顾客相容性与顾客满意调查
尊敬的女士/先生，您好！ 为了研究顾客相容性对消费者购买意向的影响因素，我们开展了本次调查。调查的选项没有对错之分，请根据您个人的感觉和想法进行填写。恳请您抽出几分钟协助我们的调查，您的参与对我们的本次研究能否顺利进行有着重大的影响，热切期盼得到您的支持和配合。本次调查仅用于完成本人的毕业论文，绝对不会用于商业目的。在此，对您的认真配合和付出的宝贵时间致以衷心的感谢！
Q1：您的性别是
男
女
Q2：您的年龄是
20岁及以下
21-30岁
31-40岁
41-50岁
51岁及以上
Q3：您的受教育程度
高中及以下
大专
大学本科
硕士及以上
选项4
Q4：您的月消费情况
1000元及以下
1001-2000元
2001-3000元
3001-4000元
4001-5000元
5001元及以上
Q5：请你根据您以往您在服务型企业或机构购买或接受服务时的情景来回答以下的问题，所收集的数据仅用于研究分析，就对保密，敬请放心回答。
Q6：请用选择星星的方式指出您对下列项目的感受程度1颗星=完全不重要；2颗星=不重要；3颗星=无意见；4颗星=重要；5颗星=十分重要
| 请打分1 | |
| 店铺中的顾客数量比较适中，既不过于拥挤，也不显得冷清 | ★★★★★ |
| 您有宽敞的个人空间，能舒适的接受服务 | ★★★★★ |
Q7：请用选择星星的方式指出您对下列项目的感受程度1颗星=完全不重要；2颗星=不重要；3颗星=无意见；4颗星=重要；5颗星=十分重要
| 请打分 | |
| 其他顾客的仪表和着装整洁得体 | ★★★★★ |
| 其他顾客的表情亲切友善 | ★★★★★ |
| 其他顾客的外貌令人产生好感 | ★★★★★ |
| 表面上看，我与其他顾客有很多相似的地方 | ★★★★★ |
Q8：请用选择星星的方式指出您对下列项目的感受程度1颗星=完全不重要；2颗星=不重要；3颗星=无意见；4颗星=重要；5颗星=十分重要
| 请打分 | |
| 其他顾客的行为礼貌得体 | ★★★★★ |
| 其他顾客的行为符合服务场所的规定和要求 | ★★★★★ |
| 其他顾客表现出友好的行为 | ★★★★★ |
| 在我遇到问题时其他顾客能给予及时的帮助 | ★★★★★ |
| 其他顾客的行为不会对别人造成干扰 | ★★★★★ |
Q9：请用选择星星的方式指出您对下列项目的感受程度1颗星=完全不重要；2颗星=不重要；3颗星=无意见；4颗星=重要；5颗星=十分重要
| 请打分1 | |
| 其他顾客在交流时能够使用得体的语言 | ★★★★★ |
| 在其他顾客的对话中我能获得有用的信息 | ★★★★★ |
| 其他顾客之间的语言交流不会对我造成干扰 | ★★★★★ |
| 与其他顾客的语言沟通令人愉快 | ★★★★★ |
Q10：请用选择星星的方式指出您对下列项目的同意或不同意的程度1颗星=完全不同意；2颗星=不同意；3颗星=无意见；4颗星=同意；5颗星=十分同意
| 请打分1 | |
| 您认为该企业或机构的服务总体绩效好 | ★★★★★ |
| 该企业的服务一般能达到您的期望 | ★★★★★ |
| 您对目前服务您的企业感到满意 | ★★★★★ |
Q11：请用选择星星的方式指出您对下列项目的同意或不同意的程度1颗星=完全不同意；2颗星=不同意；3颗星=无意见；4颗星=同意；5颗星=十分同意
| 请打分1 | |
| 如果通过企业服务获得的效用比您付出的大，您会考虑购买该服务产品 | ★★★★★ |
| 如果您对该企业提供的服务感到满意，您会考虑购买该服务产品 | ★★★★★ |
| 因为令您满意的服务，您愿意再次购买服务 | ★★★★★ |
Q12：您的性别是
男
女
Q13：您的年龄是
20岁及以下
21-30岁
31-40岁
41-50岁
51岁及以上
Q14：您的受教育程度是
高中及以下
大专
大学本科
硕士及以上
Q15：您的月消费情况
1000元及以下
1001-2000元
2001-3000元
3001-4000元
4001-5000元
5001元及以上
Q16：段落说明
Q17：请用选择星星的方式指出您对下列项目的感受程度1颗星=完全不重要；2颗星=不重要；3颗星=无意见；4颗星=重要；5颗星=十分重要
| 请打分 | |
| 其他顾客的行为礼貌得体 | ★★★★★ |
| 其他顾客的行为符合服务场所的规定和要求 | ★★★★★ |
| 其他顾客表现出友好的行为 | ★★★★★ |
| 在我遇到问题时其他顾客能给予及时的帮助 | ★★★★★ |
| 其他顾客的行为不会对别人造成干扰 | ★★★★★ |
Q18：请用选择星星的方式指出您对下列项目的感受程度1颗星=完全不重要；2颗星=不重要；3颗星=无意见；4颗星=重要；5颗星=十分重要
| 请打分 | |
| 店铺中的顾客数量比较适中，既不过于拥挤，也不显得冷清 | ★★★★★ |
| 您有宽敞的个人空间，能舒适的接受服务 | ★★★★★ |
Q19：请用选择星星的方式指出您对下列项目的感受程度1颗星=完全不重要；2颗星=不重要；3颗星=无意见；4颗星=重要；5颗星=十分重要
| 请打分 | |
| 其他顾客的仪表和着装整洁得体 | ★★★★★ |
| 其他顾客的表情亲切友善 | ★★★★★ |
| 其他顾客的外貌令人产生好感 | ★★★★★ |
| 表面上看，我与其他顾客有很多相似的地方 | ★★★★★ |
Q20：请用选择星星的方式指出您对下列项目的感受程度1颗星=完全不重要；2颗星=不重要；3颗星=无意见；4颗星=重要；5颗星=十分重要
| 请打分 | |
| 其他顾客在交流时能够使用得体的语言 | ★★★★★ |
| 在其他顾客的对话中我能获得有用的信息 | ★★★★★ |
| 其他顾客之间的语言交流不会对我造成干扰 | ★★★★★ |
| 与其他顾客的语言沟通令人愉快 | ★★★★★ |
Q21：请用选择星星的方式指出您同意或不同意下列项目的程度1颗星=完全不同意；2颗星=不同意；3颗星=无意见；4颗星=同意；5颗星=十分同意
| 请打分 | |
| 您认为该企业的服务总体绩效好 | ★★★★★ |
| 该企业的服务一般能达到您的期望 | ★★★★★ |
| 您对目前服务您的企业感到满意 | ★★★★★ |
Q22：请用选择星星的方式指出您同意或不同意下列项目的程度1颗星=完全不同意；2颗星=不同意；3颗星=无意见；4颗星=同意；5颗星=十分同意
| 请打分 | |
| 如果通过企业服务获得的效用比您付出的大，您会考虑购买该服务产品 | ★★★★★ |
| 如果您对该企业提供的服务感到满意，您会考虑购买该服务产品 | ★★★★★ |
| 因为令您满意的服务，您愿意再次购买服务 | ★★★★★ |
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