为准。

当地退货

海外商家均承诺为消费者提供当地退货服务，消费者与商家协商一致后可以退货到指定地点，即商品销往*的商家需提供*的指定退货地点；商品销往香港的商家需提供香港的指定退货地点；商品销往*的商家需提供*的指定退货地点。确保消费者的售后服务得到保障，享受全程无忧的购物体验。

七天放心退

七天放心退是指就天猫国际卖家选择提供“七天放心退”服务的天猫国际商品（即带有“七天放心退”标志的天猫国际商品），消费者在天猫国际购物后，在签收货物后七天内，如因主观原因不愿意完成本次交易，可以提出“七天放心退”的申请。